以“五个坚持”促进办公室服务提升

谢小明

摘要：办公室作为机关的综合办事机构，虽位处中枢，但工作千头万绪，涉及方方面面，不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会对工作产生很大的影响。特别是当前，在办公室行政管理中要按照习近平总书记在中央办公厅调研时提出的坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持廉洁自律的道德操守“五个坚持”要求，在增强精准服务意识、提升精准服务水平、打造精到服务品牌“三个服务”上狠下功夫，充分发挥好以文辅政、综合协调、信息参谋、督查督办“四大作用”，确保政令畅通和决策部署落地生根。

关键词：五个坚持；办公室服务；提升

一、忠诚可靠、履职尽责，努力做到“五个坚持”

全面贯彻落实好习近平总书记对各级办公室系统提出的“五个坚持”理念，让办公室人员进一步坚定理念信念，增强大局意识，强化责任担当，提高奉献精神和提升道德情操，确保各项工作有序进行。一要坚定理想信念。对办公室人员来讲，仅有一般性的忠诚是不够的，而应做到绝对忠诚，坚持正确的政治方向，在胜利和顺境时不骄傲不急躁，在困难和逆境时不消沉不动摇，经受住各种风险和困难考验，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀，永葆共产党人政治本色。二要增强大局意识。办公室人员在领导身边工作，有更多机会亲耳聆听领导同志教诲，能够第一时间了解和掌握领导同志关注的问题，能够及时准确地领会一些重大方针政策，能够比较全面地了解各地区各部门工作进展，这决定了办公室人员有条件、有优势，有可能观大局、识大局，更好地服务大局。三要强化责任担当。要讲态度、讲责任、讲时效，任何时候都要说真话、报真情、办实事。做到直面问题，敢于正视矛盾，做到矛盾面前不躲闪，挑战面前不畏惧，困难面前不退缩，在关键时刻和危急关头豁得出来、顶得上去、经得住考验。四要提高奉献精神。当前，每个单位面临的形势、肩负的任务和所处的环境都发生了新的变化，但党的宗旨和性质没有变，对党员讲奉献的要求不仅没有变，而且更具有现实针对性。讲奉献应该有更高的标准、更严的要求，跳出“小我”“小利益”“小圈子”等各种局限，正确处理好苦与乐、得与失和进步快与慢的关系，真正树立大情怀、大胸襟、大境界。五要坚持重品守规。充分认识廉洁自律的极端重要性，时刻绷紧廉洁自律这根弦，守住做人、处事、用权、交友的底线，守住党和人民交给的责任，守住自己的政治生命线，守住正确的人生价值观，做到慎独、慎初、慎微、慎交友。

二、找准问题、精准服务，全面提升“三个服务”

办公室人员流动性高，容易出现一些责任心不强、积极性不高、管理人员不足、工作压力大、人员素质有待提高等问题，这就需要把行政管理融入各项工作的各个环节，以管理提升水平。一要增强精准服务意识。办公室的每个工作岗位、每个工作环节都是紧密相连、环环相扣的，容不得半点闪失，要通过加强行政管理，提高工作的精准度至关重要，关键要做到领会领导精神要准、办事程序要准、工作定位要准。二要提高精细服务水平。办公室工作即全面、又零散，要通过加强行政管理，使办公室人员克服浮躁心态，时刻保持极端负责的工作作风，始终坚持一丝不苟的实干态度，细致做事、细研门道、细探规律，切实将每一个问题考虑周祥、每一层关系协调周全、每一项工作部署周密，关键要做到想清楚再做细、想周到再做细、想深刻再做细。三要打造精到服务品牌。关键是对照标准要准，落实责任到位、追求优质到位，严格按规范办事，坚决杜绝有令不行、有禁不止的现象发生。以极端负责的工作作风，尽心尽力，有始有终，防止因1%的疏忽而导致100%的失败。做事有预案、讲效率、重过程、求结果，对待矛盾和问题不回避、不累积、不上交。

三、围绕中心，服务大局，充分发挥“四大作用”

在全面深化改革的发展进程中，我们要围绕中心工作，全面加强行政管理，切实发挥办文、办会、调研、督查作用，努力做到服务大局。一要精心办文，发挥以文辅政作用。以文辅政，“文”是形式，更是载体，不能仅仅当好记录员、传令兵、“搬运工”，更要以心辅政、以智辅政，通过采集信息服务领导决策，通过调查研究深化规律认识，通过阐幽发微诠释领导思路。面对新形势，要进一步规范公文处理、控制发文数量、提高传输效率，切实转作风、改文风，打掉官腔、磨掉官调，让“实事求是”回归文风本色。二要精细办会，发挥综合协调作用。在会议安排时，要注重科学合理、简洁明快、务实高效，把握好两个关键要细致办会和节俭办会，严格按会议程序，认真做好会前、会中、会后工作，做到会議方案精细周全、会场布置整洁庄严、会议材料整齐完备、会场服务细致周到、会后督办及时有效。严格实行会议审批制度，简化会议程序，精简会议内容，控制会议规模，落实节俭办会要求，切实提高会议质量和效率。三要认真调研，发挥信息参谋助手作用。在提取信息时要做到“快”“深”“新”，学会做好“加减结合”法。“加法”上，要实行全员办信息，保证信息采、编、审、印、发等各个环节高效运转。“减法”上，要通过开通网络、短信、传真等多种报送渠道，简化报送程序，减少流转环节，构建信息畅通、反应快速、执行高效的紧急信息报送网络。“深”主要是信息工作人员要从全局出发，准确掌握各级党委、政府阶段性信息报送要点，围绕中心工作和领导关注的重大问题，重视深层解剖、动态分析、准确研判，总结带有规律性的认识，确保上报的信息适合对路，有内涵、有深度。“新”主要是及时关注群众反映的难点热点问题，通过信息搜集反映实际工作中出现的新情况、新问题，积累的好经验、好做法，努力做到“第一手情况”“第一道研判”“第一时间报送”，为领导决策提供参考。四要强化督查，发挥督查督办作用。按照年初建帐、年中查帐、年底交帐的总要求，抓好重大决策部署、政策性文件、领导批示、督查调研等事项贯彻落实情况的督促检查，确保督查工作全覆盖、不漏项、全落实，做到批必查、查必清、清必办、办必果，件件有着落，事事有回音，确保问题得到有效快速解决。

参考文献：

[1]杨庆钰 如何全面提升办公室服务效能 [J] 《科技与企业》2014.7

[2]张小栋 浅议如何做好基层办公室服务保障工作 [J] 《企业文化》 2013.8endprint