非语言沟通与和谐人际关系

母猛猛

摘要：人际交往是社会中人与人之间进行交流沟通的一种活动方式。人际沟通过程中语言沟通是十分必要的，同时非语言沟通也是占据重要地位，是一种独特的人际沟通方式，沟通过程存在许多技巧和艺术。非语言沟通在正确对待和妥善处理复杂的人际关系方面起到重要的作用。通过了解和掌握非语言沟通的特征、表现形式、和谐人际关系的表现，从而构建持续和谐的人际关系。

关键词：非语言沟通；和谐人际关系；建构

和谐的人际关系的是一个双方参与的过程，需要进行良好沟通，沟通是人与人之间进行接触交流促进双方心灵碰撞的过程，沟通的魅力主要来自于非语言，在人际关系的处理方面，非语言沟通对于提高语言沟通具有重要的补充、辅助、加强的作用，从而对于协调人际关系，增加和谐的人际交往氛围，提高交往的质量具有重大影响力。

一、非语言沟通的概念、特征

非语言沟通是一种特殊沟通方式，人们利用表情、动作、触摸、界域、副语言等进行无声的交流，通过非语言表现双方的是思想、情感。非语言沟通是人与人进行情感表达的一种表现方式，在日常交往过程中，非语言沟通往往比直接的语言交流更具有表现力，在实际人际交往过程中，例如有些碍于条件限制的语言，通过非语言（一个手势、眼神等）往往更能突出中心思想，表现的更加真实，增加双方对话的结果，可以产生特殊的魅力和效果，有利于建立良好的人際关系。

（一）非语言沟通的特征

1.人人具有的能力

非语言沟通的能力是人们在沟通和发展过程中潜移默化的形成的，在人际关系沟通的过程中人们自觉或者不自觉的使用非语言信号去表达一些内心的情感信息。沟通越来越成为形成良好人际关系中必不可少的前提条件，是一种加速剂，在交往过程中，人们的非言语沟通形式变得多样，非语言共同的功能也在加强、提高。非言语沟通的信息共享更强一些，可以获得良好的交流，促成良好的人际关系形成。在交往过程中，人们都可以根据自己的实际情况做出符合自己语言意愿的行为表态，发挥非语言沟通的作用价值。

2.沟通的情境限制

在非语言沟通过程中，要注意沟通的情境限制。即使是相同的人，相同的表达符号，在不同的情境条件下，会有不同的表现意义。例如：两手相拍，在一定情境下表示“欢迎”或“感谢”，有时又当做打节奏（为音乐或歌曲），有时则表示“瞎起哄”，语言沟通一直是不可取代的方式，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要。

在人际交往过程中，我们要恰当的运用非语言的形式，需要根据不同的场景去做出具体的非语言沟通的行为，要善于观察对方的用意，在具体场合要运用得体，才能发挥非语言符号的价值。而做出符合和谐人际关系的反应。

3.沟通的审美性

非语言沟通是相对于语言沟通进行交流沟通的一种表现形式，非语言沟通具有较多的外在表现形式，非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。每个人审美观点的不同，它在一定程度上会影响人际沟通。在人际交往过程中，要有一双发现美的眼睛，不仅仅要发现对方的外在美，更重要的是发现沟通对象的内在美，注意观察对方的神情、行为、服饰，同时也要注意自己的言行举止，增加双方沟通交流的吸引力，达成良好的人际关系。

非语言沟通是一种独特的沟通形式，在人际交流过程中对非语言沟通的形式表现会存在一定的评判价值和一定的审美标准，通常符合人们眼光的非语言表现会让人们感觉更有可塑性、吸引力，从而乐于去接受他人。

二、非语言沟通的形式

（一）声音（副语言、类语言）

从广义的语言学上看，声音又叫“副语言、类语言”，最为显著的特征一是有声，二是没有固定的语义。对副语言的语义判断，往往要根据讲话者的一贯态度、音调、音质、音长、音量等进行全面的细听考虑。人们在相互交谈过程中，除了注重对方的谈话内容以外，常常也会受到对方音质影响，在人际交往过程之中，我们有时为了突出某一重要事情，会故意把音拉长，同时也要注意自己的音量大小，给人以清楚的表达，传递说话者的情绪状态，有时候怎么说比说什么更为重要，更能表现出中心思想被人理解，通过美国心理学家梅拉比安公式发现：在交流过程中，7%来自于语言的阐述，38%来自于说话者说话的声音特点，55%来自于说话者的身体语言（主要是面部表情、姿态），这说明副语言包含着丰富的含义，在实际人际交往过程中要善于准确运用非语言中的副语言成分，提高交际的持续稳定发展。

