电子商务背景下物流配送优化问题研究

杨娟

摘 要：在当今这个大数据的现代化信息时代，人们的日常生活更加方便快捷。尤为突出的就是电子商务产业发展带动的物流产业的发展，满足了人们足不出户即可购物的美好愿望，与此同时也衍生了很多难以解决的问题。研究在电子商务背景下出现的物流配送的问题，并针对这些问题提出解决办法，以期实现物流配送的优化，为人们的生活提供更加保质保量的服务。

关键词：电子商务；物流配送；优化研究

中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）27-0029-02

引言

如今电子商务作为一门可选专业加入了大学本科的教程，足以证明了近几年电子商务产业发展势头不可阻挡。在电子商务产业的发展中，物流配送作为不可缺少的产业链一环，其发展欣欣向荣，在整个产业链中独树一帜。电子商务背景下的物流配送产业的发展在给人们的生产生活带来巨大便利的同时，也使得其中存在的一些问题暴露无遗。尤其是这些问题还真真切切地影响到了人们生活的各个方面，甚至危及人身安全。因此，电子商务背景下的物流配送优化问题亟待解决。

一、现状

电子商务背景下物流配送产业从无到有，最好的证明就是“网购”这一购物渠道的出现，它使得人们足不出户就可以享受到购物逛街的乐趣。现下“淘宝”客户端APP广泛使用，几乎使得人人都学会了在网上购物，体验网上购物的乐趣。这一客户端的发明、普及以及使用正是电子商务发展的一个缩影，它显示了电子商务产业勃勃的生机和强大的生命力。

而网上购物的出现，势必需要一个完整且有保障的物流配送系统，来保证购物者的利益。物流配送过程中主要涉及配送货物的安全性、是否可以及时送到客户手中、配送后客户对于配送人员即快递员的满意程度等问题。因为物流配送作为一个新兴产业，它的发展肯定有所缺陷。物流配送公司人员的质素也是良莠不齐，因此引发了很多的问题。电子商务背景下的物流配送产业要想站稳脚跟，更好地发展下去，就必须解决出现的问题，进行优化完善。

二、物流配送的定义及配送过程

物流是指商品从供应地向购买者手中流动的过程。配送是指商品在到达指定的地址后，专门人员送到购买者手中的行为活动。因为物流和配送关系紧密，所以在日常生活中经常将两者放到一起进行解释和表述。

根据实际生活的需要，物流配送的流程一般包括以下几个过程。

第一，接受供应者的计划单。对商品款式、颜色、规格等商品信息进行有效核对，若出现差错则需要调换，等到商品信息核对完毕后再打印快递单。其中，要做到对地址信息的正确填写，以及记录凭证号并按照票据出库。

第二，送货。这是装货送往目的地的首发站，要检查出库单量、出库时间，还要进行財务信息的核对，并且保留财务联和仓库联的底单，实现留底信息的保存。

第三，进行托运。这个过程需要做到安排合理的托运线路，预计托运所消耗的时间，选择托运公司，办理托运货物的手续。查对托运货物的数量以及所需相应的运费、托运工具的信息例如车牌号等等。然后需要报告财务部门进行审批、报账，最后接单员要进行全面的核对，确保信息无误和单子记录的完整性。

第四，司机。是执行出车和送货的任务人员。司机需要保证货物的安全，装卸货物过程中不得丢失和损坏货物。还要进行安全的驾驶与停放，定期给车辆进行保养与检查零部件的安全性能，如果出现问题要找负责人进行解决。如果在运送过程中因自身问题造成货物的损失，要找相应的负责部门进行解决、记录，相应部门处以合理的惩罚。

第五，投诉跟踪。计划单与装箱单查询。这是购买者在查询物流信息的重要环节。每到达一个地点需显示正确的物流信息，若出现没有更新或错误的现象要对相关人员进行相应的处罚。这与物流公司的差错事宜处理办法有关，需要根据制度开具处罚单，收取相应的罚金，并报告相应主管确认。

第六，配送。这需要快递公司雇佣有关人员进行派送货物，所选用的快递人员必须有良好的身体素质，还要具备一定的专业知识和职业素养。在派送货物的过程中要做到有素质地进行派送，在语言交流时要做到礼貌、耐心解答购物者的问题。如果做得不好，购物者可以投诉，快递公司调查核实后会对被投诉的快递员进行相应的处理。

三、物流配送出现的问题

第一，企业问题。物流配送企业数量少，经营规模小，物流配送市场份额比较少，网络分割、经营秩序不完善，并不能为客户提供相应的服务，竞争力弱，发展滞后等等。这些问题可主要概括为：小、少、散、弱，这主要是由大多数物流配送企业的技术装备不过关、管理手段落后引起的一系列问题。另一方面，还极大地影响了物流服务的准确度和实效性。大多数企业并不能认识到自己的主体位置，还是停留在单一的运输、仓储和配送。很少能做到对物流的策划、组织以及深入到供应链全过程的管理。它的专业化、信息化、标准化还远远没有跟上市场的发展，不能满足市场发展的要求，更加没有达到真正意义上的第三方物流。

