威海市自助终端功能集锦

2017-10-26鞠京烜

神州·中旬刊 2017年10期

鞠京烜

威海市研发的自助系统集电子触摸屏、信息发布屏、身份证感应区、指纹感应区、读卡器、票据打印机、热敏打印机等设备于一身，内置智能化人社服务前端系统和故障监控系统，具有业务全面、功能强大，认证智能、操作简单、运维便捷、安全可靠等优点，是一种集成化、智能化和網络化的自助服务终端设备。它的出现可有效革新现有社保服务模式，达到服务保障民生、促进政府职能转变的目的。目前，主要可实现以下四大类功能：

（一）业务办理类

一是打印个人权益记录。《社会保险法》明确要求，社保经办机构每年必须为参保人员提供个人权益记录。威海市现有260万名参保人员，每年需打印、邮寄260万份个人权益记录，工作量大、费用高。通过自助系统的广泛部署，可实现城乡居民随时、随地自助打印个人权益记录，有效解决这一难题。

二是自助缴费。包括：灵活人员缴费、居民缴费、单位自助缴费等。目前已经实现灵活就业人员、居民养老、医疗自助缴费。威海市现有12万名档案托管及灵活就业人员，每年集中缴费期间，不但给经办机构带来巨大压力，参保人员也深受排队往返之苦。通过自助系统的广泛部署，广大参保人员可通过银行卡转账，就近实现自助缴费，每笔业务办理不超过1分钟，有效分担经办机构工作压力，也极大方便参保人员。

三是社保待遇支付。特别是能有效解决农村居民的养老金领取问题。威海市现有2200多个行政村，村民大多需要到镇级相关银行网点领取待遇，不安全、不方便。将自助系统部署到农村超市，村民通过自助系统将需要领取的养老金转至村大队会记账户，再由村大队会记支付等额现金，实现村民村内领取相关待遇的诉求。

四是指纹认证。近年来，部分参保人员隐瞒生存状态，冒领社保待遇的现象时有发生。通过自助系统的广泛部署，利用其指纹识别设备，可将生存待遇确认频率由每年一次提高到每季度一次，有效规避冒领现象，确保基金安全完整。

（二）信息查询类

自助系统通过身份证或者社保卡认证，可为参保职工提供个人基本信息、个人权益记录、个人消费记录、电子健康档案、职称、工资等个人参保信息查询服务，切实维护广大群众知情权，提升人社部门便民利民的形象。

（三）咨询问答类

自助系统逐步完善社保经办知识库、社保政策法规库，根据实际咨询中广大群众的行为特点，采用面向对象和面向主题的专家引导模式，借助友好的人机交互界面，使广大群众以较少的步骤，在较短的时间内找到所要咨询的内容，切实提高咨询服务效率。

另外，自助终端还可根据自助系统部署区域人群特点，有针对性的提供便民咨讯。例如在农村部署自助系统可加载农资、种植、粮补等农民关注的信息；在社区部署地自助系统可加载养生、饮食、健身等市民关心的信息。今后将逐渐增加水费、电费、通信费等缴费功能。以自助系统为载体，将广大群众最喜闻乐见的咨讯推送至特定人群身边，使自助系统快速融入群众生活。

自助终端还有强大的监控功能。通过后台监控发送电子信息，能够及时掌握全市自助设备分布、运行状态，便于运维人员统计汇总终端安装信息，快捷处理机器故障、异常数据；可根据需求按时间段、功能和终端个体统计访问量，便于统计决策。极大提高了对设备的维护情况，保证了设备的正常运转，有效提高自助设备的使用率，有助于提升人社自助设备运营效率。

自助终端监控体系建设包括四大功能点：

（一）自助终端运行参数配置功能，可以灵活配置以下内容：

1.政策咨询类：配置相关政策文件、知识问答等相关信息，方便前台提供多样的政策咨询信息。

2.广告管理类：配置信息发布屏的显示内容和分组管理，方便安装点配置不同终端显示不同信息内容。

3.远程监控类：可以实时监控、配置终端运行参数，方便后台监控人员实时监控运行状态是否正常。

4.平台管理类：可以配置自助终端总体运行参数，包括系统操作、操作日志等信息，方便系统参数的日常维护和监控。

（二）自助终端运行状态监控功能，可以快捷方便的实现：

1.终端信息维护：维护自助终端安装部署情况记录，缴费功能是否开启的标识等。

2.终端信息统计：按照经办机构、网点分类等口径，统计目前终端安装部署和实时在线情况。便于运维人员统计汇总终端安装信息。

3.终端大屏监控：通过大屏幕展示实时展现异常终端告警和终端硬件设备异常告警信息。便于运维人员快捷实现异常监控。

4.异常终端查询：通过经办机构、网点分类、终端类型、是否在线、异常天数等条件查询终端地址、网点联系人等信息明细。

（三）自助终端功能访问量监控统计功能