高校图书馆微信公众平台发展现状及对策

王红霞

摘要：微信公众平台作为信息化时代的产物，其影响力不断提升。高校图书馆应该明确微信公众平台服务定位，将其作为推广阅读的重要工具，推动高校图书馆的数字化服务建设。本文从高校图书馆使用微信公众平台的现状谈起，提出相应的对策，以期为高校图书馆微信公众平台规范管理和精细化服务提供借鉴。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；创新性；即时性

高校图书馆要紧跟时代发展步伐，紧紧抓住微信公众平台的优势，创新服务内容和体验，进而最大限度地满足阅读者的需求，提升高校图书馆的服务质量。然而高校图书馆微信公众平台的建设现状不容乐观，在书目查询、续借预约和推广方面或多或少地存在着一些问题。因此，将微信公众平台打造成为图书馆和读者之间的有效互动平台，使二者之间的关系更为紧密，是高校图书馆管理部门亟待解决的问题。

一、高校图书馆微信公众平台发展现状分析

1.多数高校图书馆均已开通微信公众平台。通过在微信中检索发现，大多数高校图书馆均有自己的微信公众账号。虽然账号认证比例并不高，但自行标注为官方微信的账号比例较大。众所周知，“加V”是微信认证的一种标识，并要定期缴纳一定费用，有了这个标识，才能提升服务质量。这说明不同高校图书馆在微信公众平台的管理和认知存在差异化。与此同时，多数高校图书馆微信公众账号并不活跃，一些高校甚至仅发过一条信息，可见高校对微信公众平台的投入力度和建设效果并不理想。

2.高校图书馆微信公众平台建设并不规范。首先，图书馆公众号名称不规范，这影响了学生主动阅读的效率。其次，公众号不同的内容和功能为学生阅读带来了间接的疑惑，使学生对其权威性产生怀疑。再次，回复功能缺少专门的人工管理，一对一交流互动较少，而且回复内容多为毫无意义的语言，这带来了沟通的障碍，因此人性化服务严重不足。最后，很多平台的功能缺乏实质性内容，尤其在预约续借、查询和解绑等方面缺失严重，全文阅读服务基本也无法实现，其实效功能并没有得到体现。

3.持续更新能力有待提高。首先，目前高校图书馆微信公众平台的推送和交流多以文字信息为主，交流模式十分单一，久而久之对图书馆微信公众平台功能的发挥将产生不利影响。其次，高校图书馆微信公众平台存在个性化不足的现象，服务内容和功能基本相似或相近，很少有提供特色服务的平台，更新推送不及时的现象严重降低了公众平台职能的发挥。

二、高校图书馆微信公众平台建设应遵循的原则

1.创新性。在数字化和信息化时代，高校图书馆应把握时代发展脉搏，与时俱进，为读者提供阅读服务。因此，在微信公众平台建设中，要将图书馆的优质资源通过新媒体形式进行推广和传送，并提供人性化服务功能，增加读者的阅读热情，使读者可以方便快捷地检索想要得到的信息资源。

2.即时性。微信公众平台的最大特点就是即时传送，交流十分顺畅。因此，高校图书馆要利用微信的优势，对信息资源进行合理整合，加大管理力度。此外，针对读者的问题和建议要提高回复效率，确保读者能够享受到即时阅读的乐趣。

3.多元化。高校图书馆要加大对微信公众平台的重视和开发，开通专门的认证账号，并在推送信息方面加强精细化管理。

三、对高校图书馆微信公众平台发展对策的探索和建议

一方面，高校图书馆要规范微信公众号的申请和使用，加强对微信公众平台的日常管理，确保读者能够及时关注平台，以获取新鲜和实用的信息。要尊重读者的体验和需求，在信息的呈现中使读者能切身感受平台所带来的优质服务。另一方面，高校图书馆要规范平台管理和设计。微信平台设计要有效宣传图书馆的资源，并以用户需求为宗旨，在检索中要做到使读者方便快捷地查阅相关资料。

总之，微信公众平台对提升高校图书馆服务利用效率和传播效率具有不可替代的作用和价值，因此高校要加大对微信公众平台的创新应用。虽然目前在构建初期还存在一些问题，但相信在不断完善和优化之后，高校图书馆微信公众平台的发展之路定会更加清晰并步入正轨。

参考文献：

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