网店经营止步于恐惧失败

李如是　付崇旗

摘要：本文通过网上问卷调查，分析数据论证恐惧失败导致网店经营止步。统计数据后发现，每个淘宝店主至少要遭遇1-5次危机，在面对困难时大多数生存下来的店主选择直面困难，并不断改进经营。一半以上的淘宝店主，告诫新手失败后一定要坚持下去，不断创新，才能这激烈的竞争环境中生存下去。

关键词：淘宝店主 失败 坚持

一、研究背景

会员购官网独家调查数据显示，2015年已经有137734家天猫店铺；2016年仅浙江一个省的淘宝店铺数就已经多达147万间。几乎人人都想过开一家淘宝网店，也有不少的人在尝试，每年都有大量新增的淘宝网店，但最终在如此激烈竞争的环境中生存下来的网店却只是一小部分。本文旨在研究淘宝店主在面对失败时的反应，想给尝试过却没有坚持下去的“店主”一些借鉴。

二、调查及数据分析

本文通过针对淘宝店主的网上问卷调查（实发72份问卷，有效问卷55份，有效率为），了解网店经营的相关经验，整理后的统计数据如下。

1.基本卖家信息

从问卷调查获得的数据来看，目前淘宝网店的男女卖家数量已基本持平，男性网店店主的数量占43.64%，而女性为56.36%。从各网店店主经营的内容来看，服装仍旧是网店销售的主要产品，该类网店占比达到了45.45%；其次是鞋包配饰类的网店，占总体的14.55%；经营家电类销售的网店则是在调查中数量最少的，占比只有1.82%。

从上图可知，男性网店店主主要是经营日用百货、家居建材、数码，电子产品、运动户外以及虚拟产品；而女性店主经营产品则主要为美食特产、美容护肤、家电及鞋包配饰。由于服装类产品是淘宝网店经营类型中占比最大的，所以男女网店店主的数量都比较多，但还是女性经营者更多一些。另一方面，淘宝网店店主的学历大多是大学本科，专科，高中以下或是研究生以上学历的网店店主的数量都是比较少的，这也许是大学生在思想和行动上更为活跃，而且已具备一定的销售及管理的知识造成的现象。

根据本次调查统计出的数据，淘宝网店经营年限大多集中在4-6年，这类网店占总体的比例为49.09%，其次是1～3年的网店占36.36%；而一年以下或是十年以上的网店数量都是极少的，也就是说新兴网店和“泰斗”级网店都是很稀少的。从侧面也反映出，网店经营的竞争非常激烈，虽然随时会有新网店进入这个互联网销售市场，但是能在这层层淘汰中坚持下来并最终生存下来且良好发展的网店（经营十年以上）确实寥寥无几。而已有的网店，则对新产生的网店来说是一种进入市场的“壁垒”。

2.相关经营经验

①有关遇到的第一个困难

由上图可知，有21.34%的淘宝网店店主在刚开始经营时，都遇到了网店顾客流量小非常少，成交订单几乎没有的困难；遇到没有日积月累的顾客好评形成的網店信誉和知名度，在搜索产品时店铺位置非常靠后等困难，也分别占比12.36%、8.99%，这可以说是新网店开张时一些非常普遍的问题。失败的网店经历了这些困难，但是没有很好的解决且退缩了；生存下来的网店同样要经历这些困难，经过不断的尝试和改进克服了这些困难。另一个淘宝店主们同样普遍经历的问题是：网店店铺的装修、美化商品图片及网站优化，占比达到了12.36%；这是技术性问题，需要投入资金以及相关知识的学习，通过淘宝网站的指导可以解决基本的装修，但是想要一间适合自己产品、服务的店铺，还需要店主不断探索和改进。

店铺运营还有一个必须要面对的问题，就是资金的筹集和周转，该类困难占比达到了17.98%，说明对大多数淘宝店主而言店铺前期资金的投入并不是一个小数目。所以在店铺开张之前就必须进行预算的制定。但是这些相关费用的数值是不准确的，淘宝店店主只能在经营过程中不断摸索、积累经验后才很好的运用资金。若是害怕资金投入后亏本，在未盈利之前就畏首畏尾，则难以成功。

②失败后的应对

根据调查后的统计数据，40%的淘宝店主在失败后选择“直面失败，不断尝试改进”，23.64%选择了“总结这次失败经验，变成知识财富”，这两种是面对失败时非常积极的态度。那40%的店主能使自己的淘宝网店生存至今，并非是从未失败而是不畏惧失败，他们能不断改进自己的店铺的各个方面；另外23.64%则是从自己的失败中反思，将这次失败变成了自己珍贵的经验财富，这同样也是不畏惧失败的一种表现。

但是还是有20%的淘宝网店店主选择了“在以后的经营中尽量避免失败”，这也说明了他们内心还是害怕再次失败，毕竟未来的变化是不确定的，店铺的发展仍旧需要摸索着前进，但是尽量规避在同一个地方失败是最起码的做法；经营失败的淘宝店主则是不仅畏惧失败，并且在遭遇失败时止步不前。还有16.36%的店主选择了“向别人讨教”，但这一做法并不是人人都可以选择的。每个在竞争如此激烈的环境中生存下来的店主都有自己独一无二的经营管理经验，但是否愿意传授、是否适合其他店主则有待考证。

③合作的力量

据本次调查发现，一个淘宝网店的合伙经营者数量集中在1-5人这个区间，这一类淘宝店占67.27%；而只有一个人独立经营的淘宝店数量占比为23.64%，也就是说一个人的精力毕竟有限，在经营管理店铺时难各方面都顾及到，所以若使用团队的力量来经营网店，容错率、以及面对困难时的承受能力都会大大提升。10人以上合伙经营的店铺数量是最少的，仅有1.82%。这也从侧面说明了，规模较大的、有企业支持的淘宝店数量是非常少的，大多数淘宝店都是私人个体的、或是小企业支持下的，大规模企业的主要市场仍旧是实体店。

三、结论

在调查问卷中有这样一个问题：您最想告诫新手的一句话是什么？上图就是整理了答案后的统计结果。可以看出给新手的告诫中，“失败后不要放弃，坚持下去”的占比是最高的，达51.1 6%。同时也发现，每位淘宝店主都至少面临过1～5次的经营危机，该类淘宝店占比89.09%。可想而知，告诫新手的那句话确实是已生存下来的店主们的经验之谈，失败并不可怕，重要是在失败之后怎么实际地解决问题。

13.95%的淘宝店主也提到了要“不断改进网店的方方面面，且要注意创新”，这也是很重要的一个告诫。互联网虚拟店铺占的就是个“新”字，产品、服务创意要新；若是不能不断推陈出新，必将会被后入市场的新淘宝店所取代。另外两个占比较高的告诫是：“要做市场调查，找准产品定位”以及“全身心投入网店的经营”，淘宝店本就不是以规模经济效应取胜的，要拼低成本是难以实现的，在这种情况下，产品的独特性就显得很重要了。那么在开店之前就必须进行市场调查，找准自身产品的定位及目标群体。很多人以为做淘宝网店只要利用空闲时间就足够了，其实不然。店铺起步时，由于对淘宝店的运作并不十分了解，需要花费大量的精力了解市场，要能及时回复顾客的询问，甚至需要做详细的营销策划，若只是抱着“半做半玩”的心态，那么在面临困难的时候就很难及时回应。endprint