以冬奥会为契机促进张家口英语软环境建设研究

辛程 李佳宏

以冬奥会为契机促进张家口英语软环境建设研究

辛程 李佳宏

(张家口学院，河北张家口075000)

冬奥会的成功申办给张家口带来了千载难逢的机遇，张家口要想成为经济、社会、人文、环境可持续发展的国际奥运名城，打造和谐的英语文化软环境是其必经途径。分析张家口英语软环境建设的现状和存在的问题，并有针对性地提出相关建议。

冬奥会；张家口；英语软环境；建议

1 英语文化软环境建设的内涵及其重要性

北京携手张家口举办冬奥会将加速提升张家口的全球知名度，推动张家口旅游的高速发展，打造京津冀世界级旅游目的地、向往地。北京中大网校人力资源权威专家宋玉峰指出“冬奥会的申办、筹办和举办，才是张家口真正意义上的对外开放。而且这一次张家口一步迈入了开放新局面，跨入国际开放城市。”然而张家口要想成为经济、社会、人文、环境可持续发展的国际奥运名城，打造和谐的英语文化软环境是其必经途径。

1.1 城市英语文化软环境的内涵及打造的必要性

城市英语文化软环境指的是一个城市使用英语这一国际通用语言进行交流的广度、深度和频度，主要包括“人的因素”和“物的因素”两个方面。人的因素主要是指城市不同人群对英语的掌握程度和应用水平;物的因素主要是指城市公共设施和公共服务中英语的应用范围和规范程度。[1]可以说，一个城市道路、建筑、雕塑等硬环境的建设在一定程度上都是为语言文化软环境服务的，城市的硬环境为语言文化软环境提供了载体，反过来语言文化软环境也是城市硬环境得以产生价值和效应的关键因素，是城市得以发展的核心所在。因此，张家口市要与国际接轨，就绝不能忽视其英语文化软环境的建设。

1.2 英语文化软环境在城市发展中的意义和作用

英语文化软环境的建设可以提供给城市更多对外贸易的机会，促进招商引资，继而带动整个城市的国际化发展;它可以搭建一座无障碍的文化桥梁，吸引海外游客体验浓郁的中国地方文化，促进世界各国文化的沟通融合;它可以提升城市的整体形象，促进城市的对外交流，提升一个城市文化软环境的综合实力。在京张联合申奥成功这一千载难逢的历史机遇下，要想把张家口打造成可持续发展的国际奥运名城，就必须加快张家口市英语文化软环境建设的步伐，改善张家口市的英语文化环境，这对于冬奥会的成功举办和张家口未来的发展都有着深远的意义。

2 英语文化软环境建设存在的问题

张家口地处京、冀、晋、蒙四省(市)交界处，市区距首都北京仅180公里，素有北京的“北大门”之称，[2]也是历史上重要的军事要地，但其改革开放起步较晚，思想观念和对外开放意识相对较为落后，外语普及范围不够广泛。调查研究结果也显示张家口市英语文化软环境建设现状不容乐观，其存在的主要问题如下：

2.1 服务行业人才跨文化交际能力不足

本研究随机选取张家口申奥办相关工作人员178人，旅行社、宾馆、银行及餐饮等服务部门工作人员232人，在张家口居住生活的外籍人士85人及其他本地市民196人作为调查对象，进行了跨文化交际能力方面的问卷调查和访谈，共收回有效调查问卷672份。当受试者被问及“您目前的英语口语水平如何”“您是否认为英语培训对职业生涯发展很重要”时，得到的反馈信息如表1所示：

表1 英语口语水平及对英语培训主要性认识的调查

申奥办的相关工作人员由于其工作职能的需求和日常工作的需要，会较为频繁地接触到不同国家的文化，阅读和学习多元文化的相关资料，因此在跨文化交际方面具有一定的文化敏感度。旅游业、机场、酒店餐饮等各大服务场所的从业人员跨文化交际意识明显不足，跨文化交际能力水平较弱，能够在正式场合进行正常交流的服务业人员比例仅有6.1%。多数服务行业的从业人员受教育程度普遍较低，根本无法用流利的英语进行简单的日常会话。部分酒店的餐饮部门服务人员都是从外地招聘而来，对本地区的历史风情、民俗文化知之甚少，更无法向国际友人提供丰盛的文化大餐。此外旅游服务业人员对英语培训重要性的认识程度也远远不够，认为英语培训对职业生涯发展很重要的仅占总人数的8.7%。可见旅游服务业尚没有将英语培训放在一定的经营战略层面来考虑，员工本身对英语学习的热情不高。在其他本地市民反馈的信息中，自认为能够在正式场合进行正常交流的人数也只占总人数的7.6%。由此可见，张家口市民尤其是服务业人员的跨文化交际能力亟待提高。

