企业知识库系统的设计

庞欣婷，黄华林

（1.广西大学，南宁530004；2.广西第一工业学校，南宁530023；3.广西电网有限责任公司，南宁530023）

企业知识库系统的设计

庞欣婷1,2，黄华林3

（1.广西大学，南宁530004；2.广西第一工业学校，南宁530023；3.广西电网有限责任公司，南宁530023）

构建企业知识库统，设计实行关键算法，对企业创新实践成果创建、获取、整合、学习、分析和应用专家经验的系统性过程及信息化管理，将创新成果通过不断地转移与分享来创造新的业务价值，以提升企业信息化管理水平。

企业知识库；创新实践；信息化管理

0 引言

随着社会对企业供应及服务的要求越来越高，市场竞争越来越激烈，为了更好满足客户需求，获得竞争优势，企业开展了各种管理的创新和探索，积累了不少管理知识和经验，特别是通过开展企业管理论坛、软课题等系列管理理论研究，不断涌现许多优秀的企业管理成果，为安全生产、经营管理、管理改进提供了许多的支持，成为企业宝贵的财富。因此，对企业管理成果的管理成为企业管理中的一项新的管理内容[1]。

目前，企业管理成果管理方式较简单，未形成完整的成果管理体系[2-3]，各成果资料或个人保存或部门存档，没有系统的加以管理和引导，很多成果甚至沉淀在各部门专业领域里，没有得到有效的共享，且未实现创新实践成果申报的信息化管理；现有系统未能充分利用专家智慧促进经验共享与交流互动；知识论坛交流互动缺乏针对性，无法形成集中、活跃的交流讨论区域，成果的分享与传播受到一定阻碍。文献[4]探讨了技术整合概念的重新界定，重点研究了知识库构建中涉及到的知识库组织、表达形式、知识获取等内容，为知识库模型在企业知识管理平台的建设提供了很好的研究思路。文献[5]构建了基于Ontology的检索模型框架，实现了从元数据库中匹配出符合条件的数据集合，但有关知识检索的技术还是没有深入到知识管理的深层次领域，已有的基于Ontology的知识检索方法在查全率和查准率上较好地满足用户的需求。目前针对企业知识库模型的构建仅仅涉及了一般条件下的组合模型，在相关信息不完备或某些极端情况下，会造成知识库模型与企业知识管理平台的兼容性变差，知识库模型对知识获取、存储等出现偏差；同时，运用基于Ontol⁃ogy知识检索的技术实现比较困难，投入也很大，导致无法完整建立知识检索网络，设计知识检索的问题都有待解决。

研究设计髙效、安全、多层分布结构的企业知识库系统[7]非常必要，从而进一步激励企业的管理创新，促进企业管理成果的获取、共享和应用，为实现企业战略目标提供保障。

1 系统的设计

1.1 企业知识库系统架构

企业知识库系统分为5大模块：管理成果、成果申报与评选、专家智库、知识论坛和系统管理。企业知识库系统架构如图1所示。

企业知识库系统采用B/S（浏览器/服务器）模式[8-9]和.NET开发技术开发[10]，技术框架采用展现层、业务逻辑层以及数据层的三层体系架构[11]。

企业知识库系统的使用范围包括企业各部门以及企业所属子企业。企业专网内部网络连接。系统采用企业集中部署，应用系统在企业统一部署，通过网络防火墙进行IP及端口进行白名单设置，允许范围内的IP地址可通过设定的端口访问系统。

图1 企业知识库系统架构

图2 企业知识库系统的技术框架

1.2 企业知识库的设计

企业知识库的内容主要包括企业成果库、企业专家库、用户问题库、企业经验交流库（知识论坛）等。

（1）企业成果库：主要存放企业各领域（部门）发展过程中不断积累的具有较大影响力的工作经验总结成果。根据业务需要主要分为研究成果、获奖成果、基础实践成果、学习借鉴等分类，如表1所示。

（2）企业专家库：主要存放企业管理层及获得相关中高级职称的相关人员信息，供下级单位或其他部门人员在线咨询问题及进行经验交流，如表2所示。

表2 企业专家数据库表

（3）用户问题库：主要记录用户在线咨询提问的问题。用户可通过发布主题帖过程中选择向相关专家提问问题，系统自动将该问题提交给相关专家，用户也可直接在问题提问模块进行提问，如表3所示。

