多层次用户需求视角下高校图书馆SNS应用发展策略

张俊明

[摘 要]随着社交网络的快速发展，SNS以低成本、高效率等优势，全面渗透到人们的生活中，这个开放的平台架构，影响和改变了人们的思维和生活方式，有效地提升服务水平，促进了人与人之间的联络与沟通。SNS在高校图书馆的应用，将图书馆的信息服务与用户的日常生活和学习相融合，为学生提供了丰富、便捷的服务。本文基于多层次用户需求视角下，介绍了SNS，指出SNS在高校图书馆中应用的必要性，并分析其应用现状，最后结合各大高校大学生的需求，探索和提出符合高校实际的高校图书馆SNS应用发展策略。

[关键词]多层次用户需求；高校图书馆；SNS应用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.102

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）14-0-02

高校图书馆SNS的应用，不仅为网络服务提供了新的信息交流与积累方式，使服务更具人性化、个性化，还加强了图书馆的对外宣传，增进与读者之间的交流和互动，为参考咨询提供了丰富的服务渠道。

1 SNS的概述

1.1 SNS的定义

SNS完整概念的提出最早出现在2006年，是社会交往软件、社会交往服务、社会交往网站或者社会交往系统英文单词的缩写。由此可见，SNS的核心指的是社会网络，因而SNS指的是依托于在线社会网络软件建立和验证的社交网络服务，通过一个多人参与的社交网站，用户成员可公开自己创造的内容，同时还可以与其他人分享个人专业信息资料，属于一种社会性网络的互联网应用服务，以六度分割理论和150法则作为理论基础。

1.2 SNS的分类

SNS当前包括3种类型，一种是纯粹的SNS网站，依赖人们的主题、兴趣构建，诸如豆瓣网、土豆网、爱奇艺等；一种是以往的门户网站、BBS等传统网站或者其他Web 2.0网站融入SNS元素后形成的，依赖信息传播所构建，如新浪；最后一种是依赖人际构建，如人人网。

根据类型划分，SNS网站可以划分的类型包括平台类、文化类、社群类、校园类、娱乐类等。其中，平台类SNS网站，以即时通讯、搜索技术、商务应用等为基础，是一种社会性服务网站，如百度贴吧；商务类SNS网站为诺邻网、海内网；校园类SNS网站如人人网等。近年来，快速变化的产业发展环境为SNS学术分类带来了新的挑战，促使网络社区SNS化发展，产生了越来越多的分类。

1.3 SNS的特点

SNS包括4个特点。第一，民主化特点，表现在用户的自组织性，每个用户作为独立的个体，摆脱了论坛群组化的特点，用户个性化的需求得到满足，且所有信息都可以进入网络交流，权威、主流都被消解，形成去中心或者无中心。第二，多元化特点，表现为媒介方式、传播功能、语言表达以及文化观念的多元化，SNS网站融合了博客、流媒体等多种媒介，属于兼具音视频与无文本的集大成式媒介，为用户提供了丰富便捷的交流互动手段。第三，互动性特点，用户可以就彼此发布的信息作为沟通交流的话题，注重信息的关注度与参与度，显著地提高互动性水平。第四，真实性特点，SNS网站借助互联网将真实生活的关系公开，确保沟通的质量，有效地减少和降低了人们交往沟通中的成本与风险。

2 SNS在高校图书馆中应用的必要性

各大高校的图书馆是学校文献信息的中心，在教学、科研服务中担负着学术性机构的角色，对实现学校的信息化、社会信息化发展具有重要作用。近年来，随着社会的快速发展，图书馆如何改变服务观念，满足读者不同的信息需求，促使SNS在高校图书馆的应用不断加深，是高校图书馆目前面临的问题之一。

