加强人文关怀，注重心理疏导，开创思想政治工作新局面

程秀英

摘要思想政治工作一直是我们党的一项重要工作，是处理党内关系和群众关系的重要方式。新时期的思想政治工作要与我国的经济体制变革相适应、相吻合。因此，注重人文关怀、强调心理疏导就成了新形势下思想政治工作者必须悉心把握的两个主要环节和重要的工作内容。

关键词人文关怀 心理疏导 思想政治工作

在社会发展的新形势、新阶段下，党的十七大报告提出了“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”的新要求，这个要求站在时代的高度，拓宽了思想政治工作者的视野，进一步为构建和谐社会、和谐团队指明了方向。

一、“人文关怀”、“心理疏导”的含义

“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀，简而言之，就是关心人、爱护人、尊重人。所谓心理疏导，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。来达到消除症状、治疗心理疾病的一种方法。心理疏导的过程，其实质是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求。

二、新时期思想政治工作方法之选择

从理论上来说，长期以来，思想政治工作作为教育人的方法，常常是通过教育者的理性分析、言传身教、道德灌输等方法，以“和风细雨、潜移默化”的教育形式，让被教育者在思想、认识、观点、立场等方面得到提高，从而达到启迪被教育者心智的目的。然而，新时期思想政治工作对我们提出了新要求，传统的灌输式教育已经不再适应新形势，思想政治工作需要从人文关怀视角，采取心理疏导的方法去开展工作。积极主动地进行沟通交流，改传统的说教模式为耐心的倾听模式，在沟通过程中努力做到以理服人、以情感人。

从实际上来说，环卫队伍工作人员有其自身的特点，环卫职工多为“4050”就业困难人员。首先，年龄普遍比较大，文化水平不高，接受能力比较低，因此，传统的灌输式教育方式已经不是很适用于他们这个年龄层。其次，环卫工人一直作为一个弱势群体存在，不受社会尊重，在内心深处，他们特别需要社会特别是单位给予的关心和理解。因此，

“人文关怀”和“心理疏导”在对环卫工人的思想政治工作中是势在必行的选择。

三、落实举措，做好新时期思想政治工作

为了真正将“人文关怀”和“心理疏导”运用于对环卫队伍工作人员的思想政治工作中去，我们主要做了以下几方面的工作：

（一）从小处着手，关心职工身体健康

今年年初，我处（所）特别邀请了县肛肠科的专家为全体环卫职工上了一堂《肛肠健康讲座》。讲座的主要内容包括：肛肠疾病的危害、肛肠疾病的易发人群、肛肠疾病的预防方法以及肛肠疾病的治疗等，专家通俗易懂的讲解，使广大环卫职工进一步加深了对肛肠疾病的了解，部分职工还对肛肠疾病的相关疑问做了咨询。此次健康讲座取得了职工们的一致好评，让职工们深深感受到了单位以及领导设身处地的关怀，给予了职工家的感觉，增强了职工们的主人翁意识和工作积极性。

（二）注重心理疏导，塑造阳光心态

今年八月份，我处（所）邀请了委党校副校长方清爱为我们全体环卫员工带来了一堂生动的课——《塑造阳光心态，构建和谐团队》，在课上，环卫工人可以畅诉自己心里的烦忧和顾虑，方老师和处领导一同与职工沟通，给他们疏导，为他们排忧解难。最后方清爱还指出我们每个人都要以乐观、平和、学习、归零的心态面对工作中的挫折和种种诱惑；以自信、宽容、知足、积极的心态快乐工作、享受工作。这些学习和培训不仅是一个交流沟通和心理疏导的平台，同时通过这些学习和培训更加培养了员工积极向上的生活态度和乐观精神，从而在一定程度上消解了心理问题产生的土壤。也让我们的员工实实在在体会到了单位对他们心理健康给予的关怀。