2.2 英语在媒体中的普及力度不够

由于城市规模、思想理念等条件的制约，选择在张家口生活学习的外籍人士相对较少。在对外籍人士的问卷调查中，当问及平时日常生活中“用英语与当地人交流是否有困难”，选择“大多数时候很难与当地人交流”和“根本无法与当地人交流”这两项的外籍人士占到了总人数的91.8%。由此可以看出英语这一国际通用语在张家口地区尚未得到应有的重视。在走访调查中发现张家口电视台和广播一周仅有一两档英文节目，且节目时间尚短;马路两侧实时更新的信息栏内也没有英文报纸和英文板块;走遍大街小巷的报刊亭也很难买到一本英文刊物。对作为冬奥会主办雪上项目的张家口崇礼四大滑雪场(即万龙滑雪场、多乐美地滑雪场、密苑云顶乐园-云顶滑雪场和长城岭滑雪场)的英文网站建设进行了相关调查，调查结果如表2。

表2 四大滑雪场英文网站建设调查

从调查结果可以看出，密苑云顶乐园-云顶滑雪场的英文网站建设相对来说较为完善，图文并茂，中英信息匹配无误，也有方便外籍人士网上预订宾馆和雪票的英文网页，但尚缺少能提供便捷信息服务的在线英文客服;万龙滑雪场和多乐美地滑雪场的网站虽有英文版块的设置，但中英信息根本不相匹配，也没有设置便于外籍人士在线预订的网页和英文客服;长城岭滑雪场网站并无英文版本的设置。由此可见，张家口崇礼四大滑雪场的英文网站建设尚有较大不足，亟需完善。作为对外宣传冬奥会相关信息的主要官方媒介，张家口市政府和地方政府的网站也没有设置相应的英文版本。总体来看，英语在张家口各大媒体中的普及力度还远远不够，这不仅影响了外籍人士的生活，使他们无法便捷地获得身边的信息，也不利于城市招商引资和文化形象的对外传播。

2.3 中英公共标识语欠缺

公共标识语是在旅游景点、商场、酒店、公园等公共场为了服务、提醒亦或警示公众所设立的信息提示语，现已全方位融入到社会生活之中。调查显示，规模较大的宾馆酒店名称才有中英文标识，多数小型酒店旅馆只有中文标识，而且几乎所有的餐饮部门都没有真正的英文菜单，无法在饮食、住宿上给外籍人士提供便利的信息。超市、商场的楼层服务指南上也没有相应的中英文标识;银行、医院、车站等与生活密切相关的场所都没有较完善的中英标识语;一些诸如“前方车辆请减速慢行”“水深勿入”的信息提示语根本没有相应的英文翻译;缴纳电费、燃气费等服务窗口也没有明显的英文标识语。总体来看，张家口市英文公共标识语的使用范围还远远不如中文公共标识语普及，英文公共标识语的欠缺从一个侧面反映出整个城市在公共服务体系建设上还有考虑欠周全的地方，也在一定程度上显示出我们离国际化水准城市的建设还有一定的距离。

3 对张家口市英语文化软环境建设的几点建议

冬奥会将使张家口站在世界的舞台上与国际接轨，和谐的英语文化软环境是冬奥会成功举办的重要因素之一。[3]针对张家口市英语文化软环境建设尚不完善的现状，我们尝试提出几点建议：

3.1 重视复合型外语人才的培养

冬奥会的成功举办需要大批优秀的来自不同领域的奥运志愿者，这就需要高校及社会各部门重视复合型外语人才的培养。复合型外语人才简单来说就是既具备专业领域知识和技能又具备一定的外语语言能力的人才。[4]这就需要高校调整课程设置，本着服务地方经济的原则，可以开设旅游管理、医疗卫生等方向的外语必修课程，让学生既掌握本专业的知识技能又具备一定的外语语言能力。充分发挥高校外语社团的作用，举办英语角、英文演讲比赛等活动，定期邀请外籍教师进行口语培训和交流，以此来扩大外语活动的开展。对于社会服务部门的工作人员，也可以通过开展培训、网络学习等方式来提高其英语水平。

