“电商”在手游遍全球

谭翊志 万建祥

摘 要：现如今电子旅游业的兴起，对传统旅游业的模式造成了不小的冲击，实现了旅游服务的多样化。尽管，电子旅游商务的功能在不断地强大，但目前尚处在应用和实践阶段，还需进行不断地努力和创新，所以笔者根据这一现象，结合多年的实际经验，阐述一些个人看法，希望能够为电商旅游业献出一份微薄力量。

关键词：电子旅游商务；应用；发展

电子商务行业与旅游产业作为当前市场环境下最具潜力和发展空间的项目，将二者进行有效结合，呈现出了良好的发展势头，也吸引了社会各界的热切关注。它极大地促进了移动互联网业务的发展，尤其是移动电子商务的发展更为明显，而移动电子商务与旅游业的结合，成功地将新型的科技元素和移动信息的优质服务与旅游产业有机地结合，极大地促进了旅游市场的发展。并通过资源整合的理念，将国内外旅游业进行整合，加速国际间的互通和交流。

一、 移动电子商务在旅游业的应用

将移动电子商务与旅游业的相结合，极大地促进了旅游电子商务的有效发展。旅游电子商务将旅游业的相关供应商和中介以及旅游者积极地连一起来，打破了传统旅游业的发展停滞局面，使得整个旅游网络进行全新的整合，有效地节省了旅客不必要的时间和金钱的浪费，为旅客提供旅游便利。就目前来说，我国的移动电子商务在旅游业当中的应用具体有以下五种：旅游信息服务、地图查询、旅游活动预定、旅游语音服务、旅游娱乐服务。这五种应用给旅客带来了极大便利，无论是自驾游或是出境游，都大大节省时间成本，让旅客在第一时间掌握当地的实况，这无疑是旅游业的一次巨大飞跃。

二、 旅游移动电子商务的个性化服务设计

旅游业作为服务行业，运用电子商务的便捷性和个性化的服务，针对游客的不同要求和喜好，为其提供最为满意的旅游产品和服务。我国旅游电子商务产业正处于新兴阶段，需要不断地完善和创新，在其模式创新的探索过程中，主要可以从以下四方面考虑：

（一） 线上线下统一整合

众所周知的“携程”是目前比较成功地将线下和线上进行整合并形成了超强的线下服务。这种线上与线下的结合，将虚拟的网络旅游市场与传统的实体市场进行改革创新，实现了我中有你，你中有我的一体化融合，实现了双向发展，它不仅降低了成本、提高了效率，更突破了传统旅游业实际操作中的局限和人们对虚拟网络的不信任。

例如：旅游景点可以和携程、途牛或各旅行社进行联盟，在各城市的商区、住宅区等设立线下的咨询站，对于一些选择困难的旅客进行一对一服务，帮助顾客解决问题，也可以在资讯站摆设当地纪念品，让旅客随时可以购买到心仪的产品，针对旅客的住行问题，景区也可和附近的旅馆宾馆、汽车租赁公司、机场大巴车站等进行合作，提供往返车票购买和居住的便利，另外可以和附近的社区诊所医院等进行合作，线上开展一条龙服务，让顾客在选择景区时没有后顾之忧，真正为旅客排忧解难。旅客在感受到旅游的愉悦同时，也体验到周到的服务。

（二） 提供便利的配送系统

旅游产品销售，换言之就是将旅游产品的信息化处理。在传统的旅游景区，顾客需要买票持票进入景区，但无形中增加了资源的耗费和环境的污染，一旦票据丢失，容易给顾客造成经济上的损失和心理上的不快，在信息技术和电子商务飞速发展的今天，很多支付方式都发生了改变，比如微信支付、二维码扫描、人臉识别等等，根据这一思路，不妨进行大胆设想。

例如：旅游景区在与客户进行线上交易时，在客户交易成功后，生成一个二维码或者验证码，这个二维码不仅可以用来当做门票，还可以乘车或者住宿（前提是与景区达成长期合作的合作商才有效）并且在旅程结束后进行一次性支付，这样不仅方便了顾客的行程和食宿，也带动了旅游业及周边的商业。

（三） 便捷的托运设施

旅客在旅行途中的行李问题一直是比较棘手的，对于行李已经超重的旅客来讲，想要购买当地的纪念品或土特产，就造成了回程的困难，因此，很多旅客选择“面对现实”，遏制了买的念头，这对于景区而言，也是一笔不小的损失。若想改变这一尴尬现状，可以尝试做以下措施。

例如：当地旅游区可以和顺丰、圆通或其他快递公司合作，顾客在挑选纪念品后，询问客户是否需要提供托运服务，如得到顾客的允许，可以联系快递公司进行现场包装发货，若是顾客行李较多，也可以行此方法，这对于旅客来说，大大地降低了旅行的麻烦，也减轻了旅客的压力，另一方面对于景区而言，也无形中增加了旅游业的收入来源，两全其美。

（四） 旅游电子商务的跨境体验

如今随着国民经济的提高，越来越多的人选择境外旅游，但由于经纬线跨度大和语言沟通障碍等问题，很多旅客在选择境外游时遇到不小的阻碍，甚至到了国外产生了孤立无依的无助感，若是国内与境外景区进行整合，将为旅客提供更为便利的条件。

例如：国内旅行社可以设置app或者公众号等服务平台，专门设立针对出境旅游的顾客，在线上进行人工翻译、导航以及其他咨询服务，甚至可以在平台上开放群聊，将同城中国人聚在一起，互相探讨解决问题，给顾客一种“宾至如归”的感觉。

三、 旅游电子商务的未来展望

随着国内旅游电子商务环境不断的逐步演进和完善，相关的学术研究也进入了百花齐放、百家争鸣的良性循环，这给无论是旅游业还是周边其他商业都带来了新的商机，从不同角度来看，旅游电子商务所带来的上升空间也不容小觑：从预订方式角度来看，全程电子商务将加快实现；从预订平台角度，由传统的客服逐步向互联网平台和移动互联网平台转移；从支付方式来看，线上预付成为必然趋势；从产业链角度来看，上下游企业间不断加大协作力度；从市场范围角度来看，加快了渠道下沉和国际化步伐。

由此可见，电子旅游商务带来的不仅是旅游业的发展和革新，更给周边商业链条甚至整个经济市场带来不可估量的发展前景和进步。

参考文献：

[1]韩笑宇.浅谈电子商务在旅游行业的应用[J].新课程（下），2014（10）：47.

[2]张磊.我国旅游电子商务发展趋势分析[J].现代企业教育，2014（12）：162.

作者简介：

谭翊志，万建祥，江西省南昌市，江西师范大学科学技术学院。