移动互联网背景下传统旅游服务商面临的现状与改革措施研究

孙晨

摘 要：随着移动互联网技术的迅速发展，我国开始进入到一个网络社会，许多传统行业因此受到了很大影响，旅游业亦是如此。移动互联网背景下，游客的旅行越来越倾向于借助网络来完成，如在网上查看旅游信息、在网上选择行程、在网上制定旅游计划，甚至在网上订购旅行产品等，传统旅游服务商"闭环式的产品组织形态"受到了严重的冲击，原本的信息优势、价格优势也不复存在。因此，在移动互联网背景下，传统旅游服务商要想获得发展就必须改变传统的经营模式，开发在线旅游服务和多样化的旅游产品，同时还要线上线下结合起来共同发展，这样才能够紧跟时代潮流。

关键词：互联网；旅游；改革

作为放松身心、提高生活品质、感受不同人文风情的重要方式之一，旅游已经成为当代人们生活中不可缺少的一部分。但是，随着移动互联网逐渐深入大众生活，传统的旅游方式也在逐渐发生着变化，人们对于旅游信息的获取方式由从门店咨询转变为网上查询，旅游需求从激发需求转变为随订随走，支付方式由现金支付转变为卡、手机支付，旅游分享方式由游后分享转变为边游边享等。毫无疑问，这对传统旅游服务商形成了强烈的冲击、造成了巨大的压力。对此，我们要给予重视，要认真分析传统旅游服务商在现阶段所面临的现状，然后提出改革措施，以推动传统旅游服务商的转型发展。

一、移动互联网背景下传统旅游服务商的现状

1、原有信息优势被削弱

对信息的垄断是传统旅游服务商具备的最大优势，这是由旅游中介和旅游者本人在信息资源获取成本上存有很大的差异而决定的。由于旅游行业的特殊性，旅游者在收集旅游信息方面存有一定的难度，收集成本高、信息重复使用率较低，所以旅游者很少自己收集信息，都是由旅游服务商进行收集。但在移动互联背景之下，旅游者本人获取旅游信息方便了很多，完全不必通过旅游中间商便可获取到自己所需要的资源，这大大削弱了传统旅游服务商的信息优势。

2、传统旅游服务商的价格优势被削弱

传统旅游服务商提供的旅游产品包含了吃住行游购娱这六个方面，其主要通过大批量的购买来降低成本，然后再以包价的形式卖给有需要的旅游者，相当于整买、零卖，因此能够从中间赚取很大的利润。在移动互联网背景之下，一方面旅游者不再仅仅满足于统一化的产品，自由行反而受到了广大旅游者的青睐，全包式的旅游不再具有竞争优势。另一方面，移动互联网时代下，旅游者可以自己通过网络来定酒店、景点门票、餐厅等，不需要借助传统旅游服务商。由此来看，传统旅游服务商的价格优势也被削弱了。

3、传统旅游服务商“货架式的产品陈列方式”受到挑战

传统旅游服务商由于在空间、时间上的限制，常常采用货架式的产品陈列方式，这种方式能够让旅游者清楚地看到各个旅游产品，但却无法激发潜在的客户。移动互联网背景下，旅游产品可以借助多种信息技术进行多方面的呈现，文字、视频、音频甚至場景模拟等，其个性化的产品展示方式能够最大限度吸引消费者的注意。

二、移动互联网背景下传统旅游服务商的改革措施

1、转变传统服务理念，开发定制个性化旅游产品

我国旅游业经过了30多年的发展历程，现在处于一个十分理智的发展阶段，单纯的低价促销方式已经不够满足现代旅游者的需求。现代旅游者需要的是一种高品质的旅游服务，并且比较倾向于定制化的个性旅游，希望能够在旅游过程中尽可能玩得舒心，尽可能满足自己的所有需求。所以传统旅游商就要打破传统的闭环式、全包式的服务理念，根据不同消费者的不同旅行需求，从餐饮、交通方式到景点、住宿、购物等都要进行全新的设计，要以一种开放式的产品组织形态开发适合不同旅游者的个性化、人性化产品。

2、改变在传统产业链中的既定地位，融入在线旅游服务

在还没有进入到移动互联网社会之前，传统旅游服务商在整个产业链中居于核心地位；但在移动互联网背景之下，无论是上游产品供应还是下游消费需求都可绕过传统旅游服务商直接进行交易。由此看来，在线旅游已经成为了当代旅游的主要发展形式，所以传统旅游服务商必须改变自己在传统产业链中的地位，融入在线旅游。值得注意的是，在线旅游并不是简单地将旅游产品通过OTA进行销售，而是要将其变为自身发展过程中重要的组成部分，要与上游产品建立起更加紧密的合作，争取独家优惠政策，或是直接投资入股加入到景区的日常运营过程中，或是与景区共同开发一些极具创新理念的旅游项目等。只有这样，才能够为OTA平台建立起一个强大的后台支撑系统，传统旅游商也才能够真正融入到在线旅游服务中。

3、实体店铺网络化，线上线下联动营销

传统旅游服务商可利用其实体店铺的优势，开展线上线下联动营销。具体可从以下几个方面着手准备： 第一，实体店铺网络化。移动互联网背景下，实体店铺可通过“三码标牌” 和 wifi 化，24小时长明灯箱显示旅行社官方微信二维码，以及店铺两卡一机（ 信用卡、 储蓄卡和手机） 金融化等实现与互联网的无缝对接，打造24小时不打烊的新型实体店铺，进一步延长旅行社的工作时间，提高工作效率。第二，线上线下联动营销，增加与客户的黏性。线上通过团队微信群、QQ 群、微信群及在线答疑、游后分享在线功能等建立会员积分制，定期积分兑换旅游产品，线下通过微信扫码有好礼，举办社区活动等来提升用户黏性。尤其是在假期、节日等时间段，旅游服务商应该进入商场等客流量较大的地方多举办一些活动，通过线下丰富多彩的活动来吸引潜在消费者的注意力等。

三、结语

总而言之，移动互联网技术的兴起对传统旅游服务商形成了较大的冲击，只有结合时代发展特点和目标群体需求不断改革传统旅游服务，才能够不被时代浪潮打翻在沙滩上，才能够步入一个新的发展阶段。

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