2.1 推动高校图书馆信息服务模式的变化发展

网络环境驱动着高校图书馆信息服务模式的变化。一方面，高校图书馆的用户借阅、咨询数量越来越少，而基于多层次用户的多样化需求，图书馆顺应新的信息环境发展需求，追求高效、便捷的服务。高校图书馆改变传统服务模式，以用户为中心，积极开展和实现参考、咨询、文献检索及信息等一体化的服务。另一方面，高校图书馆的信息服务除了传统的咨询服务外，在网络信息环境的基础上又增加了导航、检索、网络知识普及教育、网上定题服务等極具特色的信息服务。SNS在图书馆的应用使用户摆脱了时间与空间的限制，足不出户就能提出信息需求，图书馆的信息咨询员借助SNS社区也可以随时提供服务。通过网络技术，高校图书馆还可以将信息资源与服务推向社会，极大地拓宽了图书馆未来的发展空间。

2.2 面向用户提供“个性化”服务

高校图书馆针对本校学生、教师及学校科研人员提供优质的服务，不同类别的用户群体，信息资源的需求也不相同。针对不同的用户群体，提供满足不同用户群需求的信息服务，促使高校图书馆信息服务更加合理、有效。

当前，在网络环境背景下，图书信息的获取渠道、咨询方式以及阅读方式发生了变化，到图书馆借阅书籍的人数越来越少，而随着高校规模的扩大发展，到图书馆借阅书籍的学生数量又越来越多，但是在庞大的书籍资源中如何借阅自己喜欢的书籍或者有用的资料，需要花费较长的时间。而高校图书馆通过引入SNS模式，借助社会性网络服务软件，可积极主动地了解用户的需求，提供满足读者不同需求的服务，这成为了图书馆解决的问题途径之一。

2.3 拓展服务空间，促进图书馆知识的传播与共享

SNS在高校图书馆中的应用，有助于帮助图书馆与用户建立深厚的关系，培养用户的忠诚度。借助SNS平台，可将用户、出版社、数据库等联系在一起，将有共同兴趣的读者联系起来，从而吸引更多的用户参与，并进行互动交流。同时，图书馆还可根据用户的需求，设计图书馆的信息服务。网络技术的发展与应用，有效地拓展了网络服务空间与内容。

此外，SNS社区网络平台的应用，将会加强对图书馆对内对外的宣传，以吸引更多学校用户和社会网络用户参与互动，为高校图书馆树立一个全新的社会形象。面向图书馆工作人员、科研人员以及其他兴趣一致的朋友，还可通过SNS社区网络平台，构建一个专业、开放的社区平台，在平台上成员之间可讨论学术，开展一系列良性互动。endprint

3 SNS在高校图书馆中的应用模式

SNS在高校图书馆的应用模式按照难易程度分为3个模式：直接加入SNS模式，积极引进SNS模式，自主开发SNS模式。

第一，直接引入。它是高校图书馆开展和应用SNS最简单、方便的方法，將当前较为成熟的SNS网站引入并在网站上注册账户，高校可利用网站的功能拓展图书馆的信息服务工作，这种操作简单，且容易维护。第二，积极引进SNS模式。高校可以积极引进一些社会性软件服务来服务图书馆SNS的工作建设，如博客、Wiki等即时性通讯软件。第三，自主开发。高校图书馆根据自身信息服务模式的特点，开发图书馆中的SNS系统，可强化用户与图书馆、用户与用户间的关联性。当前高校图书馆SNS应用发展较为高级的模式是自主开发SNS服务。

4 多层次用户需求视角下高校图书馆SNS应用发展的策略

关于多层次用户需求视角下，高校图书馆SNS的应用与发展，本文主要从以下几个方面进行分析。

4.1 对高校图书馆SNS服务进行科学的、准确的定位

一方面，高校图书馆对SNS服务的必要性进行系统分析，熟知掌握SNS服务在图书馆的开展与应用，使图书馆的大量用户读者或者潜在的用户读者，对SNS认同并在实际中使用，这也是SNS应用的前提条件，但当前部分高校图书馆的用户群体却不满足或者不符合这一条件。因此，这些高校图书馆应当慎重考虑，自身发展和应用SNS服务是否必要。对此，本文建议有条件的高校图书馆，可以通过调查问卷或者其他方式，调查本校图书馆用户读者对SNS服务应用的需求，从而确定是否有必要开展图书馆SNS应用。

