人力资源管理绩效评价体系构建及改善

◎文伟

人力资源管理绩效评价体系构建及改善

◎文伟

近年来，新疆地区的经济得到了快速的发展，城市化进程不断推进。在社会发展的过程中，公共交通问题也越来越严重，如果得不到有效的解决，将会严重阻碍公交行业的良好发展。绩效管理问题属于公共交通的主要问题，要发展公交事业，推动新疆地区的进一步发展，必须要构建完善的绩效评价体系。本文通过对现阶段公交公司人力资源管理方面的问题分析后，提出了一些建议。

现阶段新疆地区公交公司绩效管理体系相对较为落后，评价标准比较单一，导致很多员工在工作中严重缺乏积极性。虽然一些公交公司意识到该问题，调整了绩效管理制度，但是却难以从根本上解决问题。笔者认为公交公司的管理层需要从根本上认识绩效管理中存在的问题，用前瞻性的眼光去分析这些问题，探索出一系列的策略。这样，才能保证新疆公交事业的快速发展，进一步推动城市化进程，促进新疆经济的发展。

公交公司绩效管理问题

绩效管理理念落后。公交公司处于一个垄断的地位，竞争压力很小，管理者和员工缺乏学习先进管理理念的积极性，导致公交公司没有一个完善的绩效评价体系，人力资源管理制度不完善，阻碍了公交公司的发展。现阶段，大多数的新疆地区的公交公司在管理过程中，往往“重结果，轻过程”，对“管理”一次没有深刻地了解，因此，大多数公交公司对管理中计划、沟通、反馈等环节没有提起足够的重视，而一味地关注考核结果，违背了管理的科学内涵。

缺乏有效的激励机制。现阶段，大多数公交公司没有一个完善的激励机制，造成了员工工作积极性低。第一，薪酬结构不合理，无法发挥激励作用。同时，驾驶员的奖励指标也在很大程度上受到了一些外在因素的影响。比如驾驶员原本可以提高行车趟次、载客量来获取奖励。但是，在驾驶过程中，受工作班次安排和高峰期的影响，驾驶员变得被动，不能很好地达到奖励指标，也就无法提高工资水平，导致他们工作的积极性低；第二，很多公交公司没有一个完善的精神激励机制，又缺乏一个明确的企业文化作为目标，导致大多数员工思想觉悟低，无法将自身利益与集体利益进行融合。在这种情况下，员工无法感受到工作带给他们的幸福感，于是，他们的工作积极性和对工作的认真程度都受到了不好的影响。

绩效考核指标设置不科学。公交公司有不同的岗位、部门，每个岗位和部门承担的工作内容、服务对象是不同的，因而他们的责任也是不同的。在绩效管理的过程中，公交公司需要明确岗位职责，制定差异化的绩效考核制度，设置科学和合理的考核指标，才能有效地保证公司的正常运营，提高公共服务的质量。但是，大多数新疆地区公交公司在设置绩效考核指标时，并没有指定差异化的考核标准，而是采用了“一视同仁”的考核制度。同时，服务和安全是两个重要的考核指标，很多公交公司对这两方面的考核没有提起足够的重视，考核指标单一、不明确。比如公司考核安全指标时，往往将事故费作为考核标准；在考核服务指标时，将投诉率、执行率作为考核的标准，却并没有细致地划分项目，明确考核标准。这样，就导致了绩效考核的结果失真，无法真实、准确地员工的工作质量。

完善公交公司绩效评价体系的对策

改变管理理念，发挥绩效考核体系的优势。绩效评价是人力资源管理的重要内容，但“评价”并不仅仅意味着“考核”。公交公司需要认识到这一点，更新管理理念，充分发挥绩效考核体系的优势。首先，公交公司的高层管理者需要不断提高自己的管理水平，接受先进的管理理念，发挥“领头羊”作用，保证绩效管理的正常开展。同时，从规划体系、岗位关系、考核体系、员工体系这四个方面来完善绩效考核体系优势。然后，公司需要重视对员工进行培训，向他们灌输先进的管理理念，提高他们的思想觉悟，让他们主动接受绩效管理理念，提高员工对绩效评价的重视程度，保证企业人力资源管理的正常开展。除此之外，企业应该重视绩效管理过程，而不是一味地关注结果，要结合新疆地区共同交通服务的实际情况，建立科学的绩效考核体系，全面推动公交服务事业的发展。

健全评价机制，发挥激励作用。健全评价机制，发挥激励作用，充分地调动员工工作的积极性是保证企业顺利开展人力资源管理的重要条件。首先，公交公司应该增强薪酬弹性，减少外在因素对员工工资的影响。同时，还要结合实际情况减轻惩罚，保证员工的工资和其工作质量成正比。这样，才能有效地激发员工的动力，整体提高新疆地区公交服务水平。其次，公交公司还应该从精神方面对员工进行激励，提高他们的责任意识、服务意识，让他们从工作中获得成就感和幸福感。除此之外，公交公司应该重视绩效完善过程中的激励，鼓励管理者、员工提出一些科学合理的绩效改进计划，并将激励因素有效地融入其中，这对于完善评价体系有着不可忽视的作用。

完善指标，设置科学合理的绩效考评体系。公交公司在设置绩效考核指标时，需要遵循“差异化”原则，结合不同岗位的工作内容、工作责任、工作目标等多方面的因素制定不同的考核指标。同时，还要细化考核指标，比如管理类指标可分为车辆管理、日常管理等等。然后，再根据不同部分员工的工作内容，对这些考核指标进行进一步的拆解，严格控制各项指标的考核比例。

综上所述，现阶段的新疆地区的公交公司，在绩效评价管理方面仍然存在较多的问题。因此，各管理层需要提起足够的重视，从管理理念、评价机制、评价指标等方面入手，不断地完善评价体系，从根本上解决绩效管理问题。这样，才能保证公交服务水平的提高，推动新疆地区公交事业的快速发展。

（作者单位：新疆油田公司客运公司）