高职院校图书馆服务创新特点分析

2017-10-16王鑫

现代商贸工业 2017年26期

关键词：服务创新高职院校图书馆

王鑫

摘要：通过分析高职院校、高职院校图书馆以及高职院校读者的特点，归纳总结了高职院校图书馆服务创新的特点。

关键词：图书馆；高职院校；服务创新

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.078

1高职院校的特点

我国现有普通高等学校1908所，其中高职（专科）院校 1168所，高职院校占总数近62%。高等职业教育相对于普通高等教育，偏向培养高等技术应用型人才，在我国高职教育主要是专科（三年制）。高职教育以职业化为主要特征，在培养学生必备的科学文化知识外，还要熟练掌握与之专业相关的技能，侧重实践应用，培养学生的各项实践能力。高职学校的主要目标是培养具有专业知识和技能的人才。

目前，高职学校的发展趋势是综合化发展，注重研究性和开放性。高职教育在我国高等教育系统中占有很大的比例，为我国经济和社会的发展培养了一批又一批的高级人才。随着我国经济的快速发展，高职学校规模也在快速发展。高职学校培养的职业化人才促使学校与企业关系更加紧密，也逐渐在社会群体中认可高职教育。

2高职院校图书馆的特点

高职院校图书馆是体现一所高职学校办学水平和质量的不可忽视的标志，它承担着教学和科研的双重任务，也是校园文化的重要组成部分。但是目前高职院校图书馆普遍存在以下问题：图书馆建筑布局不合理、馆藏文献不足、服务观念落后等。

2.1馆藏特点

图书馆的馆藏资源是开展一切读者服务的硬件基础。近几年，由于高职教育的不断发展，高職院校不断扩招，教师数量也大大增加。而我国高职院校图书馆馆舍规模一般比较小，再加上购书经费有限，导致图书馆馆藏资源严重不足。难以满足师生读者的庞大的信息需求，造成图书馆到馆人数下降，图书流通率降低。

图书馆信息资源结构不合理，类型单一。新媒体的发展，伴随而来的是网络和电子资源的飞速增长，他们具有使用便捷、更新和传播速度快等优点，逐渐受到人们的关注。而高职院校图书馆碍于经费与学校评估等条件的限制，仍然把传统纸质文献放在文献资源建设的首要位置，造成新载体资源较少，与读者多元化的信息需求产生了脱节，图书馆利用率下降也就成了一种必然的趋势。

2.2员工特点

图书馆馆员的服务和业务水平直接影响到读者服务工作的质量。一是图书馆馆员服务意识问题。图书馆一直倡导“以人为本”、“一切为读者”等服务理念，但是高职院校图书馆部分馆员思想观念落后，以管理者自居，服务方式被动。学生来馆借阅图书不仅得不到热情周到的服务，甚至有馆员在读者遇到一些问题时服务态度冷漠，这种缺乏良好服务意识和职业道德的工作态度直接影响了图书馆在读者中的形象，最后会使入馆借阅的读者越来越少。二是馆员业务能力问题。据相关调查我国高职院校图书馆馆员存在以下问题：馆员学历与专业结构失调、馆员职称结构失衡、人才贡献与其报酬成反比。在高职院校图书馆有图书馆专业背景的馆员较少，而且很多馆员长年来一直在馆内工作并没有参加一些业务培训活动。而图书馆事业的发展和信息技术的不断更新给图书馆服务拓展和延伸提供多机遇，但是馆员的服务工作水平并没有相应的随之提高。虽然很多图书馆将新媒体技术应用于各项服务工作中，但是馆员服务水平又制约了服务的质量和效果。

2.3图书馆服务特点

高职院校图书馆为读者提供的服务大部分是图书期刊借阅、电子阅览、信息检索等传统服务，而一些图书馆的延伸服务（科技查新、定题检索、参考咨询等）并未全面开展。大多数高职院校图书馆以纸质文献为基础，主要为读者提供传统的图书借阅服务。部分图书馆通过一些手段完善传统图书借阅服务，例如闭架借阅转变成书库开放借还、延长图书馆开放时间、加大宣传力度、开展各种类型的导读服务、购买电子资源等。

3读者群以及其信息需求的特点

满足读者需求是当下所有图书馆面临的问题，了解读者的信息需求和变化具有重要意义。研究读者以及其信息需求特点实做好读者服务工作的前提、有利于提高馆藏资源的利用率、有利于有关馆藏资源的结构。