另一方面，高校图书馆应对SNS服务的可行性进行系统分析，因为SNS服务的应用与发展建立在一定的人力、财力基础上，由此，高校图书馆应充分结合本图书馆的实际情况，并借鉴其他图书馆SNS服务应用的经验，制订契合本校图书馆实际情况的SNS服务应用计划，以最终确保实现图书馆SNS服务顺利的开展和持续长久的应用。此外，图书馆SNS服务的特色也是一个重要关键。英国朴茨茅斯大学的图书馆SNS主页因为设置太多图书馆网站的链接，从而导致主页缺乏SNS特色，无法利用SNS站点实现吸引客户和开发潜在用户群的作用。

4.2 高校图书馆SNS的应用应当选择适合自身的模式

在相关调查中，关于图书馆建立社交网站的看法，约50%的民众和图书馆工作人员不提倡建设图书馆自己的社交网站，他们指出，图书馆只是获取知识和信息的场所，建设社交网站并非图书馆的责任，且如今社交网站的数量并不少。这个调查结论表明，并不是所有的图书馆都适合SNS的应用发展。因此，图书馆SNS的应用选择合适的SNS服务模式具有重要性。

另外，图书馆应当在SNS应用的计划中，根据本校图书馆的用户需求，选择适合本校图书馆的模式。直接加入SNS模式，成本低且方便维护，适合小型图书馆或者社区图书馆；积极引进SNS模式，因为建立在技术、实力及服务水平上，适合大、中型图书馆应用；自主开发SNS模式的应用，离不开用户读者的积累，因一些高校图书馆、科技图书馆因为有固定的用户读者群体所以比较适合这种模式。

在国外，为了整合图书馆信息资源、满足SNS用户的个性化需求，推出与应用了Ds Arena，这款产品由英国图书馆系统供应商Ds与北欧的Axiell图书馆集团，在2008年共同开发和使用。在推出与应用以来，不仅具有提供大众标签、读者评分、书评、讨论及建议的功能，还可以让用户读者通过搜索链接到图书馆以外且感兴趣的资源。这一被媒体誉为“新一代图书馆网络公共界面”的产品，从其提供的SNS功能可见，未来图书馆SNS应用与发展的趋势是建立图书馆集成化系统。

4.3 注重高校图书馆SNS应用中的隐私保护

在相关的报告调查中，只占10%的调查用户愿意在SNS网站中分享图书馆的藏书，愿意参与到SNS在线小组讨论，与工作人员就服务工作讨论交流。还有一部分调查用户表示不支持，其原因是图书馆SNS网站不能保护好个人隐私。由此可见，不管是高校图书馆自建的SNS网站，还是当前现有的SNS网站，隐私安全是限制图书馆SNS服务应用与推广的一个重要障碍，所以本文建议高校图书馆在发展和应用SNS的过程中要注重用户的隐私保护，可以制定一些相应的隐私保护策略，提高用户的信任度，更放心地使用图书馆SNS服务。

5 结 语

SNS网站应用已成为未来信息服务的有效模式，这种社会性网络服务为高校图书馆的信息服务提供了一个良好的服务模式，便于有着共同兴趣爱好的用户读者在这个平台上互动交流，有效地改变了图书馆传统的单一化的信息服务模式。本文通过介绍SNS，指出图书馆SNS应用的必要性，并提出切实可行的SNS应用发展策略，以实现将高校图书馆信息服务融入用户的生活中，充分满足多层次用户视角下用户的不同需求。

主要参考文献

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