供电公司用电检查营销策略浅述

许振

【摘 要】用电检查是电力行业发展、用户需求变化、安全意识提升等多种因素共同作用下，电力工作细化的一种体现，按使用时间划分，包括用电前检查、用电后检查以及用电期间检查，按内容划分包括设备检查、方式检查等。从前的用电检查往往是电力检修等工作的组成部分，带有一定的滞后性，电力用户和供电方都没有充分重视用电检查工作，该工作得到独立后，成为工作人员的基本技能要求， 也是电力相关工作继续进行的主要依据。本文根据笔者工作实践，对供电公司用电检查营销策略进行了分析和探讨。

【关键词】供电公司；用电；检查；营销；策略

一、 电力营销的概述

电力能源是社会建设、生活的基本能源，随着我国的不断发展，社会各界对电力的需求越来越大，电力企业的工作能力也越发增强，田湾核电站等大型发电厂不断投入建设，基本可以保证全国各地、各界的用电需求。与改革开放前不同，我国现阶段的发电能力大幅提升，而且引入市场经济体制后，商业化建设明显，目前大部分电力企业都以公司的形式存在，产权结构也出现了很大的变化， 在市场经济体制引入我国前，电力行业处于卖方市场的状态，由于发电能力较差、电力网络、线路、等基础设施的建设也相对落后，电力用户的需求大于电力部门的供应能力， 因此电力行业处于卖方市场，近些年来，我国经济发展速度非常快，国家相关部门的收入可以支持大规模发电设备、输电设备和基础设施建设，电力网络迅速完善，电力用户的用电需求也得到了较好的满足，电力行业开始向买方市场转变， 这为电力公司的工作带来了一定的挑战，供电质量、服务水平等均要提升到与社会发展、用户要求相对应的水平上，才能保证企业的良性发展。电力营销，需做到以电力用户为中线，以服务用户为基本目标，以提供优质的电力能源、较高的服务水平为基本理念，展开下一阶段的工作。优质的电力营销工作，有助于建立良好的买卖双方关系，提升经济效益，促进企业发展。

二、用电检查在电力营销中的应用

（一） 用电检查技术的基本情况

1.远程用电检查技术。

远程用电检查技术出现的时间较晚，是在计算机技术、互联网技术等新兴技术的发展应用基础上出现的衍生技术，其突出特色是方便、快捷，对服务响应的速度非常快，处理也具有智能化的特征。基本内容包括电力用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全检查等。就电力营销而言，用电检查还可以包括营销方面的内容，比如计量、计费、服务质量等。目前来看，远程用电检查技术还存在一定的问题，包括容易受到干扰、网络环境安全性有一定隐患以及采集终端的问题等，在下一步的工作中，应针对性的进行加强。

2.现场用电检查技术。

现场用电检查技术是出现较早的用电检查技术， 与远程用电检查技术相比， 现场用电检查技术可以较好的完成采集工作，不必担心干扰、网络安全等问题，但劣势在于工作效率较低。二者的工作内容基本是类似的，也包括用户用电信息的采集、处理，用电设备、方式的安全以及营销方面的计量、计费、服务水平等内容，不同之处在于，现场用电检查技术还包括对问题的即时处理，远程检查技术很难做到这一点。

（二）用电检查在电力营销中存在的问题

1.设备的问题。

设备问题是用电检查的主要问题， 由于用电检查相关工作本身存在一定的危险性，设备不专业、设备老旧、安全设备不完善等均会造成检查工作无法有效完成，甚至带来事故。比如绝缘外皮脱落的电工设备，在使用该设备进行检查时，很可能触电。又比如远程检查所需的信息设备，如果中央处理器能力较弱，无法进行大规模数据的处理，也会带来检查工作无法完成的问题。对于一些专业的设备，养护也十分重要，包括计算机是否被病毒侵入等，电力营销工作会涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系统的崩溃。

2.采集终端的问题。

采集终端的问题，主要是用户沟通方面，由于电力营销的核心是用户，相关人员在进行检查工作时，和用户应进行必要的沟通， 了解当前工作的不足以及用户端设备是否存在问题等，远程检查时，用户和工作人员是无需进行面对面沟通的，这一定程度上降低了检查工作的质量。与此同时， 采集终端可能出现的问题还包括工作人员方面，比如专业性、服务态度等，专业性和服务态度较差的人员会影响电力营销工作，造成用户的不满，不利于后续工作的开展。

3.通信方面的问题。

通信方面的问题主要是针对远程检查而言， 当终端设备完成了电力用户相关用电信息的收集工作后，需通过设备、技术等将其传输至接收端进行下一步分析， 如果通信方面出现问题，导致传输工作无法完成，用电检查工作也会随之中断。在电力营销环境下，计量、计费等工作均无法有效完成。

（三）用电检查在电力营销中存在问题的解决办法

1.加强设备管理。

对设备的管理主要包括两个方面：①安全设备；②工作设备。安全设备方面：①要确保采购渠道的正规；②有效养护；③在使用前要注意检查， 对于存在安全隐患的设备不能抱着侥幸心理使用。工作设备方面，一切用电、触电工具必须绝缘，计算机中央处理器的功能应能够满足大规模信息的储存和计算工作，同时，对于营销相关数据需要重点保管，以便于相关人员查阅。与营销相关的设备，包括服务台计算机等，可以由专人进行保管和养护，确保其性能优良。对于用户端的设备，也需定时进行检查更新，比如仪表类设备的显示精度等。

2.加强沟通交流。

由于電力营销的核心是用户， 沟通交流的重要性就十分明显了，应以用户需求作为引导企业发展的主要标准之一。在用电检查工作中， 无论是远程用电检查还是现场用电检查，均应做到与电力用户的交流沟通，听取用户的意见，改善工作中的不足。与此同时，在交流、检查过程中应注意服务的态度，保持较好的服务态度和水平，建立平等互信的合作关系，使用户信任工作人员，并进一步提升对电力企业的信任程度，这十分有利于电力营销工作的开展和收效。

3.提升通信质量。

通信质量的提升主要是指远程用电检查方面， 其有赖于通信技术和方式的选择，在具体的工作中，应根据实际情况进行选择。一般来说，进行远程用电检查时，计算机是通信的接收主体，而光纤、宽带设备等则是主要的通信渠道，应在进行通信工作时，对相关渠道进行检查，排除问题，降低干扰，使通信质量得到保证。如果问题短时间内无法解决，可以选取其他的通信方式，比如智能手机远程传输或者语音通话等，这些方式可以在特殊情况下完成通信工作。

三、总结

随着我国经济的不断发展，电力相关行业的发电能力、商业建设水平、服务水平也在稳步提升，为求更好的使电力企业服务于社会、电力用户，电力营销成为一种可行，而保证电力营销效果的基础条件之一是用电检查， 目前的用电检查工作存在通信质量、双方交流以及设备方面的问题，针对性的加以解决，可以使电力营销工作得到更好的开展。

参考文献：

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[2]池丽丽.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].中国新技术新产品，2016，21：149～150.

[3]吴华锋.远程用电检查技术在电力营销中的应用[J]. 科技展望，2015，15：101.endprint