关于供电所营销稽查模式的探讨

杜娟

摘要：近年来，供电所营销稽查管理工作逐步受到有关单位的实际重视，成为提高供电所营销管理工作规范化水平的核心内容，由于现代供电所营销管理项目种类繁琐，因此稽查模式的运用也要针对不同的营销管理问题，制定合理化的营销管理方案，從而提高供电所的营销管理效益，使供电所的日常营销管理工作能够按照有关标准进行合理化执行。

关键词：供电所；营销；稽查模式

现阶段我国的供电所营销管理体系逐步完善，相关的供电所营销管理工作的开展也进一步深入，使供电所营销经济效益得以有效提升。营销管理机制的运行在为供电所基础建设发展带来诸多便利的同时，也产生一系列问题，尤其是供电所营销稽查管理问题尤为严重，针对部分稽查管理问题的解决，做好供电所营销稽查管理模式运用，建立良好的稽查管理制度成为解决供电所营销管理问题的有效途径。

一、供电所检查模式现状

2013年以前，农村供电所由各农电服务公司负责业务稽查、反窃电、反违章用电等。稽查工作管理模式较为粗放，未建立起完善的营销服务稽查体系。主要表现在：一是农电员工老龄化问题制约了业务水平的快速提高，部分农电员工的服务观念、风险意识、竞争意识不强，学习氛围不浓，专业知识掌握能力普遍较低，对一些违章行为甚至“习以为常”，供电所层面自查自纠无法有效开展。二是无专兼职稽查人员，供电所由于管理地域较广，一般未设置专兼职稽查人员，稽查基本靠工作人员的责任心开展自查工作。三是监督考核不严。营销稽查工作向农电延伸的广度、深度还不够；相关考核制度没有得到严格执行，部分供电所长期存在电费回收率低、线损率高的台区，未建立有效的考核机制，考核无法形成反违章震慑作用，考核流于形式。

二、新形势下供电所稽查模式探索

1.线损管理全链条追踪

线损情况能够反映供电所的综合管理水平。因此，线损是稽查供电所在营销服务、供电服务中存在问题的有效切入点。在日常营销服务管控过程中，应加强对高损线路、高损台区的稽查，通过对线损情况的全面了解，能准确把握供电所存在的各种问题和各种潜在服务风险。选取一条或几条高损线路为对象，开展全面诊断与分析，沿线路逐一检查各专变客户、关口计量点。结合系统关口档案与现场设备情况，细致比对设备参数符合度，比对表码，调阅关口采集系统数据，核查损失电量的去向，还原高损背后的真实原因。

充分利用信息化手段，稽查存在高损的线路和台区，核查供电所线损管理制度、线损跟班稽查措施、高损原因分析、高损措施制定与高损线路、台区降损成效等内部管控措施，特别是对台区电量调整的原因进行深入分析与验证。

2.计量资产全周期溯源

表计资产管理在营销服务管理中具有极其重要的地位，完善的计量资产管理可有效防范资产流失，防止表计未经检定重复利用等。因此，通过表计管理溯源，掌握表计从“出生”到“回收”的全过程管理情况，了解计量资产管理情况对于规范营销工作至关重要。从表计源头抓起，对表计资产配送、库存管理、领用、旧表回收体系建设情况进行溯源核查。稽查业扩、轮换、故障表计是否分类入库登记，资产编号是否详实准确，表计、封铅领用记录是否完整，核查同期业务数量是否与同期领用表计数量一致等方式方法，从源头追踪表计去向，确保表计资产去向可控、在控、能控。通过业务质量管控平台，充分利用营销信息系统、稽查监控系统、电能信息采集系统，对计量新装、变更、故障处理、业务时限等工作开展全面核查，严格控制和减少计量专业因工作差错带来营销风险和服务风险。

3.电价电费全环节核查

准确执行电价政策，是保障公司经营效益的前提，部分供电所年销售均价低于全省平均水平，针对此情况，分3个方面对供电所电价电费情况进行全面诊断。核查目录电价执行情况。主要是对基本电费计收、力调电费考核、变损计收、分时电价执行情况进行稽查；核查特殊电价执行情况。通过数据比对分析，对部分因历史原因形成的特殊电价、协议电价整治情况进行稽查。核查电价基础数据。部分供电所对营销系统电价参数信息正确维护重视程度不够，导致部分电价未正确执行，如执行外地区电价，低电压用户选择高电压等级电价等。

三、当前供电所营销工作存在的主要问题

1.人员业务能力相对不足

营销服务各环节是紧密相连的，供电所在业务处理过程普遍存在不规范的情况，主要原因是供电所工作人员的业务能力不能满足现代营销工作需要。部分供电所员工对业务标准不熟悉，营销系统操作不熟练等问题，导致业务流程体外流转，服务无法协同。

2.规范营销意识较为欠缺

部分供电所员工在潜意识中依然存在“习惯性违章”，对于一些不规范行为已经形成习惯，直接导致意识上的“见怪不怪”，如故障换表无流程管控、费用随意减免、抄表估抄漏抄、对客户基础数据的维护流于形式等，给营销服务工作留下了巨大隐患与损害企业利益的行为。

四、工作建议

通过上述稽查模式，能够发现在营销服务管理中存在的各种问题，具有较强的通用性和实用性，但该方法的实施仍需要具备如下条件。

1.首先要明确供电管理的主体，提高供电管理的实际意识，从而帮助供电所解决诸多的规范化管理问题。在实际的供电销售业务方面，要针对不同的业务销售种类做好信息的明确标注，并按照销售内容及销售价格，对多个销售管理项目进行分类，以此一方面提高供电所业务营销管理服务的总体水平，另一方面也为后续阶段供电所营销稽查对营销数据信息的分析提供了可靠的参考依据。

2.其次要做好供电所周边地区业务营销的合理化管理，主要包括县乡镇等地区的供电业务营销问题，通过制定科学的营销管理方面，对部分周边地区的应徐璈管理工作进行标准化设计，从而在为供电所营销创造经济收益的同时，确保供电所营销业务开展符合相关的标准规定，避免其出现违规操作或操作管理不当问题，使各项业务均能够与供电所营销业务目标保持一致，定期进行稽查管理培训，提升业务人员对稽查工作的重视，针对业务营销的数据信息异常问题要及时的进行汇报，进而为更好的开展稽查管理工作创造良好的工作环境。.

3.第三要加强公司反违章管理办法的宣贯，促使供电所员工转变工作观念，逐步树立反违章意识，建立从“查违章”到“防违章”根本转变的思想基础。

五、结语

供电所营销稽查管理工作模式的运用将有效的解决供电所营销业务开展规范性不高问题，进一步提高供电所业务营销水平，使供电所各项营销业务开展能够充分的考虑营销管理问题，并逐步的提高营销业务管理人员的稽查管理意识，使其在稽查管理模式下，能够以更严格的标准对营销管理业务进行要求，进而确保为后续阶段供电所营销管理业务的标准化进行创造必要的实际条件。

参考文献：

[1]张玥玥，吴泽启，尹秀艳.高效的电力营销稽查管理模式构建[J].工业c，2016（4）.

[2]林粮鸿.建设高效的电力营销稽查管理模式探讨[J].经营管理者，2015（35）.