优质护理服务在临时输液室中的应用

●丁芳

优质护理服务在临时输液室中的应用

●丁芳

目的：探讨优质护理服务在临时输液护理实践中的应用价值方法：从本院2016年7月-12月临时输液患者中随机性抽取50例作为试验组，给予患者优质护理。另从我科实施优质护理前的临时输液患者中随机抽取50例设置为对照组，对照组患者均实施常规护理，比较实施优质护理前后的效果结果：试验组患者对护理人员的穿刺水平，医院环境，疾病知识宣教，服务态度等方面的整体满意度均优于对照组（均P＜0.01）结论：对于临时输液室患者，在实施常规护理的基础上，加以优质护理，可以显著提高患者对护理人员护理工作的满意度，在促进护患关系和谐，减少护患纠纷的同时，也能显著提高医院的整体服务质量，是一种有效的护理方式，值得推广和应用。

优质护理；临时输液；应用

随着社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，人们对于医疗护理的水平也越来越高。医疗事业是社会主义新时期发展的主要内容之一，做好医疗体系建设可以为患者提供更好的服务。临时输液室作为医院的一个窗口，输液患者多，流动性强，病情复杂多变，护理人员相对短缺，工作压力较大。近年来临床静脉用药不断增多，特别是新药，特药，中药制剂等临床用药日益广泛，及各种药物的联合应用，而临床护士又缺乏新药、老药间的相互作用及配伍禁忌等用药知识，使临床护理风险不断增加。随着医疗服务工作的不断进步，优质护理服务作为一种有效的护理干预模式，在临时输液过程中得到了广泛的应用【1】。本研究旨在探讨优质护理干预在临时输液患者中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院2016年7-12月临时输液患者中随机抽取50例作为试验组，另从我科实时优质护理前的患者中随机选取50例作为对照组，实验组年龄在21-57岁，平均年龄42.4岁，文化程度均在小学以上，疾病类型：脑供血不足22例，上呼吸道感染10例，泌尿系感染8例，手外伤3例，其他7例。对照组患者年龄在20-50岁，平均42.7岁，文化程度均在小学以上，疾病类型：脑供血不足20例，上呼吸道感染13例，泌尿系感染4例，其他6例。实验组患者和对照组在年龄、文化程度、疾病类型等方面资料均无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 对照组

患者均实施常规护理，护士收药、配液、采用“三查八对”方法，正反向识别后为患者输液，后换液、拔液。自我院实施优质护理服务模式【2】，实验组患者在对照组患者护理的基础上加以优质护理，优质护理的内容主要包括如下：

1.2.1 开展“关心病人行动”的主题活动

要求执行一句暖心的话，一个关爱的动作，一项实用的新措施。一句暖心的话：第一次输液患者“您好，请您把治疗单和药品给我”，连续输液患者“您今天好点了吗？”。一个关爱的动作：主动引领患者到输液座位。一项实用的新措施：建立小报刊站，内设杂志，医园院刊，护理报和各种健康宣传资料【3】。

1.2.2 创造温馨舒适的输液环境输液室内配有空调，壁挂式数字电视，饮水设备，一次性水杯，绿色植物，卫生纸，针线盒，方便患者使用

1.2.3 塑造良好的护士形象

对护士进行礼仪训练，工作时禁止大声喧哗或电话聊天；开展微笑服务，挂牌服务。护士真诚的微笑，高雅的举止一级灵活的礼貌用语可以使身患疾病，饱受病痛折磨的患者感受到友善与关爱，产生被尊重的愉快感，增加宽容心态，对就医治疗程序易于接受【4】。

1.2.4 强化主动服务意识

树立“以患者为中心”的优质护理理念，护理人员主动热情迎接患者及家属，强化主动服务意识，加强责任感，注重爱心和同情心的培养。对年老体弱，行动不便者，由护士取药，交费，并当面点清，对疑问逐一说明，真正做到“想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需”

1.2.5 加强护理工作质量管理

（1）输液前了解病情，加强与患者和家属的沟通（2）提高输液穿刺水平（3）严格执行“三查八对”制度（4）专人负责巡视

1.3 观察指标

在患者输液结束后采用医院自制问卷调查表对患者实施护理满意度调查。满意度评价主要分为非常满意，满意，以及不满意。满意度=（非常满意+满意）/调查例总数X100%。

1.4 数据处理

实用SPSS18.0进行处理，统计资料用x±

s表示，采用t检验，计数资料比较采用x2检验。

2 结果

试验组患者在对护理人员的穿刺水平，医院环境，服务态度，

疾病知识宣教等总体满意度均优于对照组（P＜0.01）见表1

表1 两组患者护理满意度比较

3 讨论

在本试验中，试验组患者在一般护理的基础上加以优质护理，取得了满意的护理效果。优质护理服务不仅提高了患者对呼市的满意度，还促进了患者疾病的康复。对于工作人员来说，通过优质护理服务，可以提高医护人员对工作的信心，护理工作也会越做越好【5】。综上所述，优质护理服务在临时输液中的应用，在显著提高患者对会理人员满意度的同时，还可以促进护士的成长，减少护患纠纷，提高医院服务质量，因此，优质护理是一种有效的护理方式，值得应用和推广。

（作者单位：北京市顺义区医院急诊科）

[1]吕彩霞，蔺桂芬临床静脉给药中的安全调查分析及对策中国实用护理杂志，2005,21（8）：1-2

[2]周立宁营造安全文化，防范护理差错中华护理杂志2004,39（3）：192-193

[3]杨智敏，罗捷等优质护理在妇科病房护理实践中的应用201635（16）：2233-2235

[4]张艳秋优质护理服务在门诊输液室的应用中国当代医药201219（29）：135-137

[5]赵桂英，李艳实施优质护理服务，提高输液室护理质量中国社区医药 2011,06（13）∶232-233