3.1学生特点

网络环境下，高职院校学生信息需求特点主要有三个方面：多样化、及时化、需要帮助和引导。

高职院校学生按不同年级可以分为三类读者，三者之间有着较大的差异。大一新生，高职院校的新生相对本科院校来说，阅读层次较低，对图书馆认识较少。低年级的学生对信息的需求有很大的盲目性，选择的读物大多数是小说类等消遣读物和一些兴趣书籍，另外还有少量教师提供的教学参考书。另外大一新生到新的环境，有大量的课余时间去探究图书馆资源，课外阅读选择的范围较广。大二学生，二年级学生面对更多的专业课学习和实训，课外消遣阅读相对减少，而且经过一年的学习后，逐渐对其专业有了一定的认识，开始有目的性的阅读书籍，通过在图书馆借阅相关专业图书来进一步打好其专业基础知识。另外，二年级学生各类等级考试和资格证考试任务较多，他们对这类文献有很大的需求。三年级学生，三年级学生面临着实习就业、毕业论文、继续深造等有关个人前途的选择，因此信息需求个性化较强，需求多样化。他们必须通过获取更多的信息资源来解决当下面临的问题。

高职院校学生信息意识薄弱，信息素养有待提高。目前高职院校图书馆利用率不高的一个原因就是学生的信息意识较弱，检索能力不强。他们在利用图书馆馆藏仅仅是一些宽泛的阅读，大多数阅读是随性而来。从实际情况看来，由于他们对图书馆开展的各类用户教育活动响应度不高，参与性较差，导致他们到馆寻找自己所需图书有很大的困难，往往需要馆员帮忙。尤其是图书馆花大量经费购买的电子资源，他们对之了解少之又少，造成了资源的极度浪费。

3.2教职工特点

高职院校教职工可以分为三种类型：教师、科研人员、职能部门和教辅部门。endprint

教师读者的信息需求往往与其专业和教学相关。他们的信息需求往往集中在特定的专业方向，需求适合本专业的国内外最新研究动态和各类教学的信息。同时，由于高职院校职业化特点，仅仅学习专业知识不能满足其教学需求，还要密切关注与其专业相关的企业动态。尤其是某些校企合作单位，教师们还要参与其中，这个过程中更需要补充与之相关的社会实践信息。另外，教师的信息需求也受到学生特点的影响。90后学生思维活跃，容易接受新事物，教师的教学资料的更新要及时。

科研人员读者相对来说对信息层次的要求较高，所需求的信息往往要紧跟时代和科学发展。本学科信息是主要的需求来源，但是一些前沿学科和部分交叉学科也是必不可少的。他们所需信息具有专业化、阶段性、资料全面型等特征。

职能部门和教辅部门读者的信息需求往往与其工作任务相关性较大，所需求的信息具有战略性、全局性等特点。尤其是管理者更需要一些新颖的、准确的参考信息。例如有关高职教育改革的方针、政策等。尤其是随着校企合作的发展，他们逐渐关注有关企业发展、市场变化和经济发展等信息。另外，由于网络信息的多样化和丰富性特点，他们希望获取的信息是通过信息工作人员分析研究的结果，往往是一些二次、三次信息。

4高职院校图书馆服务创新的基本特征

4.1投入较少，注重内部挖潜

与本科院校图书馆和大型公共图书馆相比，高职院校图书馆的预算并不充裕，人手也比较紧张，因此，一些投入巨大的项目，如“信息共享空间”的建设，和一些需要大量专业人员参与的工程，如特色资源数据库的建设，一般的高职院校图书馆是难以做到的。高职院校图书馆服务创新不需要太大的资金和投入，如开设图书馆的官方微博和微信，既可以宣传图书馆的资源与服务，也没有什么成本，只需要一兩个工作人员在工作空闲时兼职管理即可。

4.2与学生的实习实训、教师的挂职相结合

与本科院校注重学术理论的研究不同，高职院校更注重培养学生的动手能力和职业技能，高职院校的教师也需要经常到企业、工厂中挂职，以积累实际工作经验。高职院校图书馆的服务创新也通常会从这一点入手，以自己丰富的馆藏资源为基础，为学生的实习实训和教师的挂职提供信息服务。

4.3服务的侧重广度大于深度

高职院校没有研究生，校内的研究所也比较少，对学术研究的要求远没有本科院校图书馆高。而且高职学生的学制为3年（通常有一年在校外实习），因此与本科院校相比读者流动大，更新快。所以高职院校图书馆更注重于服务所覆盖的广度，而非提供深度的信息服务。

参考文献

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