高校辅导员网络舆情危机公关现状及应对策略

阮娉婷

摘要：提高高校辅导员网络舆情危机应对有效性，应当形成完善的网络舆情危机应对机制，丰富网络舆情应对方法，在科学化、系统化与专业化的理念下，全面提高高校辅导员在网络舆情危机公关处理工作的能力。

关键词：辅导员;网络舆情;危机公关

中图分类号：G647   文献标识码：A   文章编号：1672-9129（2017）16-0040-02

Abstract： to improve the effectiveness of college counselors' response to online public opinion crisis， it is necessary to form a perfect online public opinion crisis response mechanism， enrich online public opinion response methods， and comprehensively improve college counselors' ability in handling online public opinion crisis under the concept of scientific， systematic and professional.

Key words：counselor;Online public opinion;Crisis public relations

高校辅导员是有效应对网络舆情危机工作的载体，但是不少高校辅导员还未能明确网络舆情危机的实质，没能掌握科学的应对网络舆情危机的方法，存在着网络舆情危机应对不足，舆情危机应对方法失当的问题。

1 高校辅导员网络舆情公关的定位

1.1掌握学生思想动态。高校辅导员网络舆情公关工作应当定位于掌握大学生的思想动态，通过网络舆情了解学生的信息，并且在网络环境下对大学生进行思想价值观的教育。由于网络舆情具有分散性和复杂性的特征，网络舆情主要是由学生自发散布的网络信息组成的，许多热点事件、社会问题都会引发网络环境下的大学生思想偏差问题。当社会出现重大关系师生利益的问题时，往往会导致大学生的错误价值判断，以及学生的偏激网络行为。因此在网络舆情环境下，高校辅导员需要及时的掌握大学生的思想动态，强调运用微博、微信、网站等收集学生的思想动态，对舆情性质进行及时判断，并且针对性的做好应对工作与思想疏导。

1.2快速反应有效处理。高校辅导员是占领网络思想教育阵地的重要力量。高校辅导员必须能够快速应对网络事件，能够根据具体情况果断的采用各种应对措施。学生在舆论焦点事件中的主要参与行为有交流讨论、以及征求意见、寻求解决问题的方法等。高校辅导员应当在具体的网络自媒体环境下针对网络舆情事件主动与大学生交流，强调在网络环境下第一时间给予积极正向的意见引导，并且帮助学生在网络空间找到解决问题的实践策略。现代网络舆情事件往往会出现一边倒的评价，学生的思想容易偏激、存在情绪化严重问题。因此高校大学生应当启用危机预警的方案，注重通过定向沟通、舆情监督与信息发布方式和媒体联络的方式进行有效沟通，从而达到在源头阻断危机，以及达到澄清事实真相目标。

2 高校辅导员网络舆情公关的问题

2.1预警机制问题。网络舆情是学生思想动态的风向标，高校辅导员应当做到及时全面的掌握学生的网络思想动态表现，在全面监控网络舆情的基础上及时的在网络环境下进行思想教育应对。辅导员必须建立完备的思想教育监督体系，能够对教育的细节进行快速反应。但是，高校辅导员对网络舆情危机的形成运转机制还不甚明了，没能对网络舆情的发展规律进行深入研究，没能对网络舆情事件的性质进行有效判断，因此导致网络舆情预警机制研究不足，没能以有效的措施手段应对网络舆情和解决具体问题。

2.2公关意识问题。不少高校辅导员还缺乏有效的公关意识，危机公关管理前没能有效的了解各种社会现象的前因后果，或者在危机公关管理中存在着一定的侥幸心理，对公关管理缺乏完备的预警机制。还有的高校在新媒体环境下没能熟练的运用各种网络交流工具，不掌握网络交流的主流平台与学生沟通的有效渠道。很多高校辅导员没能及时的捕捉网络舆情后面存在的危机，往往导致事态向恶劣严重的方向发展，缺乏必要的危机公关经验。

2.3应对措施有限。还有的高校辅导员虽然认识到网络舆情危机的存在，但是没能以有效的手段应对网络舆情问题。例如，有些高校辅导员认为网络舆情危机出现的频次较高，辅导员往往缺乏针对日益频繁的网络舆情应对和处理的能力，辅导员应对舆情危机的处理措施不科学，没能及时的进行舆情危机处置。不少辅导员认为舆情处置应当公开透明，必须由校级主管部门主持应对。多数辅导员往往采用主题班会的形式或者通过间接渠道来传达主流声音。还有部分辅导员应对舆情危机缺乏科学性和系统性，采用消极应对的办法来解决舆情问题，甚至采用统一口径、强制封锁方式處置。

3 高校辅导员网络舆情公关的策略

3.1建立舆论监管系统。提高网络舆情监管的有效性，还要建立完备的网络舆情的监管机制，在全面有效监控的基础上实现对网络舆情的充分控制。首先，高校辅导员应当明确网络舆情的产生与运转机制，明确网络舆情变成舆情危机的相关要素，建立一个针对高校在校生的网络舆情监督管理机制。重点由高校辅导员、专业网络技术人员与高校思想政治宣教部门共同开展舆情监督活动。切实发挥技术人员、思政教育人员、辅导员的配合作用。

3.2搭建有效沟通平台。提高对网络舆情监控的有效性，还要搭建及时有效的网络舆情监督控制平台，形成科学的网络舆情监督管理空间，明确必要的网络舆情的监督控制条件。高校网络舆情的监督需要有可控性，能够通过微博、微信、论坛等各种软件与学生保持联系，强调充分的利用各种网络工具、媒体与大学生保持密切沟通，从而达到解决学生真实思想困惑的目标。只有辅导员与大学生保持畅通的联系机制，做到高校和学生形成良好的互动机制，才能在全面闭合的环境下促进大学生思想有效成长。

结论：提高网络舆情危机管理的效性，需要发挥辅导员在舆情危机处理中的及时收集信息、及时汇报、联络学生、针对性应对处理的职能，应当在科学的舆情危机处理体系中明确高校辅导员的具体措施与工作职能。

参考文献：

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