精细化管理在供应室的应用

李小芬

（鄂尔多斯市中心医院康巴什部供应室，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

精细化管理在供应室的应用

李小芬

（鄂尔多斯市中心医院康巴什部供应室，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

目的探究精细化管理在供应室的应用效果。方法 选择本院2016年1月至2017年1月9名供应室人员，采取随机的方式，分为对照组与观察组，对照组采取常规管理，观察组采取精细化管理，对比两组供应室人员服务质量。结果 观察组供应室人员护理质量均优于对照组，P＜0.05。结论 将精细化管理应用于供应室中，能够有效提高供应室人员护理质量，值得推广。

精细化管理；供应室；常规管理

供应室是医院中最为重要的科室，也是保证供应室人员工作质量及患者生命安全的场所。近年来，随着我国生活水平的提高及经济水平的不断增长，再加之我国医疗事业的工作不断改进，从而导致人们对医院供应室的护理质量越来越高，因此，如何提高供应室护理质量是临床上讨论最多的话题之一[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院9名供应室人员，研究的时间在2016年1月～2017年1月，观察组供应室人员5名，对照组供应室人员4名。观察组供应室人员中，全部均为女性患者，年龄在20～40岁之间，平均年龄（30.66±2.15）岁。对照组供应室人员中，所有供应室人员均为女性，年龄在20～41岁之间，平均年龄（30.59±2.45）岁。2组供应室人员在性别、年龄等一般资料中无明显差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组仅采用常规消毒供应的措施，未实施细节管理，观察组在常规消毒供应措施基础上，开展细节管理，具体方法如下。

（1）组建质控小组，护士长全面质控，设立两名质控组长，实施谁分管区域谁负责质量，定期对分管区域质量进行评估与监督，组长及时反馈存在的问题进行改进，并将反复存在的问题进行PDCA整改。

（2）优化与规范操作流程，严格按照国家相关文件要求执行，1）对于回收的器械要及时清洗和消毒，特殊污染器械做好标记，避免交叉感染，锐利器械单独处理，管腔器械要用气枪水枪冲洗，再用超声机内清洗，纯化水冲洗后在上机清洗，污染严重的器械一定要先进行手工清洗。2）包装时检查每件器械清洗质量，带轴节器械保护上油，双人核对包内数目有无遗漏，准确无误在打包，包外标识电脑打印追溯签避免手工书写错误。3）更好保证清洗机灭菌器效果，也执行新的行业标准要求，申请设备科对三台洁定灭菌器两台洁定清洗机进行了温度校验，保证了高质量的无菌产品。

（3）优化收送流程，改善服务意识，考虑到临床一线繁忙，充分发挥优质护理的作用由原来一次下收下送，改为二次上下午各收送一次，实现了无假日收送，减轻临床护士工作，充分满足临床需求。

（4）定期对护理人员培训专科知识，专科技能操作，新的三项行业标准的规定，礼仪服务知识，沟通能力的培训，并进行了考核，制定更细的安全管理制度，提高了护理人员的安全意识，护理人员外出参加国家级实践基地培训，开阔眼界，拓展知识，通过不同形式学习从而提高了护理人员的整体素质，强化了护理质量。

1.3 观察指标

护士长采用消毒供应中心服务病区满意度调查问卷，对比两组供应室人员从护理质量（护理满意度评分、回收及时度、包装质量、服务态度）进行调查。

1.4 统计学处理

2 结 果

观察组供应室人员护理满意度评分（98.22±1.02）分，回收及时度（9.89±2.13）分，包装质量（9.89±2.11）分，服务态度（95.68±2.45）分，均优于对照组，P＜0.05。见表1。

表1 对比两组供应室人员护理质量（±s，分）

表1 对比两组供应室人员护理质量（±s，分）

注：观察组与对照组相比较（P＜0.05）

组别 n 护理满意度评分 回收及时度 包装质量 服务态度观察组 5 98.22±1.02 9.89±2.13 9.89±2.11 95.68±2.45对照组 4 75.66±1.56 6.39±2.45 7.25±2.64 74.12±2.44 t-121.04 10.78 7.81 62.35 P-P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 讨 论

在医院中，供应室承担着整个无菌物品的供应，对患者的康复及临床治疗均有重要意义[2]。由于供应室内工作流程较多且繁杂，涉及科室较为广泛，因此，加强供应室中的各个工作流程对降低院内医疗事故及院内感染事件的发生均有重要作用。而精细化管理是临床上一种新型的管理模式，主要是指在工作中将各个工作流程均精细化，从而降低不良事件的发生，对尽早恢复患者身体健康具有重要作用。

在本次研究中，通过在供应室中采取精细化管理，有效提高了供应室人员工作质量，精细管理中以提高整体服务质量为最终目的，充分结合科室实际情况，对工作进行分组分工管理，责任落实到个人。通过关注护理细节，及贯彻“细节决定质量”的服务理念优化了整体服务质量，同时精细管理充分调动了护理人员对工作的责任心，通过培训学习最新行业标准，及技能操作一系列专业知识，使护理人员掌握了知识动态，避免差错出现。

综上所述，将精细化管理应用于供应室中，显著提高了供应室人员护理质量，值得研究。

[1] 苏月红.精细化管理联合护理质量控制在供应室中的应用[J].心理医生,2016,22(25):153-154.

[2] 王 飞.医院供应室精细化管理及应用效果比较[J].白求恩医学杂志,2016,14(5):618-619.

[3] 朱清平,陈义连.消毒供应中心集中管理后在优质护理中分析[J].医中国医学创新,2013,22(17):126.

R197.3

B

ISSN.2095-8242.2017.041.8109.02

本文编辑：吴玲丽