门诊输液室的优质护理体会

刘菲

【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

静脉输液是护理工作中常用的技术，由于长时间的静脉输液，治疗本身是一种侵入性的过程，会给病人带来一定的痛苦，病人会加重紧张、焦虑、害怕不良情绪。在一定程度上。优质的护理服务模式能合理、有效地调整门诊输液病人的不同情况，提高病人满意度[1] 。2016年1月-2017年1月，我们给予门诊静脉输液病人优质护理62例，效果满意。现报告如下。

1 数据和方法

1.1 临床资料：122例在我院输液室门诊病人随机分为观察组62例和对照组60例，观察组男30例，女30例，年龄从20到65岁，平均年龄（39.6±11.2）岁；对照组为32名男性和28名女性病人，年龄从18岁到67岁，平均年龄（40.1±9.3）岁。一般的数据在两组之间无显著性差异（P>0.05）

1.2 方法：对照组给予常规护理，包括病情观察、饮食护理、药物护理、静脉穿刺护理和健康教育。观察组在对照组的基础上应用优质护理服务，将护士的优质护理知识理念落实到病人面前，让病人充分了解护理服务质量的核心内容。具体措施如下：输液环境综合整治：室内配置中央空调，光照充足，舒适的座椅、床单元，将数字电视，到为输液病人提供一个良好的环境，使病人感到宾至如归，感受到家庭的温暖，使紧张的情绪得到缓解，减少一种奇怪的感觉的环境。免费给病人提供小输液枕、热水袋、暖手宝、书、纸巾等方便服务，使病人在输液过程中感到舒适和放松。热水的房间，卫生间配备的迹象。门宣传栏公布了一些常见病、疾病预防、治疗及护理措施。输液室门口设置了呼叫台，使病人文明等候，整个输液室秩序良好，大大提高了病人对护理工作的满意度。提高护士自身素质：护士要端庄大方，衣着整洁，态度热情。定期组织护士学习的理论知识和实践技能，对静脉穿刺的新岗位的技术要求，必须通过熟练，熟练的穿刺技巧，做到“快速、准确、稳定”，努力减少不必要的重复穿刺的疼痛病人的疼痛。加强新技术的推广和新知识的学习。一些常见病和多发病，推广。根据不同季节和疾病趋势，合理安排相关护理知识的学习，不断提高自身素质，使门诊护理工作顺利进行。提高护理质量：严格按照“三检、八对”、“一对一”的操作规程，坚持无菌操作，避免输液反应和差错事故的发生。严密监测病人输液速度，加强回访，密切观察病人病情变化及输液部位的变化。如果病人有不良反应，及时处理并通知医生。护士应积极主动地与病人沟通和沟通，掌握沟通技巧，必须温柔亲切。做心理护理，倾听说出自己内心的真实感受，稳定病人的情绪，使病人始终保持良好的心态，并能积极配合治疗，帮助病人树立战胜疾病的信心[2] 。坚持以病人为中心，微笑服务，并在护理人员增加病人的信任。该输液常识普及：病人告知病人输液期间不要外出，不要随意调整输液速度，有事及时呼叫护士，至少按压穿刺点5分钟的输液针结束后护士，保护静脉，准备下一次注，和病人不能立即离开输液室，看至少30分钟，没有任何不适，可以离开。阐述静脉输液过程中不良事件的预防措施，以预防其发生，使护理工作顺利进行。

1.3 统计学方法：采用spss 12.0软件对数据进行统计学处理。计量资料采用t检验，计数资料采用“试验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组经护理，一次性穿刺成功率为96.77%（60/62），护理满意率为（90.26±5.37）。对照组一次性穿刺成功率为76.67（46 / 60），护理满意率为（71.38 + 6.38）。两组的成功率及护理满意度比较，差异有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

护士常规护理，密切观察病人病情变化、体温、脉搏的常规测量、呼吸等生命体征，为临床治疗提供第一手资料，严格按照分配的每一个病人，医生的建议注射，强调治疗，忽视病人的整体护理。优质护理服务与常规护理的区别在于高质量的护理，打破了传统的只辅助医生治疗的护理模式，更加注重人文关怀[3] 。护理的重点已经从“疾病”到“病人”。本文以病人为中心，加强基础护理，充分落实每位护士的职责，深化护理专业内涵，提高护理服务水平，是护理工作的优质服务。通过开展优质护理活动，不仅改善了输液环境，加强了对病人的心理护理和人文关怀，提高了护理人员的素质和修养，提高了护理质量。此外，还推广了有关输液常识、相关疾病预防、治疗及基本护理措施。通过与病人的沟通，拉近与病人的关系，了解病人的真实想法，可以处处为病人着想，把一切活动放在首位，着眼于病人的需要，提高服务质量。对不同情况的病人进行个体化护理，不仅降低了输血风险，而且改善了医患关系。同时，由于护士的心理护理干预，有效地降低了病人对疼痛的敏感性，大大提高了静脉穿刺的成功率。此外，优质护理服务提高整体医疗服务水平，医学的未来发展是各级医院应该有很大的优势，随着我国体制改革的不断深化的同时，提高医疗服务水平，使优质护理服务的护士职业信念，贯彻以人为本的服务意识，坚持“观念的科學护理病人为中心”，不断提高护理质量，提高临床护理服务质量，丰富的内涵，真正的病人满意度、社会满意度[4] 。

优质护理服务的实施，首先，从硬件上满足病人的需求。自动电话系统的管理和门诊电子的应用，一方面提高了工作效率，缩短治疗时间和输液病人的等待时间，等待负面情绪的缓解；同时输液般透明，确保输液秩序，不仅能减少医患矛盾，但也减少了病人之间矛盾。其次，将护士的护理行为通过培训、人性化护理纳入护理行为、缩小护患距离、护理流程优化和管理、减少护理缺陷、护理工作有章可循。最后，健康教育在整个输注，并根据病人的年龄，给予了具体指导的认识，动员病人进行互动，从而提高医学知识水平，而且缩短了输液等候时间，所以知晓率和输液知识满意度提高。

参考文献

李晶晶，刘培培，韩圆圆，等.优质护理模式在脑卒中病人静脉输液中的应用[J].中国保健营养，2014，24（5）：2722.

Stathopoulos P ，Zundt B ，Spelsberg FW ，et al .Relation ofgallbladder function and Helicobacter pylori infection to gastric mucosa inflammation in patients with symptomatic cholecystolithiasis[J].Digestion ，2013，13（13）：300—301.

刘杨君，刘杨丽.优质护理的实施成效[J].中医药管理杂志，2016，24（3）：124—126.

Sail F，Kohler I，Rottinger E.et a1.The value.f the

tumor marker in diagnosing and monitoringbreast cancer.A comparative study with carcibrvt11cantigen [J].Cancer，2016，29（3）：172.endprint