聚美优品镜中红妆

黄晓军

陈欧靠着椅背，脸上的疲惫在阳光下一览无余。朋友韩庚说陈欧有个习惯，喜欢在沉默中思考问题。

聚美优品（以下简称聚美）一路走来7个多年头了，联合创始人刘辉，联席CFO高孟、郑云生相继退出；“三剑客”中，联合创始人戴雨森在7月末确认离开，高级副总裁刘惠璞也曾爆出离职讯息。

“兄弟阋墙”，陈欧却来不及说些什么。一年一度的“801”促销活动，需要他继续用微博助阵。为此，他刷了二三十条微博。

“801卖得不错”，陈欧在8月2日宣布了战绩，并顺势发了一拨促销红包。微博下，满满躺着的，却是粉丝的抱怨：服务器崩溃、无字验证码、删帖中奖信息……不少人开始怀疑，自己陪着陈欧来了一场自嗨。

“自嗨”在资本市场也无所遁形。聚美股价的波动下跌，快两年了。其K线图步入“长尾”，-6.5%的月复合增长率，将股价挪到2.5美元左右，距离发行价22美元相去甚远。

虽然戴雨森在离职后强调，“股价并不能说明一切”，但股市沉浮，就像一面镜子，照尽聚美过往的妆容，终落得美人迟暮。

品牌妝：流量生意

一定意义上说，李静改变了陈欧和聚美。

这位东方风行传媒的创始人，是一个与陈鲁豫齐名的著名主持人。2008年，她在沈南鹏的指导下，以现有节目为依托，推出美妆垂直电商乐蜂网。李静自带流量，用户转化率高，其2011年便宣称盈利1亿元。彼时，视乐蜂网为直接对手的聚美，连销售额也不过1.5亿元。

流量即渠道。销售额背后，购买流量的巨额成本，是大部分电商难以绕过的栅栏。谁能将这笔成本最小化，谁就能赢。

聚美也需要一个“李静”。“陈欧试试”？董事会早就注意到陈欧的明星范。为了迎合那些年轻的女性消费者，聚美曾花费几千万元聘请偶像派明星代言，成本巨大，却收效甚微。

CEO用公司的资源来包装自己，陈欧难免有些顾虑。但乐蜂网攻势凶猛，由不得深思。

《创新无限》《非你莫属》《快乐女声》，陈欧频繁出镜。2012年，一个小广告推出，“我为自己代言”的陈欧体火遍大江南北。陈欧的个人微博粉丝瞬间暴涨至4 400多万人，是马云的2倍，雷军的3倍。据说，陈欧当时在微博上，随便发出一条促销，几分钟后就能卖到两三百万元。

青出于蓝而胜于蓝，乐蜂网早已被唯品会收编至麾下，聚美却走进纽交所。2014年5月16日，陈欧作为纽交所222年来最年轻的CEO敲响钟声，股价开盘便上涨23.86%。

公关妆：假货的震荡

2014年的“801”，即聚美上市后的第3个月，千余个美妆品牌打破低价，助推其股价攀升到历史巅峰的39.45美元。

但陈欧过得并不好，因为供应商祥鹏恒业闯祸了。

活动前的第3天，祥鹏恒业售假被爆，商品来源、伪造证件都被媒体抖露出来。是日，聚美股价盘前下跌7.28%，散户紧急退出。用户也受伤了，就算是脑残粉，也看清了一个事实——陈欧真的只是为“自己”代言。

据称，聚美并没有对祥鹏恒业的产品标注“第三方”，反而打着“官方授权正品”的招牌。之所以包庇，有人反映是因为“能拿到祥鹏恒业0.1%的返点”。

陈欧在微博上发飙，“谁再黑我，我一定撕到底”。看上去声嘶力竭，但连揶揄的人都少有之。聚美本就是裹着“假货”舆论上市，自被打造成网红的那一天开始，陈欧也同时扮演了公关的角色。

2012年，江湖出现了一位少侠，名唤姑苏毛十七，来自天涯社区。他自称，曾在聚美负责化妆品渠道开发。

“聚美优品不是全部假货，反正涉及大牌90%都是假货。”姑苏这句话看上去，不失辩证。据他所言，聚美的大牌化妆品全部出自于广东某山寨专业户。在产品上架前，厂家会寄来一两款样品，与正品对比，选用一款最好的。部分大牌，聚美会根据一些英文描述自行贴上中文标签，包装上的条形码基本无效，用扫描软件根本不会扫描出任何信息。

一剑指天涯，激起千层浪。“假货”随着这次爆料，以及用户在论坛的大肆吐槽，已经成为聚美的标签。被低价吸引而来用户，一部分开始叛逃，一部分还在“正品”与“低价”之间纠结。他们谨慎、敏感，并开始在陈欧的微博里寻找答案。

最多的答案是“友商黑公关”。这样的理由适合很多场合，陈欧把握了其中奥秘。当年6月11日，乐蜂发布化妆品电商白皮书，13日姑苏发帖，14日聚美称是对手抹黑，15日乐蜂称被攻击。商战的逻辑合情合理，姑苏剑气，最终消弭在陈欧与乐蜂网李静互撕的微博中。