（二）体态

在人际交往过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体姿势。这种特定体态语言是一种外在的语言，是心理语言外在补充形式，内在的思想在交往中通过语言表达出来，通过体态语言来加强诠释。人们的相貌、发型、身材、身体语言等，虽然不是语言直接表达，如果表现的合适宜，既是对他人的一种尊重也是自己素养的一种表现，给双方造成一种舒心的感觉，增加彼此之间的心灵距离。体态语言的交际和言语交际具有相同的特点，都是为了促进和谐人际关系形成，但体态语言有其自身的特点，要根据特有的环境做出抉择。

当对自己喜爱的人进行交流时，瞳孔会变得放大，瞳孔放大具有感染作用，当与陌生人或者领导交流过程中有些人往往表现的十分紧张或者不自然，出现一些列的反常行为，交谈中的每一个眼神都时刻密切配合着说话者的言谈举止，向对方传递着认真聆听理解的信息，从表情看一个人的心态，从对方的表情推断出人物的性格。

三、和谐人际关系

人际关系是人与人之间长期交往的结果，人们进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流和碰撞，并产生相应行为的一种社会活动，人际交往是社会生活中不可或缺的一部分。人与人间之间的交往相处需要真诚的感情为出发点，非语言沟通的特点和形式通常比语言交流更有说服力、吸引力、感染力。

（一）人际关系的基础：个性情感

人际交往心理学专家邵伏先认为，人际关系的基础是个性情感。个性情感的表现是正反两方面的：一个是正向的联合情感，在联合情感状态下，人与人相处轻松、愉悦，产生的是一种人际吸引，也叫人际魅力；另一个是负向的，也就是分离的情感，在分离情感下，人与人相处紧张、对立，产生的是一种人际排斥。在和谐人际关系培养过程中，准确把握人际关系的个性情感，通过自觉或不自觉的流露。只有向往和追求正向的、联合的情感，渴望形成人际吸引与魅力，避免产生人际排斥，才能建立、维护和发展良好的人际关系，形成和提升人际交往的魅力。endprint

（二）人际关系的铁律：尊重和平等

在动态的人际交互吸引中，最重要的是情感共鸣，从而达到双方之间的一种尊重和平等，尊重和平等从来都是相互的，尊重是一种高尚的品格，每一个人都有被受到尊重的心理渴求，当获得了别人的尊重，心理就会产生成就感，增加了動力，积极主动地与他人合作交往。由于尊重和平等是为人处世的重要前提，我们每个人都有自己的人格，在人际交往过程中表现出自己的独特的一面，增加人们的友谊，增加工作效能和活动的能力。

非语言沟通中要杜绝一些坏的习惯，要保持绅士的姿态，给人一种易于交流沟通的印象，例如，坐姿、、站姿、说话的方式、说话的语气等都不要给人一种高傲的表现。

（三）人际关系的原则：诚信、赞美、包容

1.诚信。人际关系的交往离不开诚信。坚持诚信是一种美德，古人有“一言既出、驷马难追”的格言。在人际沟通过程中诚信占据重要的地位，是人际交往的一部分，要坚持言行协调一致。我们不仅要在言行上遵守诚信，在对他人提出的要求和规范遵守中，也要做出符合语言的行为，做到言必行、行必果。人与人交往过程中，只有讲究诚信，营造一种和谐的交往氛围，才能形成良好的社会秩序，发展和谐的人际关系。

2.赞美。学会赞美是一种法则，更是一种艺术，每个人都希望得到他人的赞美，赞美是对他人的一种认同和鼓励。注重赞美的技巧，能够有效的促进人们之间的心理距离，促进双方感情的交流，在社交过程中要善于发现他人的美，去观察他人的优点，为双方建立良好的人际关系，赞美需要真诚，要实实在在的发自内心，表现出身体动作、体态、眼神、等非语言给人以和谐的交际印象，例如，一句关心的问候、一个鼓励的眼神、一个友好的善意的动作等等，都会促进彼此之间的相互肯定和融合，碰撞出和谐的火花。