表3 用户问题数据库表

（4）企业经验交流库：主要记录用户在线发布主题帖进行经验交流，如表4所示。

1.3 企业知识库系统功能

企业知识库系统实现管理成果、成果申报与评选、专家智库、知识论坛等功能。

表4 企业经验交流数据库表

（1）管理成果

结合新的创新实践成果管理要求，实现创新实践成果分类展示。创新实践成果包括获奖成果、研究成果、论坛成果及基层优秀实践等，系统实现创新实践成果点击排行榜、推荐排行榜、专家评分榜、网友评分榜等板块，实现高级检索功能，支持多种文档格式的检索及在线浏览，包括 doc、xls、ppt、pdf、多种视频录像格式（avi、mp4、rmvb、swf等）等，支持在获奖成果、研究成果、论坛成果及基层优秀实践等成果范围内展示、检索、统计及排名，确保用户快速精确地检索自己关注的成果信息，使之更有针对性、专业性的满足创新实践成果的管理要求。

（2）成果申报及评选

①成果报送：申报单位通过系统填写成果申报信息，并提交至相关部门，实现创新实践成果报送功能，满足创新实践成果申报过程的信息化管理。

②成果海选：创新实践成果管理专责发起大众投票计划，游客或登录用户投选优秀的成果，系统自动统计投票结果。

③成果评选：指定成果评选专家，对海选出来的成果进行推荐及打分，统计专家评分结果，形成创新实践成果库。

（3）专家智库

专家智库模块实现专家信息维护及浏览、待解答问题库、创新实践成果推荐及评价库。

①领域专家信息维护：实现创新实践成果领域专家信息（姓名、性别、年龄、擅长领域、获证情况等）维护功能，并维护专家威望值，专家威望值根据其发表的成果数、被推荐引用成果数等进行累计成长。

②待解答问题库：根据专家擅长的领域整合交流论坛用户提出的相关问题，专家可在待解答问题库中直接解答，以发挥专家的智慧和才能，促进经验的分享与传承。

③创新实践成果推荐及评价库：实现专家对优秀创新实践成果的收藏、推荐与评价，用户在查看专家信息时可查阅该专家推荐的创新实践成果以及专家给予的评价，以利于优秀创新实践成果的传播。

（4）知识论坛

①创新实践成果板块：实现创新实践成果交流版块，包括经验分享、综合讨论区、专家推荐区、提问区等功能。创新实践成果交流版块中的交流主题可按营销服务、设备管理、系统运行、物资管理等专业进行划分。

②主题帖发布功能：用户可通过发布主题帖时，选择专家进行咨询提问，专题完成解答后，解答内容将与主题帖关联显示；用户还可以在不发布主题帖情况下，直接选择专家进行提问。

③个人中心：建立个人信息中心，增加个人所关注专家的动态、所关注领域的动态、发布主题帖管理、提问响应情况等信息。

（5）系统管理

①成果发布管理：支持管理成果资源信息的发布、修改、删除、审核等操作，支持批量操作，支持多类型成果信息的发布。可配置管理成果信息的浏览、下载、评论权。

②成果栏目管理：管理成果以栏目的形式进行分类存储，栏目的建设采用层级模式，以树状结构展示，管理员可以通过选择不同的节点栏目对其进行增删改操作，支持拖放排序。

可配置栏目属性，实现各种功能的开启、关闭和权限分配。如配置管理成果的浏览权、发布权、完全控制权、审核权、签收权，开启或关闭在线评论、访问IP段限制等。

③权限管理：主要权限包括：浏览、发布、审核、签收、下载、评论、置顶、推荐等。权限可指定到具体用户、部门、或自定义角色，拥有权限的用户可进行相应的操作。权限可作用到各栏目，部分权限可应用至具体管理成果文章，如浏览、下载、评论等。

④用户管理：可对用户、组织机构进行管理，包括增删改查操作，用户权限分配，自定义用户角色等。为保证用户帐户的安全性，系统对用户密码进行加密处理，防止其他非法用户进入系统进行数据处理。

