信息时代下社会化媒体营销探讨

【摘要】随着互联网的逐渐发展，在这信息时代下，各类媒体为企业提供了更加宽泛宣传和交流平台。企业利用这一社会化媒体的信息平台，不断的产生了基于互联网的新的营销模式，改变了人们获取商品、技术服务的方式，社会化媒体营销进入了一个高速发展的阶段。探讨了社会化媒体的兴起，以及利用各类媒体进行营销的诸多优势和面临的风险，在营销策略方面开展了相关的研究和分析，为企业利用社会化媒体营销提供借鉴。

【关键词】互联网 社会化媒体 企业营销 营销模式

随着信息时代的发展，基于互联网的各类媒体如雨后春笋般的逐渐诞生，这些新媒体诸如微博、博客、论坛网站、社区网站、贴吧等，逐渐进入人们的视野，并被人们广泛的应用。新媒体的诞生和崛起，给传统媒体带来了极大的挑战和影响。由于新媒体在传播过程，具有信息量大、获取自如、存取时间长可随时翻阅、分享平台简洁、用户能相互自由讨论等诸多优势[1]。甚至目前更为新兴的自媒体，即用户在不违反相关媒体法律法规的前提下，通过主流媒体平台自行创设的自主媒体用户，将更加拓宽了自办媒体和媒体用户的数量。

媒体平台的发展，正改变着人们获取信息的方式、思维方式和生活方式，媒体交流充斥着人们生活的各个领域[2]。企业在应对媒体逐渐走向社会化发展的趋势时，诸多企业也开始了营销思维的转变，以往企业在进行宣传和推广时，主要采用主流媒体，例如电视、广播、报刊等方式，而目前在这媒体社会化的背景下，逐渐需要依靠网络媒体来给用户传播更优质的信息和提供更完善的服务。因此，基于大数据媒体社会化的背景下，对企业营销策略方面的应用展开讨论。

一、社会化媒体时代

（一）社会化媒体平台的兴起

作为一个面向互联网用户的宽泛的媒介，社会化媒体成为了一个基于多种媒体介质的平台。企业借助此类平台对自己的产品、技术服务、业务介绍向公众销售和推广时，需要调研主要客户群体在各类平台上的数量和活跃程度，具有針对性的提出计划目标。新的媒体平台的搭建，使得信息的传播再也不是以往一对一单纯的模式，消费群体更加全面、消费者的主动权选择范围更加增强，同时企业与消费者之间相互的直接交流额更加通畅，企业能够更好的聆听消费者的声音，并对商品、技术服务更加良好的改进。

（二）营销渠道拓展

随着销售渠道从以往的商场化、固定卖场化、固定营销点，逐渐演变到线上线下、厂家直售、代理销售等，多元化、网络交叉式的销售模式。美国营销学家提出了4P销售理论，即Promotion（促销）、Product（商品）、Place（渠道）和Price（价格），概括了销售的各个重要环节[3]。

（三）社会化媒体营销优势

以往传统的营销模式，在产品推介和技术推广的过程，行为较为松散，无法形成一个环环相扣的串联体系。类似于“打地鼠”游戏一样，东一榔头西一棒子，不然全方位的实现面上营销。而现如今，企业依靠网络实现社会化营销，能良好的解决这一难题。消费者能将全部的信息，全部映入脑海，能更好的进行抉择[4]。

同时部分专业的媒体平台，具有针对性的、面相主要相关用户需要，建立的媒体平台，使得消费者能否只去发掘需要的信息。节约了消费者查询信息的时间，彰显了媒体平台的专业性。

（四）社会化媒体平台带来的风险

社会化媒体平台建立的门槛相对极低，使得许多个人创办了“自媒体”，在网络化的时代，信息的开放性使得人人都可以成为一个平台的主角。基于这一自由媒体发声的条件下，使得部分极具有爆发性的言论能在很短时间快速传播，导致广泛的社会影响。而由于媒体的监管无法严格到位，对每一个信息进行核实，或者有些信息无法立即核实，导致如果出现一个爆发性的信息，将会造成较为严重的舆论声响。信息的快速传播，也使得部分人想利用这一优势来谋取不正当或实现违法的目的。因此，需要逐渐加强对“自由发声”的监管力度，杜绝不良信息的传播。