3.2 加大英语在各种媒体中的普及力度

在全球经济一体化的今天，英语在各大媒体中的频繁出现对国家和城市的对外交流起着越来越重要的作用。[5]因此，随着冬奥会筹办工作的不断推进，加大英语在张家口各种媒体中的普及力度刻不容缓。张家口电视台和广播电台应该开设英文节目，可以在固定时段面向市民开设诸如少儿英语、全民学英语等节目，还可以面向外籍人士开设城市信息简讯等节目。实时更新马路两侧信息栏的内容。增加英文报纸和英文板块，向外籍人士提供政策信息、房屋租赁、商场促销等与生活息息相关的信息，让他们同本市市民一样享受到应有的便捷服务。完善英语网络媒介的建设，搭建对外交流的平台，开通英语版崇礼滑雪场网络直通车，让国外友人通过网上预定、缴费，就可以简单实现从酒店住宿、餐饮到滑雪几日游的一条龙服务。这样，通过英文网络媒介建设不仅实现对外招商引资、促进旅游业的发展，也把张家口的历史文化和民俗风情更好地展示给世界。

3.3 普及中英双语公共标识语

中英双语公共标识语的普及有助于提升城市的整体文化形象，推进城市国际化建设的进程。中英双语公共标志语的普及应涉及到诸如旅游景点、酒店餐饮、商场超市、街道车站等社会生活的方方面面，[6]尤其像银行、缴纳电费等服务部门的窗口应该有明显的英文标识语，让外籍人士一目了然。公园、旅游景点等公共场所涉及人身安全的一些警示语，如“小心有电”“水深勿入”等，一定要有相应的英文翻译来保障外国游客的人身安全。此外，还应加强英文公共标识语翻译的规范性和准确性，加快张家口英语文化软环境与国际接轨的步伐。

4 结语

借冬奥契机，把张家口打造成可持续发展的国际奥运名城，我们不仅要加强城市的基础设施等硬环境的建设，更应重视城市的英语文化软环境的建设。因为英语文化软环境是最直接的对外窗口，是全方位展示城市面貌的载体和平台。针对目前张家口英语文化软环境建设存在的问题，我们应该尝试通过培养服务型外语人才、加大英语媒体的宣传力度、普及中英双语标识语等行之有效的措施来共同推进和完善城市英语文化软环境的建设，进而提升城市的整体形象，推动张家口市国际化的进程。

[1]赵彩然，李瑞.中小城市外语语言环境研究[J].产业与科技论坛，2011(10):190-192.

[2]李肇星，吴红宾.浅谈张家口市城市发展定位[J].河北建筑工程学院学报，2010(2):77-78.

[3]孙耕梅，常京红，王立功.基于冬奥背景的张家口城市英语文化软环境建设研究[J].张家口职业技术学院学报，2015(3):54-57.

[4]赵艾.基于申办冬奥、服务地方经济的复合型外语人才培养研究[J].校园英语，2015(2):44-45.

[5]张静瑶.英语在提升城市文化软实力中的媒介作用研究——以河北省邢台市为研究对象[J].邢台学院学报，2016，31(2):136-137.

[6]北竹，单爱民.谈英语公示用语的语言特点与汉英翻译[J].北京第二外国语学院学报，2002(5):76-79.

责任编辑：李增华

Research on Current Situation of English Soft Environment of Zhangjiakou City by Taking the Opportunity of Olympic Winter Games

XIN Cheng，LI Jia-hong
(Zhangjiakou University， Zhangjiakou 075000， China)

The success of the Olympic bid brought once-in-a-lifetime opportunity to Zhangjiakou.If Zhangjiakou wants to become an international Olympic city of sustainable development in economy， society， culture and environment， building harmonious English culture soft environment is the only way to make it.Based on the analysis of English soft environment construction situation and existing problems of Zhangjiakou，we put forward some suggestions.

Olympic Winter Games;Zhangjiakou;English soft environment construction;Suggestions

F240

A

1674-6341(2017)05-0044-03

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.05.016

2017-01-11

2016年度河北省社会科学发展研究课题“以冬奥为契机优化张家口英语软环境的策略研究”(201603040168)。

辛程(1983—)，女，辽宁阜新人，教育学硕士，讲师。研究方向:英语教学。