第二，物流配送管理体制和相关制度不完善。因为物流配送近几年发展势头如雨后春笋一般，速度极快，所以造成了市场竞争机制和市场管理法规出现了滞后性。政府有关部门对于物流配送的政策和产业规划没有跟上时代的脚步，适时地出现在法律法规条例中。这就使得物流配送基本上没有统一的法律法规可以遵循，对社会物流服务缺乏必要的约束性和制约性，也对物流产业的发展缺少必要的法律保护。同时，从制度上更加限制了第三方物流产业的发展。

第三，基础设施落后，物流配送功能低下。在物流配送中，交通运输设施建设与主要运输通道供需矛盾依旧突出，并没有得到很好解决。另外，在货物装卸过程中，存在技术装备落后的问题。主要有高效专门运输的车辆数量少、装卸搬运的机械化程度低下、数据共享信息并没有做到统一和实时性，这就极大地影响了物流配送的效率。

第四，各自为政、壁垒分割现象严重。物流配送是一个具有整体性、联系性、系统性的运输工程，需要各个产业与部门的配合，在这方面，物流配送系统仍然存在许多的问题。各种运输方式的协调问题、各地政府部门之间的分工职能问题、物流行业与政府部门之间的制度障碍等等，这都使得我国现存的物流配送产业发展达不到高效运转。endprint

第五，专业的管理技术人才短缺。正是因为物流配送产业是一个新兴的产业，所以物流配送从业人员的培训还不是很完善，使得他们并不具备专业的物流知识就上岗工作。这位物流配送问题的出现埋下了隐患，也制约了我国物流配送产业的发展，更是第三方产业发展的瓶颈。

四、优化与解决

第一，促进物流配送市场化发展。这个时候就要充分发挥市场在经济发展中所具有的主导性作用了。物流配送产业需要时刻注意市场风向，并以市场为导向对自己的经营规模、功能、经营秩序进行及时的调整。通过发挥市场的作用，淘汰不合格的物流配送企业，使得顺应市场发展的物流配送企业可以尽享市场资源，促进自身的发展。

第二，政府部门要完善相应的法律法规来制约和要求物流配送企业。确保市场的正当竞争、流通秩序的良好、经营方式的改善等等。但在此过程中，政府要认清自己的职能位置，它只能辅助物流配送市场的发展，引导市场的合理发展，并不能占据甚至替代市场的主导位置。

第三，政府部门完善基础设施。商业系统现有的仓储设施已经具备了发展物流的硬性条件，但是由于交通运输通道的不完善，始终难以在物流速度上达到应该有的效率。政府需要加强基础设施的建设，完善交通运输通道，为物流配送产业的发展提供基础性建设。

第四，物流配送各个环节密切配合。物流配送从运输到结束的整个系统工程需要高度的密切配合。要做到各种运输方式的整合和协调调配，理顺市场管理和行业管理的关系。除此之外，各地商委、经贸委、交通局、铁路局、外贸经委更要为紧密合作，为物流配送市场的发展开放合作的大门，同时还要明确和分担各自的物流管理职能，使得任务的分配实现合理化和专业化，这样才能使得物流配送能到达到规模经济和得到相应的预期回报。

第五，发展物流教育和培训机构，形成合理的物流人才教育体系。加快在大学中设置物流管理专业的进程，各院校要最大限度地在工商管理下的各种专业课程中，为学生开设物流方面的课程，配备专业的任职教师，安排合理的专业考试和试验项目，更好实现对物流配送专业人员的全方面教育。要打造一批能够对物流配送进行高效、科学管理并通晓现代物流配送运作和物流配送管理的复合型专业高层次人才，这对我国物流配送的进一步专业化发展非常有必要，也是物流配送产业实现长久发展的人才准备。

相信通过政府和市场各企业的努力，我国的物流配送产业一定能够实现经营规范、高效运转、科学管理的目标，为实现我国物流配送产业的信息化、科技化、规模化、专业化标准化、秩序化的行業标准做出贡献。以此来实现我国第三产业的发展，达到发达国家的水平。同时，促进经济结构的优化，实现经济的可持续发展，促进我国国民经济的增长，提高人民的幸福感，为人民提供更方便快捷的服务，促进社会的稳定和国家的进步。

结语

虽然在物流配送产业的发展中还是存在很多的问题，但只要我们针对问题实施有效的改革措施，对症下药，就能更好地促进物流配送产业的发展，还能提供更多的就业机会，解决民生问题，促进国家的稳定。

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[责任编辑 刘娇娇]endprint