口碑vs美团点评 O2O领域再添变数

蔡玉兰

9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑，悄然上线了其独立APP。与此同时，口碑在支付宝App内的入口仍保持不变。

据消息人士透露，口碑未来也将与手机淘宝打通，手机淘宝首页将专门为口碑开辟流量入口。这意味着，在BAT争夺线下市场的战争中，阿里方面将不断加大扶持口碑，而从新美大在婚庆领域的试水看来，美团点评也并不示弱。

立足数据，决战O2O服务市场

虽然同属于到店O2O服务，但是口碑和新美大模式却不一样。口碑更像是为商家提供一个服务平台，以往餐饮店主可能主要经营线下，但通过口碑开放平台，可以获得更多优势流量入口，用户大数据支持以及线上支付途径，而其中口碑是不会收取“租金”的。可以说，口碑真正在做的是一个将商户和消费者连接到一起的第三方开放平台，更多的经营主动权还是掌握在商家自己手中。

美团点评CEO王兴则表示：“作为一家提供吃喝玩乐的互联网平台，美团点评一直将“让每个人吃得更好、活得更好”作为公司的使命。正是基于这样的公司使命，我们希望将大众点评必吃榜打造成为中国最权威的美食指南，帮助更多用户吃得更好。”通过美团点评曾经发布的一份基于其真实海量用户评价大数据的美食榜单——大众点评必吃榜可见一斑。

王兴表示，如今大众点评APP立足“发现品质生活”的品牌定位，致力于为用户提供品质化、个性化和便捷性的用户体验。大众点评必吃榜的推出，既是不忘初心，也是在互联网进入下半场后提升用户服务深度、促进榜样餐厅影响力并打造良性商业生态循环的体现，未来还将依托吃喝玩乐等用户大数据陆续推出更多榜单。

通过口碑开放平台与商家之间的平等合作关系，商家能够获得更多的用戶资源和线上推广渠道，口碑则可以提升支付宝的使用频次，建立用户消费的大数据。而新美大的盈利主要还是来自于入驻商家的提成，一味主打低价反倒降低了商家的盈利空间。

事实上，口碑之所以能够与新美大抗衡，支付宝功不可没。即便口碑APP已经独立上线，但支付宝APP依然为口碑提供了顶级入口，大部分用户也都是从支付宝过渡进来。在今年上半年到店O2O市场交易份额中口碑已经占到了48%，超过了美团点评的40%。

模式创新，再添看点

口碑以一个开放平台的身份，利用自身资源为商户提供价值，更能够赢得商家的亲睐。

所有入驻口碑的商家，店铺页面都会显示一个人气值。人气值是口碑的店铺人气评价体系，分数越高代表这家店的人气越旺、好评越多。人气数据基于支付宝口碑的真实交易笔数和用户打分评价。

在口碑首页，实时刷新的“人气眼”功能可基于用户所在位置，实时显示周围人气最旺的店。无论是人气值还是人气眼，只有用支付宝付过款的用户，才能在口碑里去对店铺进行打分和评论，这也从根源上保障了人气值和人气眼数据的真实可靠。

早在今年5月口碑联合全国餐厅发起了“无地沟油行动”，截至目前，全国已经有5万多家餐厅加入行动，承诺不使用地沟油。在口碑频道，只要选择“无地沟油”标签，就能一键筛选出承诺不使用地沟油的餐厅。

而美团点评近日在上海陆家嘴开出的“LOVE LAB”结婚体验中心，似乎瞄准了婚庆市场。其集团高级副总裁、点评平台及综合事业群总裁张川看来，“LOVE LAB”的目标就是将商户与消费者联系起来，将婚礼行业的不同环节联系起来，利用美团的线上资源为消费者打造出一个与众不同的线下体验平台。“美团点评覆盖了二百多个行业，真正深扎的行业只有几十个。而结婚频道覆盖了上下游13个子行业，深扎的也只有四五个。未来美团点评的发展空间在其他行业以及三四线城市，体验店是深入产业的第一步”。

各有优势，谁是赢家？

口碑表示，口碑跟美团点评本质上的区别在于，口碑侧重于帮助商家运营和管理线下流量；美团点评则侧重于向商家贩卖线上流量。

不过，流量未来其实将不再区分线上线下，如何管理和运营好来自线上与线下的流量将逐渐成为一件重要的事。这方面，新美大显然是先行者。

对于口碑而言，其优势是支付宝数据的支持，丰富的用户标签，这可以帮助商家在客人扫码的那一刻起就自动识别这名消费者的身份和喜好，并基于其智能算法能力，调整菜单顺序，把消费者喜欢的菜推荐到最显眼的位置引导消费。

未来，口碑与美团点评在商户评价与用户体验方面的竞争将更加激烈，到底谁会是最后的赢家，关键还在于谁能给商家和消费者带来最大的利益。endprint