合同视角下预付式消费中消费者的权益探析

李明晓

摘要：隨着市场经济的不断发展，科学与生产力的不断提高，消费者的消费观念也产生了相应的变化，各式各样的新的消费形式也应势而生。预付式消费作为一种新兴的消费形式，逐渐深入到人们的日常生活与生产中。本文在分析预付式消费概念的基础上，在合同视角下提出我国预付式消费中消费者权益保护存在的问题与原因，最后为消费者权益的保护提出了相应的建议，来引导经营者与消费者为建立完善的预付式消费而努力。

关键词：合同；预付式消费；消费者权益

一、预付式消费

（一）预付式消费的定义

预付式消费是一种新型的消费模式，又称作提前消费，与“先消费、后付款”的传统消费模式不同，指的是消费者为了特定的商品或者服务在消费前预先支付一定的费用，然后在经营者那获得提供的“会员卡”或者成为其会员，凭借“会员卡”或者会员资格在一定次数或期限内要求经营者给与价格优惠与打折的一种消费形式。

（二）预付式消费合同

在预付式消费中，消费者与经营者间的约定即为预付式消费合同。在实践中，预付式消费合同具有具有以下一些特征：

第一：从获得会员资格来看，消费者支付一定费用后取得“会员卡”而成为会员，这几乎完全符合经营者单方规定的手续的办理方式，所以预付式消费合同是要式合同。

第二：从消费者实现权益来看，消费者要缴纳一定的费用才能使预付式合同成立，只是双方的承诺是不成立的，所以预付式消费合同是实践合同。

第三：消费者与经营者在双方达成一致的情况下进入实质性阶段，也就是说预付式消费合同是双务合同。

二、合同视角下预付式消费中消费者权益保护存在的问题

预付式消费的法律关系是与预付式消费合同中的关系是一致的，符合我国《合同法》的相关规定。根据《合同法》第八条规定，依法成立的合同对双方当事人都具有法律约束力。合同双方当事人要严格遵守合同中的条款，否则就要承担法律责任。但是，在预付式消费合同中，经营者是先获取了权利之后进行义务的履行，处于极为有利的地位，而消费者则相反，因此预付式消费合同存在许多侵权条款。

第一：霸王条款。在预付式消费中，消费者基于对经营者的信任而预先履行义务，而经营者是先获取权利，主动权被经营者完全掌握。消费者与经营者间的预付式消费合同是由经营者制定，因此其中一些条款会不利于消费者的权益，从而增加了消费者单方面承担风险的机率。这些条款大多包含这些内容：“本公司对此卡享有最终解释和修改权”、“会员卡一经售出，概不退换”和“本卡不做兑换现金使用”等，这些条款违背了《合同法》中平等的原则，属于霸王条款。

第二：消费者的知情权和公平交易权遭受侵害。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权和公平交易权。经营者在大肆宣传办卡时，有可能进行虚假的宣传产品的质量和服务，来引诱消费者办卡。但当消费者真正持卡去消费时，发现产品的质量和服务与宣传的有很大出入。进行消费时，有些经营者以产品价格上涨为由，要求消费者再缴纳费用才能享受优惠。这些严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

第三：消费者的隐私权遭受侵害。预付式消费中，消费者进行办卡时需要填写消费者的个人信息，包括姓名、电话和家庭住址等，这些都属于消费者的个人隐私，经营者有义务为消费者保密。但实际情况是有经营者把这些信息卖给广告推销公司或者是保险公司，这使得消费者的隐私权遭到侵害。

三、合同视角下预付式消费中消费者权益保护存在问题的原因

任何问题的产生都存在着一定的原因。预付式消费中消费者权益保护存在的问题也有它的原因。

第一：规范预付式消费的法律法规不完善。预付式消费从法律法规的制定来看，尽管国家有《关于规范商业预付卡管理的意见》的出台，但这一《意见》并没有制定具体的法律法规，预付式消费仍然处于法律的空白地带。

第二：消费者权益意识需加强。消费者对于经营者的宣传和促销而盲目选择信任，忽略了经营者的信誉和产品，而且没有书面式的正式合同。尤其是发生纠纷时，消费者更没有维权的意识，使得经营者的行为越来越放肆。

四、预付式消费中消费者权益的法律保护

预付式消费中消费者权益保护存在着很多问题，根据我国预付消费的发展状况，必须提出一些措施来保证消费者权益的法律保护。

第一：建立预付式消费相关的法律法规，完善其监管体系。预付式消费的发展必须建立在完善的法律法规的基础上。“无规矩不成方圆”，法律必须要成为消费者与经营者间要遵守的“规矩”。从预付式消费中“会员卡”的发行、使用和售后等环节入手，对于预付式消费的每一个环节都要有明确的规定。同时，建立执行机构，完善监管体系，确定监管部门的职责与义务，这样才能保证消费者的权益。

第二：提高消费者的权益意识，引导消费者进行理性消费。国家相关部门要多多进行法律方面的宣传来提高消费者的权益意识，在一定程度上消除了消费者的盲目性，消费者在消费时进行理性消费。一旦发生纠纷时，消费者也能够利用法律的武器来维护自己正当的权益，避免经营者的钻空子行为。同时，消费者要有学习消费者权益等方面的主动性，这样才能用法律武装自己，提升法律意识与观念。

五、总结

在经济的不断发展和推进下，预付式消费作为一种新型的消费模式，逐渐影响着人们的日常生活与生产。预付式消费满足了消费者的需求，同时也满足了经营者进行销售的需求，因此实现了两者间的共赢，越来越受到人们的喜爱。但预付式消费中经营者相对于消费者来说，处于较为优势的地位，预付式合同中存在着许多霸王条款、约定不明确、消费者的知情权、公平交易权和隐私权受到侵害等情况，因此必须通过建立预付式消费相关的法律法规，完善其监管体系、提高消费者的权益意识，引导消费者进行理性消费等措施来建立完善的消费者权益的法律保护，维护消费者的合法权益，保证预付式消费的稳定发展。

参考文献：

[1]崔建远，合同法[M]，法律出版社2000

[2]段宝玫，预付式消费卡若干法律问题探析[J]，上海商学院学报2010.11endprint