零售药店在药品销售中存在的问题

程连滨

哈尔滨人民同泰医药连锁店旭日分店 150000

零售药店在药品销售中存在的问题

程连滨

哈尔滨人民同泰医药连锁店旭日分店 150000

药品是人们在生活中难以避免要接触到的、保障健康的特殊产品。目前，我国医疗改革项目的实施开始日益深化，如何做到对药品的全面且严格的质量管理，是我国相关监管部门面对是个重要问题。零售药店作为百姓在生活中最长接触到的药品购买场所，其自身必须要进行科学化的管理，才能保证自身的盈利与人民的安全、健康。在医疗改革正在进行的时代背景下，零售药店应抓住时机，对药店从进药到销售都做好科学化的管理，才能得到长久的发展。

药店；药品；零售；现存问题；改进措施

目前，我国正紧密进行这医疗改革事业的相关工作，随着我国政府相关部门对医疗卫生问题监管力度的不断增大，药品的销售与管理规范体系得到了更进一步的完善。药品由于其不同于其他商品的特殊性，在销售过程中，如果出现问题，将对企业的发展带来严重的不良影响。药品零售企业，作为重要的药品销售单位，应自觉履行国家的相关规定，按照国家的政策，对企业在药品销售工作中现存的我问他进行及时的改善，才能使企业在市场中得到发展。

1 零售药店的药品销售现状

1.1 销售人员推荐处方药

2000年国家药品监督管理局颁布的《处方药与非处方药分类管理办法》开始正式施行，十几年间，在我国这项制度也逐渐得到了完善和推广。然而现在仍有部分零售药店没有按照这项规定对药品是实行分类管理。处方药不同于非处方药，是指经过国家药品监督管理部门批准生产的，只能凭借具有行医资格的人员或单位开出的处方凭据才能够购买和使用的特殊药品。随着我国社会的不断发展，科技的不断完善和进步，人们获取自己想要知道的专业知识的方法和途径也越来越多。现在我国社会中广泛存在着只要不得大病，就凭借自己的了解或药店人员推荐而选择药品的病患。这就使零售药店有了更广阔的业务空间。很多零售药店的销售人员为了获取经济利益，除了向病患推荐可供选择的非处方药外，甚至向病患随意推荐抗生素等处方药。这样的做法没有遵循《处方药与非处方药分类管理办法》，也很有可能危害到病患的身体健康。

1.2 销售人员在指导用非处方药时容易出现药品滥用、误用等不合理现象

非处方药不需要医师处方即可以买到,患者虽具有很大的自主选择的机会,但多数愿意咨询销售人员以获得专业的用药指导。如果销售人员的专业知识不全面就容易不合理地推介药品,轻者加重药品不良反应,甚者造成严重后果。以感冒药为例,多数治疗感冒的药物属于非处方药,具有退热、止疼的作用。如主要成分为对乙酰氨基酚的药品商品名有百服宁、泰诺止疼片等,而感冒复方制剂多含对乙酰氨基酚和扑尔敏,有白加黑、日夜百服宁、感康等。患者出现头疼、发热就建议买百服宁等服用,为缓解流涕、打喷嚏又加用感康等,甚至可以见到有些销售人员为更快减轻患者症状自行加大药量或缩短用药间隔,这很容易造成对乙酰氨基酚的重复和过量使用,出现严重不良反应。而有些零售药店的销售人员虽是药学及相关专业毕业,但很少接触临床学科,缺乏临床药学的相关知识。实际销售过程必须要求从业人员具有较丰富的临床药学知识才能胜任。

1.3 为追求治疗效果盲目联合应用非处方药

虽然质量稳定、疗效确切、较为安全,但毕竟也是药品,不可避免地存在一些不良反应和相互作用。如没有给予注意,就容易导致不合理的联合用药,严重的甚至可以出现蓄积中毒等危险。比如大多销售人员知道某一药物的作用,但是在联合用药时却容易为追求治疗效果、药学知识掌握欠缺出现盲目甚至错误的联合用药。比如双黄连、复方双花口服液等不宜与乳酶生同时服用,因其抗菌消炎作用可抑制乳酶杆菌的活力,使乳酶生药效降低或丧失。

1.4 为达到预防疾病的目的而随便推介药品、保健品等

现在人们的自我保健意识都很浓,很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用,但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病,补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙,觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定,生长发育较快的婴幼儿可以适当补充,但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌,如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。

1.5 药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药、“特效药”

国家药监部门允许非处方药在大众媒体做广告,特别是现在信息社会,药品广告铺天盖地随处可见。在很多广告中药品疗效被极大地夸大,象“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”,再加上著名人物在广告中极其煽情的表演,不但很多患者面对众多药品无所适从,连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短,有些不良反应因时间关系不能表现出来,且价格贵,增加了患者的经济负担。

1.6 药品销售人员的服务意识欠缺

在零售药店中，很多销售人员的服务意识并不高。他们普遍认为自己的工作任务就是把药品卖出去，却忽略了对病人进行更加详细的包括服用。储存在内的相关信息介绍。使用者的用药方式，将会对药品的药效发挥起着重要的影响作用。但是很多患者在买过药品之后可能还没有完整阅读使用说明就进行服用，这将很可能使药品性能发挥受到影响。与此同时，也不排除一些药品的使用说明过于复杂，使使用者难以理解的情况的存在。为避免这种现象的发生，销售人员应该在药品售出后，为购买者进行详细的介绍，以确保他们可以对药物进行正常的使用。另外，储存方法也会对药品质量产生影响，销售人员应对药品合理的储存方法向购买者进行强调。以避免储存不当，引起的药物性能减小或改变等情况的出现。这些都是一个合格的药品销售人员在工作中必须做到的。

2 改善药品销售过程中存在问题的方法

为解决目前我国零售药店在药品销售过程中存在的一系列问题，国家相关机构应该出台更加严密的法律、规范类等条文，同时检查部门应该加强执法力度，一旦发现零售药店存在药品不合理销售等问题，就必须马上依法进行处理。药品监督管理部门应该加大监管力度，要随时对药品零售店的经营状况进行抽查、管理。与此同时，零售药店的工作人员应该明确自己的工作职责，只能够向患者售卖他们可以使用的、安全的药品。药品是一种可能会对病患人身安全产生重要影响的特殊商品，国家各个负责部门必须负起应负的责任，零售店的管理和销售人员必须积极配合监管部门工作的进行，进而使患者的用药安全得到保障。

3 结语

药品是会对人体生命健康产生重要影响的特殊商品，为使药品发挥出其正向功能，药品销售部门必须重视自己的工作，只销售合适的药品，这样才能真正的服务社会。与此同时，药品销售单位想要在激烈的市场竞争中求得发展，就应该严格按照国家规定的药品分类管理方法进行售卖活动。要不断提高员职业素养，为消费者提供更为人性化的服务，这样才能实现零售药店的健康发展。

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[3]李光辉.医院药学服务的观察与思考[J].中国医药导报，2007，4（5）：95.

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1672-5018（2017）05-233-01