临床护理工作中人性化护理管理的效果研究

沈水英

（江苏省苏州市吴江区中医医院，江苏 苏州 215221）

临床护理工作中人性化护理管理的效果研究

沈水英

（江苏省苏州市吴江区中医医院，江苏 苏州 215221）

目的 研究并分析在临床护理工作中使用人性化护理管理的效果。方法 选取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照随机数字表将其分为对照组和观察组，各56例。对照组接受常规护理，观察组联合人性化护理管理，将两组焦虑和抑郁状态评分、护理满意度评分进行观察和对比。结果 相较于对照组，观察组的焦虑和抑郁状态评分均更优；观察组护理满意度评分显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在住院患者护理中，人性化护理管理能够显著缓解患者的不良心理状态，有助于治疗措施的顺利实施，提升护理服务质量，值得推广应用。

临床护理；人性化护理管理；护理效果

随着我国经济的不断发展及生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注度也随之增加，同时也给医疗工作和护理工作的广度及深度提出了更多、更加细致的要求[1]。相关研究认为，高质量的医疗和护理服务能够在很大程度上满足患者的护理需求，也成为了衡量医院服务质量的主要标准[2]。在本次研究中，对住院患者采用人性化护理管理，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年7月～2016年10月我院住院患者112例，按照随机数字表将其分为对照组和观察组，各56例。对照组男33例，女23例；年龄18～65岁，平均年龄（31.5±4.4）岁。观察组男35例，女21例；年龄18～66岁，平均年龄（31.7±4.4）岁。两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规护理，观察组联合人性化护理，具体如下。

1.2.1 心理护理。在护理前，护理人员应首先对患者的心理状态、文化程度、经济状况、家庭情况、对健康知识的了解程度进行大致了解，并进行科学评估，从而保证护理措施的针对性。对患者进行卫生及健康知识的宣讲，消除其负性情绪，并助其形成健康行为和良好习惯。在与患者进行交谈时，应注意态度温和、语气缓和，使患者产生亲切和依赖感，做到以情感人、以理服人。

1.2.2 环境护理。医院环境的舒适、卫生、温馨、方便能够使患者有更良好的体验。因此护理人员应保证病区的通风采光良好，并注意对地面进行防滑处理，放置防跌倒、防坠床、服药时间等友情提醒标识，为患者及其家属提供一次性纸杯、筷子、针线、剪刀、牙线及爱心雨伞等服务。做到态度和蔼、衣帽整洁、热情周到，注重首问负责制，对患者及其家属的疑问进行细致、耐心的解答，尽量满足患者的护理需求。

1.2.3 细节护理。及时与患者家属沟通，让其了解各种治疗措施实施的目的和意义，从而获得家属的配合。为口腔手术不能言语的患者准备写字板。在对患者用药前，应向其说明药物的治疗作用、可能存在的不良反应等，并嘱咐相关的注意事项。对特殊用药挂上“控制滴速、请勿调节”提醒牌，在患者输液过程中，应注意观察其肢体是否出现了肿胀等异常现象，从而保证治疗的顺利和有效，避免护患纠纷的发生。

1.3 评价指标

将患者的焦虑和抑郁状态评分、护理满意度评分作为本次研究评价指标。

患者焦虑状态通过汉密尔顿焦虑量表进行评估，标准为：严重焦虑为≥29分；明显焦虑为21～28分；焦虑存在为14～20分；焦虑可能存在为7～13分；没有焦虑症状为7分以下[3]。

患者抑郁状态通过汉密尔顿抑郁量表进行评估，标准为：严重抑郁为＞24分；抑郁症肯定存在为17～24分；抑郁症可能存在为7～16分；没有抑郁症状为7分以下[4]。

护理满意度调查表中包含护士形象、服务语言、服务态度、沟通效率等多个维度，每个维度总分均为20分，分数与满意度成正比。

1.4 统计学方法

2 结 果

相较于对照组，观察组焦虑和抑郁状态评分均更优；观察组护理满意度显著优于对照组（P均＜0.05）。见表1、表2。

表1 两组患者焦虑及抑郁状态评分对比（±s，分）

表1 两组患者焦虑及抑郁状态评分对比（±s，分）

组别 n 焦虑状态评分 抑郁状态评分对照组 56 17.16±3.57 18.93±3.35观察组 56 10.05±3.69 12.07±3.64 t 11.167 9.470 P 0.001 0.001

表2 两组患者护理满意度评分对比（±s，分）

表2 两组患者护理满意度评分对比（±s，分）

组别 n 护士形象 服务语言 服务态度 沟通效率对照组 56 13.22±1.68 13.97±1.41 14.05±1.84 13.02±1.15观察组 56 17.31±2.36 18.57±1.26 18.89±1.03 18.26±1.58 t 10.565 18.204 17.176 20.066 P 0.001 0.000 0.000 0.000

3 讨 论

护理模式在近几年发生了较大改变，因为现代化的医学模式要求必须重视心理关怀、精神关怀等在康复过程中发挥的作用[5]。在本次研究中，观察组采用人性化护理管理，经对比可知，观察组的焦虑和抑郁状态评分、护理满意度评分均显著优于对照组。人性化护理管理将“以患者为本”作为基本的护理原则，使患者的生理需求和心理需求都得到了最大的满足。因此在护理服务过程中，护理人员能够主动的关心患者，并表示出绝对的尊重，给予患者个性化的、针对性的护理措施。此外，在护理过程中还加强了与患者的交流与沟通，为其营造出良好的生理及心理康复氛围，并对其心理变化和体征变化进行密切观察，从而有效保证了护理服务的效率及水平的提高。

综上所述，在住院患者护理过程中，人性化护理管理能够显著缓解患者的不良心理状态，有助于治疗措施的顺利实施，提升护理服务质量，值得推广应用。

[1] 程美清,张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南,2013,28(29):226-227.

[2] 程爱梅.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,20(31):250-251.

[3] 阿依先木古丽•热西提,依巴代提•阿不都古力.人性化护理管理在临床工作中的应用[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(07):4226-4227.

[4] 王迎春,胡惠荣.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中外女性健康研究,2016,15(06):115-116,132.

[5] 刘 颖,王 修,徐金香,等.人性化护理管理模式在提高护士自我效能感的作用[J].国际护理学杂志,2015,39(21):2994-2996.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.13.41.02

沈水英（1976-），女，江苏苏州人，副主任护师，本科，研究方向：护理管理