⑤统计管理：可统计平台各类数据，如访问量、在线人数、成果发布数量、点击次数等。可按时间段、栏目、用户、自定义角色进行统计，可生成和导出统计报表。

⑥日志管理：实现对系统日志和操作日志进行记录和管理，协助系统管理员完成系统安全与数据查错的工作。系统级日志主要记录：用户登录情况、在线情况、程序出错信息等；数据级日志主要记录：各类数据读写修改、删除等操作的动作。

1.4 算法设计及关键技术

系统的附件类文档（非结构化文档，如word、pdf）在程序代码环境中无法对其内容进行直接搜索，需通过工具对文档的内容进行获取并保存成结构化数据后，才能进一步处理。系统使用Apache tika组件对成果文档进行解析，摘取文档全文内容（包括文档标题和正文），以结构化数据信息的形式保存，形成文档搜索库，通过关键字全文检索的关键算法，实现对文档的快速精准定位。

当用户执行搜索时，通过关键字处理算法对用户输入的搜索关键字进行加工处理，拆解、重组，形成多个关键词。利用处理后的关键词对搜索库进行检索，匹配率高。算法不仅可以通过文件名称搜索，也可以匹配到文档正文中的某个关键字，搜索过程秒级完成，提升文档的检索效率及精准度，提升企业知识文档的管理和共享效率。

算法实现流程如下：

图3

此外,为了提升关键字搜索效果,系统算法对对搜索关键字进行拆分，如逐字拆分或两字拆分，形成多个新的关键词后再进行搜索。算法实现对关键字进行逐字拆分和两字拆分的方式。首先，利用keyWord.length()方法对关键字的长度进行识别，识别结果为6字符；利用for循环对关键字进行遍历，每遍历一个字符便将该字符保存到创建的列表ArrayList中；另起一个for循环，进行第二次遍历，每两个字截取一次，构成新的查询关键字，保存到ArrayList中。

2 系统的应用

（1）实现了创新实践成果在线查阅、下载及浏览等功能，提高成果在线共享及高效便捷地查阅效率；实现了成果申报及评选流程高效的信息化管理，有效提高创新实践管理成果的转化应用（如图4）。

（2）实现领域专家经验、智慧在线传播及分享，开辟专家智慧有效传承的途径（如图5）。

（3）实现知识论坛社区及问题库，为组织与员工提供便捷的创新实践管理学习互助社平台，方便了员工间、员工与专家间的互动交流及时沟通交流，有效促进知识、经验的交流（如图6）。

3 结语

企业知识库系统实现创新实践管理成果的快捷查阅与分享；充分利用专家智慧，专家与用户间的互动交流；提供互动交流及经验分享渠道，使企业的创新实践成果得到推广、共享，逐步推进企业知识成果的应用，为企业员工知识和技能的提高提供可持续发展。

图4

图5

[1]孙赫.物联网的发展与知识产权保护[D].北京:北京交通大学，2014.

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[8]吕佩吾,张丽静,李嘉等.厂级信息监控系统的B/S化实现[J].陕西电力，2014（6）:34-37．

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图6

Abstract：

Designs the enterprise knowledge base and key algorithm to realize the creation,capture,integration,learning,and analysis of enterprise in⁃novation practice achievements,applies the enterprise knowledge base system to the systematic process of expert experience and informa⁃tion management.The use of the system will create new business value and enhance the level of enterprise information management by transferring and sharing of constant innovation achievements.

Keywords：

Enterprise Knowledge Base;Innovation Practice;Information Management.

Design of Enterprise Knowledge Base System

PANG Xin-ting1,2，HUANG Hua-lin3
（1.Guangxi University,Nanning 530004；2.The First Industrial School of Guangxi,Nanning 530023；3.Guangxi Power Grid Co.,Ltd,Nanning 530023）

2017-03-30

2017-06-15

1007-1423（2017）18-0061-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.015

庞欣婷（1985-），女，广西玉林人，硕士研究生，讲师，研究方向为软件工程

黄华林（1984-），男，广西钦州人，硕士，高级工程师，研究方向为电力系统信息化