微信沟通在消毒供应室质量管理中的应用分析

广东省佛山市第一人民医院禅城医院（528061）谢小红 谢国珍 陈戈婷

消毒供应室是医疗机构感染控制系统的一个重要部门，而沟通又是供应室护士与临床护士感情的桥梁。在实际操作中，消毒供应室与临床沟通存在较多的摩擦、矛盾、冲突，对临床工作及供应室工作造成一定影响[1]。针对此问题，我科尝试将微信沟通技巧应用于工作中，去改进工作质量，提高服务满意度。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2013～2015年期间，我科拥有工作人员不变情况，在原有质量管理方法有：晨会质量反馈、沟通记录本、满意度调查基础上，2015年开展手机微信应用科内工作质量管理及临床医务人员沟通。通过每个月科内专科质量指标统计及院内服务质量管理小组对口腔科、手术室、产科、外科等12个科室的医护人员每月发放24份满意度调查对比分析。

1.2 方法

1.2.1 创建消毒供应室与临床沟通微信群首先消毒供应室护士长与临床工作人员面对面沟通，建立消毒供应室与临床沟通微信群，各成员为自愿参加的临床医生代表、护士长、护理组长及消毒供应室护士长及组长。

附表1 应用手机微信前后科室专科质量控制指标比较（x±s,%）

附表2 护士情绪劳动维度情况

1.2.2 科内质量管理微信群 各成员为本科全部工作人员，主要用于科内质量反馈及业务学习，各种会议通知等。

1.2.3 微信的使用：各成员可以用图片或文字形式，将工作中存在或需要配合的问题，通过手机微信发布到微信群内。消毒供应室护士长24小时保持微信畅通，以便及时收到各科反馈的信息和科内工作信息。护士长收到信息后及时予以回应，对出现的问题，各组及时协调并组织改进。

1.3 效果评价

1.3.1 专科工作质量指标评价 采用2014年《广东省医疗卫生机构质量评价指标 》分别为清洗合质量、包装质量、无菌物品质量等几个方面统计分析。

1.3.2 消毒供应室满意度调查表 参考广东省医院供应室质量控制中心《消毒供应中心工作记录书写要求》临床满意度调查表进行自制调查表，通过我院护理服务质量管理小组每月发放24份消毒供应室工作满意度调查表统计分析，将非常满意和满意项目统计为满意，一般满意和不满意项目统计为不满意。

2 结果

2.1 本科室专科质量指标提高 通过应用手机微信用于质量管理1年前后，对我科工作质量比较，在清洗质量及包装质量明显提高，差异具有显著统计学意义（P＜0.01），结果如附表1所示。

2.2 应用前后对临床每月发放24份调查表，共计288份，经统计对我科服务质量及工作质量满意度比较均有提高。差异具有显著统计学意义（P＜0.01）结果如附表2所示。

3 结论

3.1 微信可促进工作人员参与科内质量管理的意识，有利于提高科内工作质量 强化供应室质量管理，每个环节质控需要消毒供应室各个区域的人员共同参与，随时进行检查、反馈、改进方法，再检查，来提升工作质量。例如，清洗质量由包装区的工作人员在包装前例行检查，当发现清洗区的贵重物品保护不当，复杂器械清洗方法不对；或且当使用科室发现无菌包标识与器械不符合，标识时间有误等，均可以图片的形式发于微信群内，各组组长会组织该组成员进行共同讨论、指导及改进，起到资源共亨作用，同时也起到约束作用，做到责任到人，减少推诿，达到提高工作人员工作责任心的目的。微信沟通还可以信息共享：传统的学习资料是通过复印，或手工书写，将要学习资料传达或学习。微信可以将自已所想，所学的好的文件及收集的资料等以电子文档的形式，随时随地可以科内共享，比传统方便快捷[2]。

3.2 微信有利于我科与临床医护人员的沟通，提高对我科的满意度 在平常工作中，临床科室需要我科配合或改进问题，例如：冬天产科BB服的包装，由一件厚的外套内加一件薄的内衣，手术室要求对手术衣折叠改变等，均可以图片的形式发到微信群内与我科进行交流，各组组长根据需求进行配合改进，护士长进行跟进。同时也方便我科对器械管理，例如对使用后器械未做初步冲洗，因残留的碘伏、生理盐水对器械和弯盘腐蚀明显，血液、分泌物等有机物干涸造成清洗难度[3]，实际工作中，口头沟通往往不能起到明显作用；为了提醒临床科室共同做好器械的保护，我科回收人员通过手机微信将有碘伏或血液器械图片发给组长或护士长，护士长再以图片形式与临床微信沟通群内与医务人员进行沟通，起到互相督促的作用。

3.3 微信与临床沟通，方便快捷、及时有效：例如我科需要开展全院湿化瓶统一到供应室集中清洗，需要对各科使用湿化瓶基数量计划，我科将信息发与微信群，各科护士长均会进行统计报数，不需要与每个科室去电话沟通，做到节时节力。总之利用手机微信，有利于我科与临床科室的沟通，从而提高临床科室对我科的满意。综上所述，手机微信能有效地提高科室的专科质量，满足对临床科室的供应需求，值得在临床推广应用。