（三）建立沟通长效机制，畅通交流渠道

我们把尊重职工、依靠职工作为做好工作的根本点和出发点，坚持以人为本，建立了沟通长效机制，让职工的合理诉求、意见建议能够畅通反映。一是建立了民主信箱管理制度。我单位在大门楼梯口设置了职工合理化建议箱、职工举报箱，并做到每周开箱一次，及时将有关信息分类汇总报分管领导和党政主要领导，及时发现、解决员工存在的问题，及时化解各种矛盾，稳定员工队伍思想。二是定期组织召开职工座谈会。我单位每月定期在环卫大楼六楼召开职工座谈会，力图及时掌握员工的思想动态，倾听员工的合理诉求，反映员工的合理化建议和要求，对员工思想上的疑难问题，进行合理解释疏导，特别是对有过激思想苗头的员工加强思想教育，消除思想疙瘩，确保员工思想平稳。沟通长效机制的建立，畅通了沟通交流渠道，及时有效地解决了职工的生活、工作、学习、晋级等方面的问题和矛盾，以前曾发生过的职工群体上访事件也基本消除了。

（四）坚持“以人为本”，思想政治工作化“虚”为“实”

思想政治工作常常陷入“虚”的尴尬处境，要增强思想政治工作的针对性、科学性、实效性和創造性就必须力戒当前思想政治工作中存在的“耍嘴皮之‘虚”，

“无所作为之‘忙”和“无对策之‘难”等问题，真正将“人文关怀”落到实处，从努力改善环卫工人工作环境、环卫工人待遇以及生存环境等方面人手，把思想政治工作具体转化为一件件看得见、摸得着的实事。只有这样，才能将思想政治工作化虚为实，得到好的效果，具体做了以下四个方面的实事：

1.环卫设施装备大为改善。近年来，我县加大资金投入，大力提高环卫设施的机械化、自动化程度。目前，拥有多功能清扫车、洒水车、压缩车等环卫专业车辆60余台，实现了道路清扫全部机械化，这不仅大幅降低了环卫工人的劳动强度，进一步提高了道路清扫机械化作业水平，而且还让环卫职工慢慢从苦、脏、累工作中解脱了出来。

2.工资待遇得以提高。我们本着以人为本，关心关爱环卫职工的原则，经常亲临环卫一线，慰问环卫工人，解决环卫职工的实际困难，认真落实环卫工人福利待遇。这些年来，我们凡事为职工着想，坚持向一线苦、脏、累职工倾斜，逐步解决环卫职工劳动强度大、作业环境差、工资标准低等问题，通过为环卫职工办理意外伤害保险、定期发放劳保用品、降低劳动强度等措施，其中对水上打捞等特殊工种，我们还为职工配备了防寒服、防水手套等，这些措施都进一步改善了环卫工人的作业环境。近年来，我县连续几次提高职工工资福利待遇，一线环卫职工平均工资达到2000元，达到了淳安县最底工资标准，建立了环卫工人工资正常增长的机制。

3.劳动保障机制进一步完善。对符合缴纳养老保险的员工，我处（所）依照县社会保险主管部门相关规定为环卫临时工足额缴纳了养老、医疗、工伤保险，纳入了国家社保体系，建立了正常的缴纳机制。这项政策的实施依法保障了环卫工人的合法权益，极大地调动了广大环卫临时工的积极性，为城市环卫行业持续健康发展奠定了坚实基础。

4.生存状态有所改善。目前，我处（所）城东管理房作为环卫车辆停放、环卫工人宿舍，已在使用中。2017年，环卫作业基地将建成，计划作为职工食堂、停车场以及环卫工人的宿舍，届时将很大限度地为环卫工人缓解住宿难问题，有效改善环卫工人的居住环境。

“人文关怀”和“心理疏导”的运用，有效地促进了新时期思想政治工作的开展，在注重精神文明建设的同时也增强了思想政治工作的针对性和实效性。思想政治工作的有效开展促进了环卫工作的有序推进，一系列举措的落实增强了环卫职工队伍的稳定性和工作积极性，环卫职工被接纳、被关心、被尊重的满足感带人工作中不仅塑造了职工的主人翁精神和集体意识，更加提升了环卫职工的城市服务质量，有力地促进了环卫工作的开展。