汽车美容装饰的发展策略浅析

王佳

汽车美容是汽车工业和文明发展到一定阶段的产物，20世纪二三十年代的西方国家就已经开始了汽车美容装饰业，英文名称为"car beauty"或者"car care"，随着经济的快速增长，到了四十年代，汽车美容装饰行业快速发展并形成了一定的规模，七十年代末该行业业开始传入亚洲，直到八十年代我们国家才开始有汽车美容装饰行业。且目前尚处于初级发展阶段，与国外目前的汽车美容装饰行业也有所不同。在西方发达国家，汽车美容装饰已经发展到汽车改装阶段，而我国汽车美容装饰行业百分之的业务还集中在汽车清洗、汽车贴膜、护理等基础阶段。

一、汽车美容装饰行业存在问题

汽车美容装饰行业地区性差异非常明显，就我国整体状况分析，在北上广深等沿海城市经济发展较快的同时，汽车美容业发展得也较快；中西部地区经济发展缓慢，从业人员素质和整体市场规范明显落后于沿海城市。行业竞争激烈，市场管理混乱。随着汽车档次不断提高，车主对汽车美容装饰要求的不断提升，要求从业人员具有较高专业技能、良好的服务意识和职业道德。

就目前市场来看，还存在几点问题：1、法律法规不健全。好多汽车美容店属于无证经营的“黑作坊”。2、行业内标准不齐全。服务、技术等没有可以遵循的标准。3、对于汽车美容装饰行业客户的忠诚度、认知度低。因汽車美容产品的质量差，导致汽车损伤的纠纷数不胜数。这些问题已威胁到该行业的发展。

二、提高我国汽车美容装饰行业发展的策略与措施

汽车数量的快速增长给汽车美容装饰行业带来了巨大的市场空间。汽车美容装饰行业在中国起步较晚，其发展不成熟和发展速度过快会导致很多问题，将会影响整个行业的健康发展，因此行业标准和专业人才培训尤为重要。

1、制定相应的行业规范

（1）规范市场管理：开展汽车装饰用品市场的专项调查，打击伪劣产品，推介评定优质产品，使这些企业注重产品生产设计的自主性、创新性。汽车美容装饰市场目前在管理上也没有相应的法律法规，并且缺乏有效的管理，如何建立标准化市场，也需职能部门出台相应的法律法规规范市场，更需要对管理人员进行适当的培训，使他们了解汽车美容装饰相关项目和对应的项目标准，在执法时相对较专业。其次，设立消费者投诉咨询服务中心，为消费者与经营者提供沟通、解决矛盾的服务窗口。要求企业对从业人员定期进行培训相关的法律法规的学习，严格要求从业人员，做到让客户满意，只有这些方面相形成合力，才会更加有效地规范市场。

（2）制定行业标准：目前，解决统一行业标准、引导我国汽车美容行业规范化是该行业的迫切需求。相关职能部门明确要求，如果无营业执照，无证件不通过国家有关管理审查，这就要求从业人员需要获得相关的国家职业资格证书。目前已经开设相关专业或者课程的学校的学生可考取汽车美容装饰工、汽车内饰装调工等证书，对于服务项目也有了统一的标准。如果专业汽车美容装饰店员工没做好客户提出的服务项目，一旦客户投诉将会有相关的管理部门对企业进行相应的处罚。对于无证上岗的人员一经查实，立即做出处罚，只有这样才能统一行业标准，有利于行业健康有序地发展。

2、人才培养

（1）从企业层面来看：在技术工艺上，形成自己产品的特色，使产品体现自身的生产特点。在技术方向主要涉及汽车美容、汽车装饰、汽车清洁、业务接待等岗位，管理方向主要是汽车美容装饰店面经理和汽车美容装饰店主管。从业人员应该有良好的职业道德，能够以端正的态度工作，身心健康，尤其是要能吃苦，希望从业人员具有一定的自学能力、良好的沟通能力和人际交往能力，具有良好的安全意识。而且具有优秀的专业能力，可以很好的完成汽车美容和装饰的各项任务。除了这些，还应熟悉汽车的基本结构和拆装工艺，能识读汽车机械图和电路图样，具备一些车辆维修基本知识和技能。汽车修理公司想开汽车美容装饰这项服务就需要有一定数量的许可证持有人员，其中还包括一些持较高级别等级证书从业者。公司希望汽车美容装饰从业人员通过相关评估部门的技能鉴定，能在考证的过程中提高相应的技能，可以更好地为企业服务，那么企业在岗位匹配和人员培训中可以认真对待，加强人才培养。

（2）从学校层面来看：目前，许多省份职业学校都专门开设了汽车的使用和维护。还有一些学校已经建立了汽车钣金和涂装专业。汽车美容装饰专业学校少，主要是因为老师配备困难，可以胜任汽车美容装饰专业老师数量少，而且没有相应的汽车美容装饰专业教学系统和课程标准，没有相应的培训场所，所以不能很好地开设这个专业。有些学校开了汽车美容装饰专业，但缺乏专业的课程标准和教学体系，更多的只是在专业教学中讲一些汽车美容装饰知识，而有些学校只能在汽车运用和维护上增加车美容装修本课程。同时缺乏专业的教师队伍和培训场地，因此目前汽车美容装饰专业人员需要统一的课程标准和配套教材。近年来，职业院校一直处于入学增长趋势，但大多数学校或选择汽车运用和维修，汽车钣金喷漆等专业，汽车美容装饰专业招生不理想，主要是学生及其父母对汽车装饰专业的了解不够深刻，觉得汽車美容装修只是简单的车辆清洁，并没有看到这个专业未来的潜在市场。另一方面，在沿海发达地区，许多学生家庭条件相对优越，学生缺乏勤奋的精神，导致这些地区的汽车美容装饰技术人才严重不足。现在已经有这个专业的职业院校教学设备不完善，实训室也使用车辆维修培训场所，缺乏汽车美容装饰专业教学设备，导致学生缺乏实训练习，即便从学校毕业，进企业也很难做一些技术含量较高的美容装饰工作。

（3）从从业者层面来看：很多技能上不断进取的从业者最终都可以往管理方向发展，发展一般是从汽车美容装饰操作工、组长、技术主管、内部培训师这样一条途径。对于个别业务能力突出且素质较高的毕业生最终还可以成为汽车美容店经理及更高级的管理者，使自己在受到尊重的同时，为企业和社会做出更大的贡献。

目前，企业既缺乏专业技术人才，又需要相应的管理人才。这要求员工不断提高自己的专业技能，同时也学习一些管理知识，为他们未来的发展提供更多的选择。 很多上进心强的人最终可以向管理方向发展，发展一般是从汽车美容装修组长，技术总监，内部培训师这样一条途径。对于优质毕业生，最终可以成为汽车美容店经理和更多的高级管理人员，为企业和社会做出更大的贡献。

三、前景展望

在中国汽车美容装饰业发展前景良好。随着经济的发展，人们将拥有越来越多的汽车，为汽车美容公司的发展提供了良好的市场。因此，零配件质量，服务水平高的维修企业将受到广大民众的青睐。总体而言，这个行业的市场秩序将会越来越好。近年来，汽车用品市场开始走向国际标准，相关产品或服务价格呈现更为透明的趋势。

实施正确的经营策略，打造高端产品和服务质量，提供全方位的汽车服务，扩大企业规模，将成为汽车美容装饰的发展趋势，从而推动汽车美容装饰业健康、持续前进。

（作者单位：陕西职业技术学院）