当前形势下电力等服务性企业如何有效发挥新媒体的作用

吕心怡

摘要在当今社会中，随着科技的不断发展，以互联网、移动通讯为主要载体的新媒体快速崛起，新媒体以其开放性、多样性、灵活性、及时性等多样化的特点，不仅对社会生活的方方面面有所影响，更是对传统媒体有所冲击，与此同时对电力等服务性企业产生较大影响。在新形势下，笔者借鉴自己长期实践经验，从新媒体的意义和如何借用这种方式来优化电力等服务性企业中的新媒体作用，如何有效做好新媒体工作开展探讨分析。

关键词当前形势；新媒体；电力等服务性企业

电力作为一种特殊商品成为人们生产生活中不可缺少的必需品，客户对供电服务的要求越来越高，由于电力企业在经营管理未搭建与客户之间的良好沟通平台，导致客户缺乏对电力企业价值和情感认同，使客户对企业形象出现差异化的认识，在电网建设和供电服务过程中，常常由于客户对电力企业不理解，引发一些投诉事件。

在科技进步的今天，我国媒体行业正在发生深刻变化，群众使用媒体的习惯也在发生巨大变化，新媒体日益成为凝聚社会共识的重要渠道。有数据显示，我国有7亿多网民，大多数青少年高度依赖网络获取信息。这意味着影响舆论风向、反映公共意见、创造时代文化的人群大部分聚集在互联网上，凝聚社会共识的主要工作对象大部分聚集在互联网上。互联网特别是高互动性的社交媒体平台，通过网友意见和情绪的循环传播、累积，形成范围广、影响大的公共舆论。在这样的大背景下，将新媒体应用在电力等服务性企业中，使人们对电力企业关注、了解和理解，从而扩大电力等服务性企业影响力、美誉度、知名度己显得十分有必要。

1新媒体对电力等服务性企业的意义

新媒体能够为人们在生产生活中获取信息、掌握知识等多样化服务。它与报纸、电视等传统媒体相比，新媒体体现了更快捷、高科技化等特点。使新媒体与电力等服务性企业有机结合，对于电力等服务性企业在品牌传播和供电服务业工作中具有重要意义，体现了新形势下的电力等服务性企业的发展方向。

1）便于宣传企业品牌和形象。电力等服务性企业的宣传，都要借助必要的途径和手段，其中媒体的利用对于宣传工作来说必不可少。在科技发达的时代，把握好机会，大力宣传企业文化，促进自身发展。当今必备的聊天软件QQ、微信等出现拓宽了宣传渠道，使得服务性企业在宣传、服务等方面能有更好的服务，客户可以透过电力等服务性企业的微信公众号等载体，了解企业各方面信息，发表自己的看法，提出自己的建议，使得服务性企业在客户的意见中逐渐完善。新媒体一定程度上还完善和丰富了企业文化，使得新媒体中的电力企业品牌和形象逐渐丰满，使服务性企业拥有更大的作为和更广阔的天地。

2）新媒体的出现为电力等服务性企业的工作带来了挑战。新媒体作为一种传媒工具，也是把双刃剑，比如现在网络信息鱼龙混杂，使得人们难以服务性企业服务信息判断真假，这都为我们做好新形势下的服务性企业工作提出了挑战。在新形势下，不断提高运用新媒体的能力，达到新闻、政治和社会这三种效果的有机统一，是服务性企业必须面对的挑战。扬长避短，加强网络舆论引导，凝聚社会共识，更是服务性企业急需解决的问题。

2电力等服务性企业中存在的问题

2.1宣传手段落后，缺乏比较前沿性的管理方法

在电力等服务性企业中，有些管理者依旧持有保守观点与传统观念，导致管理方法、管理知识没有及时更新，依然陈旧，而且他们认为开展品牌传播和新闻宣传工作的效果一般，不值得认真对待；同时小部分管理者开展品牌传播和新闻宣传工作中思维僵化，对于出现的新问题和舆情没有能力应对，仍然用老方式解决问题，导致问题不能有效化解，甚至出现不必要的舆情，损害了企业的形象。

2.2对品牌传播和新闻宣传工作不能有效落实

在品牌传播和新闻宣传工作方面，虽然电力企业会制定相应的规章制度，但实际应用中，一些企业可能会举行安全用电、便民服务等上街宣传活动，但却没有对这些工作有效的前期策划，中期包装和后续宣传，导致员工不能有效执行，达不到预定效果。有的电力企业将宣传活动当作例行形式，并不没有认真对待，事后在传统媒体上发篇消息、上张图片就了事，宣传成了无效的宣传。

3优化新媒体在电力等服务性企业中的运用

随着近几年微信等自媒体平台的出现，电力等服务性企业要充分利用白媒体，改变传统的新闻宣传方式，优化新媒体在电力等服务性企业中的运用。

1）实现信息广泛传播。建立类似“电力鲁师傅“电木柁”等微信公众号，向受众推送电力优质服务、电网建设、电力人物故事等新闻，展示电网企业的社会责任形象。同时，还可以通过声音、视频等多媒体方式展示相关内容，做到形象、直觀，让用客户足以不出户就能了解自己想要知道的信息，让用电客户有身临其境的感觉，增加吸引力。

2）发挥互动交流作用。发布企业相应的优惠政策和停电通知，更好地服务大众。并设立用营业网点、服务指南、网上缴费、业务办理等项目，利用新媒体平台实现企业和客户的交流互动。

3）做好突发事件应对。在电力运作中，经常出现大规模停电现象，这种停电可能是电网企业进行相关电力改造或者电力设备发生故障引起的，这时，电网企业就要发挥信息抢先的作用，利用新媒体发布紧急通知，对需要临时停电的小区或者已经停电正在维修的消息要及时传达到民众中，并且提示民众做好停电应对措施。使电网企业的话语权和影响力得到进一步加强。

4）结合新媒体循序渐进。通过调查，我们深刻地感受到，电力等服务性企业在多方面的因素可以影响其企业的成长与发展，取决于服务性企业的声望、服务性企业的强弱、人们的兴趣爱好等多种因素。所以一般人的选择通常在潜移默化中形成。电力等服务性企业的服务宣传可以通过这一现象来坚持服务宣传的持续性，将服务宣传融入到人们的日常生活、工作当中，以达到扩大自身社会影响的目的。由此可知，往往在集中一时的服务宣传使得服务宣传工作“一哄而上～‘鱼龙混杂”，人们在此服务宣传的“轰炸”下变得迷茫，往往收效甚微。所以我们可以结合以下两点进行服务性企业工作：一是要有效利用新媒体正确做好人们的思想引导和教育工作，不可一味求快而不注意质量，要循序渐进，保质保量。二是要注意将新媒体与传统媒体衔接，使媒体的作用能最大化的发挥出来，充分提高宣传工作效果，使人们对服务性企业情况有所了解。

4结论

总而言之，新媒体的出现和兴起，为电力等服务性企业带来了难得的机遇。在新形势下，电力等服务性企业必须顺应舆论格局变化、把握传播规律演进，集中优势资源推进媒体融合，将新媒体完美运用于服务性企业中，进行新闻宣传和品牌传播，实现新媒体与传统媒体融为一体、齐唱共鸣，牢牢把握民生所向，从而使企业得以和谐健康发展。endprint