二、营销策略

（一）内容是制胜的关键

“打铁还需本身硬”，无论如何营销、采取什么样的营销模式，消费者对于产品、技术服务，都是具有市场和商业的反馈，产品质量过硬、质优价廉、服务优质使得消费者满意，才能良好的保持声誉。若销售运行的非常好，但实际应用后发现质量很差、服务不到位，消费者一旦产生心里落差，轻则失去一个用户，重则在网络上成为众矢之的。

（二）适时革新演变

开放的市场、信息的通畅，作为社会化媒体营销，需要及时的跟进消费者，获取消费者对商品和技术服务日新月异的不断完善的需求，企业内部不断的自我创新，敢为人先、敢于努力大胆的尝试。否则陈旧的技术、老旧的商品、一成不变的服务，将逐渐在竞争中失去客户群体。这里不得不点提美国苹果公司，在iphone手机上做出的巨大革新，以往在iphone4系列以前，都是采用3.5英寸大小人体手部工学屏幕，使得一个手能非常自如的进行手机操作。而日新月异的其余手机品牌，手机屏幕越来越大，甚至在2111年时，市场主流手机品牌已经全部都有大屏手机的环境下，苹果公司一举做出决定，推出iphone5系列4英寸屏幕手机，在2012年当年一下销售量激增，尝到了革新换代甜头的苹果公司，在2014年一下推出了iPhone6系列4.7英寸屏幕手机及5.5英寸屏幕plus款，使得苹果手机市场占有量又进一步激增。敢于革新之举，给市场竞争带来极大的收益。

（三）营销渠道拓宽

整合各类渠道的销售途径和资源，能更加有利的实现社会化媒体的销售量。不仅需要依靠各类社会化媒体平台，还需要应用第三方、甚至第四方代理销售的营销模式。例如采用第三方应用平台，委托其全权代理，给与其更大的优惠，利用第三方代理的客户资源进一步增大销售额。甚至充分利用第四方代理个人，利用自媒体时代的广泛媒体平台，发挥其推广网络，进一步扩大销售范围。达到利益均沾、互惠互利的目的，但最终最大的赢家还是原生产商企业。

（四）危机攻关

企业的危机攻关在社会化媒体时代有着至关重要的作用，由于舆论向导会对企业或者个人产生非常难以估量的影响。进行危机攻关，主要解决两大问题，一方面是解决由于产品、技术服务纯在一些缺陷导致出现了不良的社会影响，另一方面由于企业言行不慎产生了各类负面影响。在出现社会舆论危机时，即便是无法完全消除此类危机，但能很大程度降低此危机带来的影响，对企业来说，就已经起到了很大的作用。

三、结语

互联网信息时代下社会化媒体的全面推动，促使了人们在交流时更加通畅和快捷，社会化媒体营销逐渐在市场份额上远远超过传统营销模式。社会化媒体营销能给企业带来巨大的利益，但是也并不意味着此营销方式能完全支持起企业的大梁。不断的完善产品、提高技术服务水平，再通过宽泛的营销平台，才是做好企业营销的核心。

参考文献

[1]唐兴通.社会化媒体营销大趋势—策略与方法[M].北京：清华大学出版社，2011.

[2]舒尔茨.全球整合营销传播[M].中国财政经济出版社，2004.

[3]王长潇.新媒体论纲[M].中山大学出版社，2009.

[4]吴敏.基于微博的媒体营销研究—以新浪微博为例[D].广州：济南大学，2010.

作者简介：商仲祥（1989-），西安石油大学计算机技术专业硕士研究生，从事营销策划工作。endprint