探析电力营销业扩报装存在的问题及其措施

叶成辉

摘要：随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性。基于此，本文阐述了电力营销业扩报装的重要性与主要工作内容电力营销业扩报装存在的主要问题及其措施进行了探讨分析。

关键词：电力营销 业扩报装 重要性 问题 措施

一、电力营销业扩报装的重要性与主要工作内容

1.电力营销业扩报装的重要性。电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

2.电力营销业扩报装的主要工作内容。电力营销业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、确定供电方案、办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦电力，小至几盏电灯，都要到供电公司营销部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，方可用电，否则，按违章用电论处。

二、电力营销业扩报装存在的主要问题

1.用电申请时的违规问题。用电申请时，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。一般通过人脉关系，尽可能绕开现有规章制度的限制进行违规操作，最后给电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。

2.设备采购及合同签订问题。供电合同有效提高了供电关系的法律约束力，但在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户为获取最大利益，采取诸多手段，无视电力企业相关的管理规定，无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节不重视设备质量，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。

3.施工阶段存在的问题。电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，在安装电表时，有些电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。并且随着电力市场竞争的日益激烈，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。

三、加强电力营销业扩报装的措施

1.严格把控业扩报装的各个环节。（1）对受理环节严格把关。要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。（2）供电图纸设计的严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。（3）对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。（4）严格控制供电设备质量。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合標准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。

2.建立健全客户经理责任制度。电力企业相关部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，从而提高客户的满意度和企业的影响力。

3.建立例会制度以及考核机制。基于此电力营销业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。

四、结束语

电力营销业扩报装必须严格把控业扩报装的各个环节，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，不仅有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，还可以实现企业的可持续发展战略目标。endprint