电力营销优质服务及电费回收管理

2017-09-17梁道敏

科学与财富 2017年25期

梁道敏

摘要：加强电费回收管理工作，对于构建完善的电力营销优质服务有着重要意义，有利于实现电力企业生产盈利的长期发展目标，保证现代化电力企业的稳定发展。在开展电力工作过程中，应当根据电力生产活动实际情况，从不同环节出发，重点分析电费回收管理和电力营销优质服务中存在的问题，并且采取相应的措施进行处理。对此，本文论述了电力营销优质服务及电费回收管理的相关内容。

关键词：电力营销；优质服务；电费回收管理；实际情况

电力企业是我国经济发展不可缺少的组成结构，但是它本身作为市场中的一部分，必须依靠优质的服务才能获得稳定发展。对此，电力营销的优质服务显得尤为重要，电费是电力企业效益的重要组成部分，它决定了电力企业的发展。对于电力企业本身来讲，要将这两种工作放在明显位置上。本文针对电力营销优质服务及电费回收管理的相关问题，进行了简单的分析。

1、电力营销概念分析

电力营销的核心内容是电力企业必须面对市场、消费人员，适应不断变化的市场及时调整营销策略，电力企业要为消费人员提供合理的电能和满意的服务，电力企业要用最少的资金，最快的速度将电能运输到消费者手中，电力企业只能够在消费者的满足之中实现各项目标。

1.1电力营销优质服务对于电费回收管理的重要性

电力企业要想在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须做好电费回收管理工作，为其提供优质的电力营销服务。所谓优质的电力营销服务，就是在电力市场开展营销过程中，采取多种管理措施和方式，以自身良好的服务态度，引进新型的服务理念，为用户提供方便、快捷、信誉度好的电力服务。做好电力营销服务工作，具有重要的意义，它能够不断提升服务水平，可以有效缓解两者之间产生的矛盾，最终提升电费回收工作的工作效率。优质的电力营销服务有助于客户提前了解用电情况，预留出充足的电费资金，提前熟知电费催收风险，帮助基层工作人员提前缴纳电费，减少电力企業资金回收产生的风险概率。

2、当前电费回收管理的相关内容

2.1现阶段电费回收管理中存在的问题

从现阶段电力企业工作在计划实施中电费回收管理工作实际情况可以看出，其中存在着部分问题，严重阻碍了电力企业的发展，影响其经济效益。这些问题主要表现在以下几点：

2.1.1缺少完善的电费回收管理机制

电力企业在发展过程中，电费回收管理不具备完善性，在制定和实行期间，对于电费回收服务质量重视力度不够，导致回收管理过程中逐渐产生了拖延电费的情况。不仅如此，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解程度不足，对于长时间拖欠电费的企业缺少针对性的管理措施，这些现象都直接体现了部分电力企业缺少完善的电费回收管理体系，客观的决定了采取相关措施改变这种不利发展情况的必然性。

2.1.2电费回收管理放手不具备科学性

大部分电力企业缺少对信息化技术的正确认识，再加上电费催缴的相关工作落实程度不好，抄表数据不正确等，都会影响着电费回收管理水平的提升。电费回收管理方式的不合理性，为电费催缴人员的服务意识和自主沟通能力带来了很大程度的影响。

2.1.3企业和个人经常出现逃避电费行为

有的企业为了提升经济效益，减少成本输出，经常会采取某些不合法手段躲避电费缴纳，在一定时间内实现规避电费缴纳的目标。再者，利用企业兼并、申请破产等措施减少电费支出费用，进而造成了电费回收摊的情况。加上某些人员利用各种专业技术手段开展各种投电活动，从一定程度上加大了电费回收管理难度。

3、加强电力企业电费回收管理的措施

3.1建立完善的电费回收管理体系制度

建立完善的电费回收管理体系制度。对此，我国应当加强电力企业的内部管理水平，为电费回收工作的开展奠定有利的基础。电力企业相关管理人员硬钢构建企业员工的电费回收工作管理制度、监督制度以及责任制度，保证电费回收工作能够具体落实到个人身上。如果发现问题，电力企业管理人员要严格追究责任，快速解决问题。另外，电力企业的领导要定期组织会议，总结各个员工的电费回收工作开展情况，认真听取和分析欠费回收期间出现的各种问题，从实际情况出发，及时调整回收电费的措施和方法，进而从最大程度上提升企业的电费回收效率。同时，电力企业的负责人必须加强员工的教育程度，定期开展培训过工作，电费回收的员工要掌握电费抄表、预算、计算以及收费的程序，能够熟练辨别电能计量装置出现的各种问题，具备快速解决问题的能力，以负责的工作态度开展电费回收工作，禁止出现误差情况。

3.2制定措施减少电费回收风险性

电力企业的管理人员与其被动的应对催费期间出现的各种问题，不如积极主动的采取各种措施，用于预防电费回收的风险性。首先，电力企业管理人员可以针对用电企业实际情况，分析出缩短抄表结算的时间，从最大方面上减少电费回收人员的催费难度。比如，我国现有的城市中，电力企业的抄表周期为30天，电力企业管理人员可以和存在缴费困难的用电企业签订协议，根据实际情况减少结算周期，用于缓解用电企业资金运转不足的局面。如果部分用电企业的经营活动没有任何转变的情况，电力企业要采用分次抄表的模式结算电费，避免用电企业的欠费积累到无法偿还的地步，这样一来，能够有效地预防用电企业因为经营不利而无法支付电费的情况。再者，电力企业的管理人员要大力推行购电制度，从实质上避免电费回收的风险。对于普通用户而言，电力企业可以安装预付费购电装置，保证用户先交电费，后用电，将电费回收工作控制在企业能力范围内，这样既从根本上避免了电费回收不了的风险，又防止了用户单方面造成的电费数据误差的可能性。同时，对于无法安装预付费购电装置的用户，电力企业可以与其签订协议，确保用户先购电，再用电。

4、提升电力营销服务水平的措施

4.1设置独立的电力影响服务组织机构

深化电力营销体系改进，显现出电力企业营销业务的核心竞争实力，设置独立的电力营销服务组织机构，根据企业实际发展情况，不断提升电力营销的整体服务水平。主要体现在引进新型理念，转换之前传统的营销服务模式，逐渐成为完善的营销服务体系。

4.2提升差异化营销服务水平

依靠信息化技术支撑，根据用户关注的热点问题，构建出和实际工作需求相符的导向模型，提升用户对电力营销过程中电力产品的信任程度。同时，建立完善的售后服务体系，在稳定电力市场的基础上增加电力销售的市场份额，使其形成独特的差异化服务模式，最终保证质量。

4.3完善需求侧服务管理机制

在提升电力营销服务水平的过程中，要根据电力生产情况，减少终端用户用电浪费现象，提升电力资源的利用效率，使得电力影响服务策略在使用途中能够将性能发挥到最大。

结语：

从上面论述可以看出，做好营销优质服务和电费回收管理工作，对于企业本身而言，有着重要的意义。优质的营销服务有助于企业树立良好形象，完善的电费回收管理机制，能够保证企业经济效益，两者都有利于电力企业稳定发展。

参考文献：

[1]王娟.电力营销优质服务及电费回收管理[J].通讯世界，2015，03，

[2]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015，12，