祥鹏恒业的事情没这么简单，资本的理性数倍于用户。2014年“801”活动之后，聚美的股价持续下滑。到9月末，共下跌50%左右。可以为聚美找的原因有很多：首份季报增速不足；浑水对战网秦，中概股被做空；阿里即将上市，抽水效应作怪……当阶段，微博跌破20美元，搜狐下滑35%，世纪互联更是触发熔断机制。

但所有的理由都在“假货”二字下，黯淡无光。

酒会妆：跨境电商撞栏

假货往往趁虚而入。

为了提高议价能力，电商平台不得不迅速扩大规模，占据市场份额制高点。创业初期，聚美难以掌握产业链的定价权，只得迅速引进第三方为自己增肥。这也导致品控环节工作繁杂，质量保证出现问题。

数据显示，第三方贡献的GMV最高能占到聚美的49%。但祥鹏恒业事发，陈欧切掉了这块肥肉。

“上市这半年，已经被黑出翔了”，陈欧一边哀叹，一边无奈转型。2014年12月，聚美宣布由第三方电商平台服务商，转型为商品自营电商。此后，它就成了陈欧的网红店铺，以往收取第三方服务费的模式，彻底变成了赚差价的生意。

断臂求生，聚美2014年Q4总交易额同比下滑3%，总订单同比下滑5.9%。青黄不接之时，中国游客在日本抢购温水马桶盖的新闻引爆舆论圈——又一个风口出现，跨境电商。

2015年春节前后，陈欧远赴韩国。觥筹交错的酒桌上，陈欧正与品牌商讨论合作，在他看来，这是重生的机会。那段时间，陈欧在微博上分享了他的经历，大致就是“吃解酒藥——吐成狗——吃解酒药——吐成狗”。

陈欧“喝”来了100多个品牌，品牌商们同意提供防伪查询服务、海外直邮，以及快速清关服务。在这之后的很长一段时间里，聚美高管团队都辗转在酒桌与工厂之间，有时每人每天要见10多个品牌负责人。

成绩显而易见。到2015年6月底，聚美跨境保税进口业务量居全国第―，占跨境电商试点单量总和的51.2%。股市给出了积极响应，新年以来，其股价缓缓爬升，5月就达到历史第二峰。

出人意料的是，股价高峰左岸又迎来“悬崖峭壁”。至2015年8月起，股价又下滑了62%。

2016年4月，“408新政”颁发，海淘税收提高。境外化妆品与母婴品类的利润降低，使以保税模式为主的聚美成本上涨。一个月后，有媒体报道“聚美优品郑州保税区仓库空了六分之一，原来满负荷的4条流水线只剩下一条”。

政策对于风口的扩散关系本不大，红利使然，无论政策利好利坏皆有成长的空间。但“408新政”一直在延缓，从延缓一年到延缓至2017年底。对于摇摆的政策，股市可以守望，当事人却玩不起。

这阵跨境风撞上了栅栏。

异妆：多元化跨界

继续寻找下一个路口，陈欧在努力，戴雨森却选择了离开。

戴雨森就任真格基金合伙人时说：“正是因为业务已经到了成熟期，我才能放心地离开。”

这颗定心丸暂未起到效果。市场占有率从22%跌至不足1%，聚美被认为早已过了成熟期。而回看陈欧寻找的新路口，又略显稚嫩。

许久没露脸的陈欧，在一次媒体会中把聚美放在了次要地位，反而留给了街电大部分时间。当他宣布3亿元收购街电时，万达公子王思聪曾以“输了吃翔”，表达了对共享充电宝的不看好。

为了占据更多用户可能的使用场景，挤出竞争对手，共享充电宝加速布局，甚至有公司将目标定为“百城百万网点”。但他们忘了共享的真谛：提升现有资源流转率，降低单次使用成本，最终提高行业效率。

聚美跨界共享充电宝，虽有社群、线下引流等解释，但它的模式基本被证伪。而街电创始软件团队和硬件负责人全体离职的爆料，更加证实了这次押注的不理想。

跨界、多元化、产业布局、生态……陈欧想给聚美一个童话般的故事，但这些故事并没有像乐视一样，影响到股市。

聚美很早就开始跨界，第一次是做智能硬件。2014年，陈欧便召集团队研发智能手机，主打给其他手机充电。千万元资金砸入无效后，又迅速转向风口盛行的无人机。

陈欧喜欢去蹚风口。2016年，他推出自主品牌“Reemake睿质”，借着智能家居的风，研发空气净化器。

当然，这些只是一串故事，结局从目前来看并不美好。聚美影视负责人构想了一幅蓝图：将票务销售与直播、电商结合到一起，通过直播吸引流量，并直接导流到票务销售，实现电商变现。

但陈欧或许不答应。他更愿意把心思放在离利润更近的地方，比如微博网红店。endprint