新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究

熊政桦

摘要：现阶段，我国的经济水平取得了长远的进步，与此同时也加深了企业的改革，在这样的背景之下，如何确保人民群众的正当权益不受侵害已经成为亟待解决的问题之一。信访维稳工作对于维护企业平稳发展以及对不同群体的利益诉求进行平衡，确保广大职工的正当权益不受侵害方面发挥着十分重要的作用。它在解决群众困难的同时，还有助于和谐社会的建立。下面我们就新时期内电力企业的信访维稳进行简单的介绍。

关键词：电力企业；信访；维稳；问题；措施

为了满足人们日益增长的用电需求以及社会对电力企业的要求，必须要做好信访工作，对于在工程过程中出现的问题及时解决，并在工作的时候不断的提高处理问题的技巧，从而更好的为广大人民群众服务。但是电力企业在具体工作的时候通常会遇到这样那样的问题，因此，不断增强信访维稳工作质量。加快解决各种矛盾冲突的速度，是现阶段推動电力企业协调发展的主要问题之一，相关人员一定要引起重视。

一、常见问题

（一）信访维稳工作人员对信访工作重要性认识不够

尽管大部分的企业在现阶段的工作中对于信访维稳工作都比较重视，然而仍然有一些电力企业在信访机制方面有着一定的欠缺。在工作理念方面没有真正的将用户放在第一位，如此便出现了用户反映的问题得不到及时处理的情况，但是人们的法律意识却有了一定的提高，因此一旦电力企业不能够及时的处理问题，就会出现民众上访等情况，对于电力企业的平稳运行十分不利。同时还有部分电力企业不够重视信访工作，没有专业的人员从事信访工作，往往都是由其他部门的工作人员兼任，从而无法有效的解决用户的问题，长此以往就会导致上访者出现对立情绪或者是过激行为，进而激化二者之间的矛盾，不利于电力企业良好形象的建立和维护。

（二）电力企业网络维稳问题突出

随着网络技术的不断发展，互联网的普及，加速了信息传播的速度和广泛性，同时也在一定程度上扩大了信访的影响力。尤其在一些年轻的信访人群当中，一旦所反映的问题得不到合理的处理，就会在一些网络信息平台上发布相关的信访内容，从而引起广大网民的注意，扩大影响。有的还会被一些不法分子利用，将问题放大化，所产生的后果无可估计。在网络信访的时候，除了其不可预知性以外，在监控方面也有一定的难度。

（三）信访问题的过程控制

在信访人员处理用户所反映的问题的时候往往要经过一段时间来进行调查了解，在回复处理结果方面没有固定的时间限制，同时也不排除存在工作效率不高的现象，假如信访人员在这方面和上访人员没有沟通好，就可能会激化矛盾。另外部分上访人员不满意处理结果进行重复上访的时候也存在较大的隐患，出现过激行为的几率更大。上访者对于工作人员处理问题的态度十分看重，所以信访工作人员一定要做好信访问题的过程控制，从而平复上访人员的心情，加快处理问题的速度。

二、解决措施

（一）树立正确的信访维稳态度

在实际的工作当中，电力企业的工作人员必须要重视信访工作，只有这样才能有效的维护企业形象、促进企业进步。另外还必须要对全体工作人员进行思想政治教育，转变其工作理念，增强其责任心，对于上访人员要认真负责、仔细聆听其诉求进行分析从而找出科学合理的处理措施。对于可以马上处理的问题，必须做到当机立断，及时解决。针对那些不能在立即处理的问题，务必要和上访者沟通好，告知其原因和具体的解决时间。这就要求信访人员必须要树立正确的态度，更好的为人们做贡献。

（二）做好网络舆情的监控

可以说现阶段我国已经步入了信息时代，电力企业在信访工作方面也要与时俱进和网络舆情监控相结合。对网络舆情进行有效的监控能够及时的发现网络当中的不利言论，有关部门可以及时的进行处理，防止事态扩大化。如果出现了在网络媒体当中曝光信访问题的情况，要想及时的进行解决并得到有效的控制，就必须要和舆情监控有效的结合起来，随时掌握事态的发展。在今后的工作当中，上访者将会越来越年轻化，所以通过网络曝光信访问题的几率越来越高，如此以来就必须要不断的提高信访工作人员监控网络舆情的知识水平。在处理问题的时候，对于信访问题的网络化进行合理解决，便变动为主动。

（三）完善制度，化解矛盾

要想进一步完善电力企业的信访工作，就必须要做好信访接待部门的管理工作。在处理人们所反映的问题的时候，一定要实事求是、依法办事。为了有效的防止突发性群体事件的发生，必须要找出问题的关键之处，有针对性的进行处理。为了使问题的解决更加具有规范性，要提前制定相应的应急预案，有关部门的的领导也要在发生突发性事件的第一时间出现在现场，平复群众的情绪，及时采取应急预案，将局势稳定在可控范围之内，以免扩大影响。另外还要保证每一项工作之间的衔接性，在最短的时间内将事态的发展控制住。另外，还要采取相应的对策，让人们能够理性、合法的将自己的诉求表达出来，防止事情向不好的一面发展。

三、结束语

近些年来，电力企业在取得发展的同时，也面临着一定的挑战，和有专门信访团队的部门不同，专业度不够，新时期内机遇和挑战并存，只有及时的转变工作理念，真正的将信访维稳工作落到实处，更好的为广大群众服务，方能够处理好企业和员工以及群众之间的关系，建立良好的电力企业形象，确保电力企业的平稳发展。

参考文献：

[1]张延涛.郑营镇全力抓好信访维稳工作[N].菏泽日报，2017-08-25（002）.

[2]张开兴.扎实做好信访维稳各项工作 确保全市社会大局和谐稳定[N].滁州日报，2016-09-06（001）.

[3]张笑宇.从纵向维稳到横向维稳——对十八届三中全会后信访制度改革的分析[J].江西行政学院学报，2015，17（01）：5-13.

（作者单位：国网四川省电力公司南部县供电分公司）