3.包容。心胸宽广是一种是气度、更是一种情怀。宽容是一种长期历练的态度，俗话说“海纳百川，有容乃大；壁上千仞，无欲则刚”，要具备宽广的胸怀，学会包容，尤其是他人的缺点以及不及自己的方面，才会使自己更有魅力。善于倾听和询问、多些积极主动，学会换位思考，不要过分的苛责求全，善于运用非语言行为，例如，一次握手言和、一次鞠躬等，都会让人感觉到自己的气度，而不是狭小的胸襟。和谐的人际交往往往离不开宽广的胸襟，而非语言行为有时比语言更能表现出一个人的情怀。

四、优化沟通方式 提升人际魅力

（一）学会微笑

微笑是人类最美的语言，微笑能够拉近人与人之间的心灵沟通。微笑能够传递出一种与人为善，和蔼可亲的态度，增加自身的亲和力、交往的吸引力，微笑既是一种亲切的语言，又是一种力量，保持微笑能够有效的缓解在人际交往过程中遇到的尴尬氛围，形成一种融洽的氛围。发自内心最真实的微笑才是最能打动人的，让人更愿意融入到和谐的人际关系交往氛围中，微笑不仅仅是一种简单的表情，有时微笑是对一个人最好的认同和赞美，是一种情绪表达。

在运用微笑处理人际交往，要恰当的运用微笑，把握微笑的准则，微笑要体现出一种友好、真诚、善意、与人为善的状态，使对方乐意与自己交流合作，从而加强彼此之间的友谊，提升人际的魅力。

（二）目光接触

眼神交流是非语言沟通过程中的重要组成部分，眼睛在传递沟通信息、提高人际交往魅力中具有重要的作用。人与人之间的交流首先是从目光开始的，通过眼神的交流可产生信息的对接，眼神是一种无声的语言交流，眼神可以表现出一个人的心理变化，不同的对视目光会产生不同的心理，会影响到交往的程度，关系到交往的好坏。我们要善于观察别人用目光说话，体会眼神中传递出来的情感，以便于及时做出对策，而不失体态。

眼睛是人际交往的过程中最能传递信号工具，它可以对人表示鼓励、表示关怀、表示认同。人的瞳孔是根据他的感情和、态度和情绪自动发生变化的，当遇到自己喜欢的人或者他人的表现令自己十分满意时，瞳孔往往会放大，反之，则缩小。

（三）端正形象

形象是一个人的品质的外在表现，拥有良好的形象是一个人身心健康发展的重要标志。个人形象具体包括外貌特点、着装、发型、谈吐等等，得体的个人形象会给初次交流的人以良好的印象，增加双方更深层次交往的几率。在人际交往过程中，大方、端庄、高雅、自信等形象容易获得更大的吸引力，让人看以来充满魅力，我们要表现出真诚的态度，尤其是初次和他人交流时，第一印象占据重要的作用，我们所能观察到的是他人的外在表现，其次我们的着装要根据不同场合的需要去变换，与自我协调。

（四）善于倾听

善于倾听是人际交往的基本素质。人际交往过场中倾听可以获得更好地友谊，每个人都希望得到他人或社会的尊重，对倾听的话要有一个确切的针对性，倾听不是单纯的去听他人的话语，自身也要积极的做出回应，形成一种互动的过程。在与他人交谈中不要轻易打断他人的话语，要等他人说完以后或者在他人需要自己回应时在表达出自己的观点，哪怕不认同他人的观点或者是他人的观点出现错误，我们都需要具备应有的礼貌。

倾听过程中要表现出真诚，我们要保持与倾诉者眼神的交流，经常做出点头的姿势，要保持精力的去接收信息，注意倾听说话者的中心大意，以至于事后能更好地回忆。

五、结束语

非语言沟通是和谐人际关系构建中的重要组成部分，是社会交往取得成功的关键，对人际关系的和谐发展具有重要的指导意义，非语言沟通表现出的形式各种多样，通过介绍的非语言沟通和和谐人际关系的表现，促使我们优化沟通方式，提高人际交往的魅力。

参考文献：

[1]邵伏先.《人际交往心理学》，重庆出版社，1988年，第49页.

[2]熊源伟、余明阳.《人际传播学》，中山大学出版社，1991年9月第一版.

[3]李杰群.《非语言交际概论》，北京大学出版社，2001年12月.endprint