学生突发事件中的管理教育

王倩倩++赵长珂

中图分类号：C93

在社会信息化和经济水平高速发展得今天，年轻人已经不像以前那么保守和封闭，社会上也存在着很多不和谐的因素，辅导员的工作变得越来越难，许多烦心事和苦差事不断地发生。特别是辅导员作为直接的管理者和执行者，要处理的事更多，频率更快，内容更复杂。如果处理不好，则会使得学生管理和教师工作受到影响，而且还影响了学生的学习和管理的风气。通过这几年的教育工作，我将几点处理学生突发事件的经验，总结如下，请各位同行和专家多多指正。

1 要沉着应对把握事态

对于教师而言，就是要能自我控制情绪，要有爱心和胸怀，在遇到学生犯错时，也要有平和的心态和宽容的态度。这不意味着就不讲原则，但是要讲方法和策略。对于犯错的学生要立即制止，事后采用分析和思想教育的方式，不可轻易的妄下结论，凭主观臆断判断问题。

突发事件发生时，学生双方一般都处于激动的状态中，形成紧张的气氛，这个氛围常常会影响辅导员的心理，使辅导员容易冲动，急于解决问题和矛盾。在学生发生矛盾和冲突时，老师最好作为一个中立的和公证的身份出现，这也是社会和学生对老师这一职业角色的要求和定位。要让冲突双方平静下来，各自分析问题，解决矛盾。有些和任课教师、辅导员发生摩擦的学生，也要在课余课后，单独给予教育和批评。这些学生往往是在失去理智的情况下才会做出过激的行为，而冷静分析处理不但可以控制事态，而且还可以寻求解决问题的办法。

通过实践我觉得作为一个辅导员，每天都有可能会面临大大小小的突发事件，但是无论如何，我觉得从管理的角度而言采取冷静的处理态度比冲动更有效。不要因为一时冲动，就急于采取行动，而是要静下心来思考，分析为什么会发生这样的事件，想想学生的性格情况，在对事件有了充分了解认识的前提下，再根据不同的情况做出不同的反应，把握尺度，对症下药。

2 深入了解把握分寸

小学生一般学生都十分尊敬师长，一般情况下，只要辅导员说的话，学生基本上是言听计从，不大会有反对意见，班级工作处理中，往往辅导员的决定就能使事情得以解决。但是随着学生的成长，见识的丰富，他们会对教师采取的“平衡”政策有异议。他们考虑到教师的地位和权威，对于辅导员处理的有些事情虽然有不同意见却不会怎么反对，但是作为辅导员和任课教师，可不能满足于简单表面地处理事情，而忽略了事件背后可能存在的具体情节，这样处理问题治标却不治本，从发展的眼光来看，对学生的身心健康成长也是不利的。所以辅导员处理事件时，应当多作深入调查和了解，决不能敷衍了事。就在去年，我曾遇到过这样的一件突发事件。

辅导员在突发事件出现后，要立刻了解情况，详细分析，全面把握事件的原因以及来龙去脉，不能偏听和主观臆测，或是只从表象上来认识问题，更不能妄下结论，而只要把矛盾暂时平息，做进一步了解详情后，再采取适当的教育方式和方法。

3 乐观积极开化学生

我做了这几年的辅导员，每天都和学生在一起，总是有很多烦琐的事困扰着自己，可是我总是努力的让自己保持良好的心态。其实每一个班级都不可能一帆风顺，都要老师辅导员操心，可是当事情发生了，而且不断的发生的时候，老师就不能一味的消极和悲观，或者一味的转为指责学生，这不仅于事无补，也不利于自己和学生的身心健康。所以作为一个辅导员，要努力保持平衡的心态和积极乐观的生活态度。乐观使得人更加看到事情有利的一面，期待更有利的结局。

我曾教过生活在单亲家庭中的男生，平时他性格内向，少言寡语。我曾多次试着走近他了解他，可是他就是不肯说话。两个月后，我几乎失去信心，因為我发现自己的付出竟然没有感化他的心，我怀疑这学生是否正常。有一次在上课时，发现他在发呆，我就喊他起来回答问题，他站起后不知所措，当时我很懊恼，觉得这孩子这么不识好歹，心情也顿时觉得很失望，甚至对这个学生产生了一种放弃的念头。但事后回想到他的尴尬，我就试着从另一个角度去思考问题，觉得虽然这个学生没有开口，但是从当时不知所措的表情中可以知道他已经有知错的心情。想到了这一点，我又积极的去反思自己平时对学生的教育方式，觉得学生还是有他自己的优点的。想到了这，我了解到他的“沉默内向”只是表象，是暂时的，这次的“事件”不仅没有让我烦恼，而是让我从中看到了希望。当天放学后我又把他喊道办公室，谈了两个多钟头。我并没有责备他，而是说出我对他的期望，我希望帮他分忧，期望做他的忠实听众。意外发生了，他一下子打开了话匣子，跟我说他上课因为什么走神，说他也希望自己能拥有快乐，甚至还说到他的家庭。后来他每次遇事都会主动找我说，人也变得开朗了。

每个人一生都会遇到很多的困难，每个人的人生也不尽相同，但是无论如何，我们希望学生在遇到挫折时都能以积极乐观的态度去面对，作为教师的我们要学会以乐观的态度面对自己的工作。孩子的心灵成长需要许多东西来滋养，教师凭借着自己乐观的态度，不仅能够妥善地处理解决好问题，也能对学生起到示范作用，使学生通过平时的观察和效仿也会逐渐养成乐观品质，而且收到激励，甚至会留下长久的记忆而影响一生。

4 奖惩分明公平鼓励为主

突发事件发生后，要坚持正面引导，如果能做到教育大多数是最好，但是，也要坚持原则性。在平息事态以后，进入分析和教育阶段，要慎重处理，不能只是为了暂时平息事件，要治标治本，杜绝此类事件再次发生。一个突发事件的发生，对学生个人和班集体都会产生较大的震动，如果处理不好，则会对学风班风产生较大的影响，要防止负面影响扩大，让学生和家长对老师和学校的教育公平性产生怀疑。要把经验和教训作为惩前毖后的教育材料，而不要成为鼓励学生犯错的反面材料。

但是，正如前面所说的，应该更多的使用奖赏的办法，而惩罚是迫不得已的选择，因为现实中的条件有限，物质的缺乏和不均，因此许多老师更趋向于采取惩罚的方式。但从人的内心而言，都希望被他人欣赏，因为欣赏是尊重的自我实现，是人心理需要的最高层次，因此欣赏是有效教育的途径之一。它让教师倾听学生的心声，包含了对学生的宽容，平等地对待学生。我们要发现每个学生的优点，鼓励其发展之。有时候，甚至要透过学生的缺点和失误中寻找他们的特长和优点，发现他们的闪光点。教师欣赏他，尊重他，他才会尊重教师，他才能学会自尊。当学生自己尊重自己时，才会真正地对自己的言行负责。

作者简介：王倩倩（1986-），女，汉族，山东临沂人，山东省城市服务技术学院讲师，学士，研究方向：艺术设计，教育学。endprint