关于新医改背景下公立医院医务管理人员人文素养培养的思考

周明鸣　李蕊　李晓江

【中图分类号】R199.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

在新医改的背景下，在加上医院患者数量的持续增加，医院在日常发展过程中需要面临新的问题与压力。但无可否认，坚持以人为本的发展理念，依旧为促进医院持续发展最为关键部分。医务管理人员作为各类医疗政策的执行者、推动者，在保障医疗工作顺利发展的过程中更有着不可取代的作用。为保障医院稳定发展，依旧需要对医务管理人员人文素养的培养工作加以重视[1]。

1 对公立医院管理人员人文素养进行培养的重要性

1.1 该部分医务管理者在人文精神教育中存在有欠缺。

所谓人文精神，即医院各方面工作均需要围绕患者而展开，需要做到关注患者，尊重患者，使患者感受到医院对其的关心。结合实际可知，医院医务管理人员主要可划分为两大类，即从事医疗、护理、药学管理等工作的行政人员以及卫生管理人员。前者，需要医务管理人员具备过硬临床医疗知识，而在管理人员精神培养上则存在有欠缺。后者多数为刚毕业管理人员，因受到课程数量的限制，专业知识课程所占比例巨大，人文精神培养同样存在有欠缺。

1.2 医患关系紧张

在生活水平续提升的情况下，居民对于医疗服务的需求量也在持续提升，且临床接诊量也在持续提升，医患关系也更为紧张。該方面因素将直接影响到医院各方面工作的顺利开展，为此更需要对医务管理人员人文精神进行提升，为患者营造更为满意的就诊环境，进而达到改善医患关系的效果[2]。

1.3 人文精神为医务管理工作中所必须素质

医院管理工作存在有较大的综合性，其服务对象不单囊括医院内部工作者，更涉及到患者。为此，在要求医务管理工作者具备过硬专业能力的同时，更应当具备有人文素养，树立以患者为中心的服务理念。

2 人文素养涵盖内容

2.1 服务意识

人文素养最为集中的表现就在于各方面工作均应当以患者为中心展开。医院各方面工作的宗旨就在于为患者解除病症困扰。在保障患者健康的同时，更需要做到技术能力与人文精神相平衡。医学需要从各个环节出发，为患者提供更加优质的服务。

2.2 团队意识

人文素养最为集中的体现就在于团队协作精神，具体表现在为大局服务的精神以及协调、沟通能力。管理工作属于医院行政工作中最为重要组分。各个管理人员均有自身岗位职责，但考虑到该部分工作的复杂性与特殊性，无法具体落实到个人上，就需要医务管理人员在日常工作中，具备较强的团队意识，做好相互配合工作。同时，部分医务管理工作需要多个不同部门协同进行，同样对团队意识有较高的要求[3]。

2.3 沟通意识

医务管理人员日常管理工作需要与多种群体进行沟通，包括医院领导，临床医务人员以及部门同事，患者，媒体等。为此，在日常工作中就需要该部分人员具备有极高的沟通能力。

2.4 创新意识

管理创新与医院综合发展存在有极为密切联系。在新医改背景下，“人人享有基本医疗卫生服务”理念已在各个医疗单位推行。对于医疗管理工作更带来了新的机遇与挑战。公立医院也正处于转型阶段，更需要医务管理工作具备有较高的保障力、引导力等。为此，更需要对医务管理人员具备有较高的创新意识。在日常工作中，不断对管理方案以及策略进行更新，使得医务管理工作更加贴合患者以及医院发展的需求。

3 提升公立医院医务管理人员人文素养的对策

3.1 对人文素养培养对策加以完善

对于医院管理人员人文素养的培养工作，需要建立在时间的基础上。加上该部分管理人员日常工作较为，很少有时间能投身到人文素养的提升培训工作中。要使得该方面工作能够顺利的进行，更需要对培养对策进行规划，充分考虑医务管理人员工作情况对培养计划进行制定。定期在医院举办专题讲座、案例分析以及交流分享会等，在引导该部分医务管理人员认识到人文素养重要性的同时，不断提升[4]。

3.2 建立起人文职业精神

职业精神能够极为准确的对职业责任以及职业利益进行展现，在该精神的作用下，更能有效对管理人员从业品行进行改善，起到对管理人员精神风貌改善的作用。医院各方面工作的开展均与患者存在有较为密切的联系，不管是临床医护人员还是行政管理人员，其各方面工作的开展均与患者健康存在的直接或者间接的关联。在日常工作中，就需要医务管理人员树立起高尚的职业精神，做到尊重患者、敬畏患者，这样不单单能确保各方面医疗工作能够顺利的进行，同样能起到促进医院发展的作用。

3.3 对考评制度进行完善

为充分调动医务管理人员对提升人文素养工作的重视程度，在日常工作中更需要对考评制度进行完善。对薪酬进行合理规划，尽量减少管理人员与临床医护人员薪酬方面的差异。同时，对奖励机制进行完善，对表现优秀管理人员及时进行表彰。

4 总结

在新医改的背景下，医院发展面临着新的机遇与挑战。为使得医院能够持续稳定的发展，更需要对医务管理人员人文素养的培养工作加以重视。在日常工作中，对其人文素养持续进行提升，进而达到推动医院发展的目的。

参考文献：

李怡.新医改背景下公立医院医务管理人员人文素养培养的思考[J].检验医学与临床，2014，23（1）：132-133，134.

杨莉.江苏省部分三级综合性医院人文建设调查分析与对策研究[D].南京医科大学，2016.13（34）：82.

颜海萍.护士人文执业能力测评工具的构建研究[D].南方医科大学，2016.17（72）：37.

于占玉.医患双方对医患关系及其影响因素认知差异的比较研究——基于辽宁省某城市医患双方的调查数据[D].大连医科大学，2016.28（28）：48.endprint