探究公共图书馆提升服务效能的途径

陈家雨　李金

摘要：公共图书馆是城市公共设施当中的重要组成部分，能够为市民带来怎样的读书体验以及信息获取体验，即公共图书馆的服务效能，能够直接影响公共图书馆的建设功能价值。基于此，本文就公共图书馆服务效能的有效提升途径进行简要撂究。

关键词：公共图书馆；提升；服务效能；途径

一、前言

公共图书馆的服务效能，主要体现在它的服务能力、服务效力、服务质量与服务效益等众多因素。公共图书馆服务效能会受图书馆设施设备的建立影响，也会收到社会环境的影响，通过改善社会环境、完善本身服务体系与管理制度，并进行相关专业策划，能够实现公共图书馆服务效能的有效提升。

二、促进利于公共图书馆服务效能提升的法制环境建立

公共图书馆的有效建立，是公共服务设施建设当中的重要环节，因此，法律环境的有效构建与维护，能够全面推动我国整个公共服务事业的发展。而在现阶段的公共图书馆建立当中，法律监督机制不够完善，缺乏针对公共图书馆的管理法案，进而导致各地政府对公共图书馆的建设与维护意识不尽相同。多数地区政府对公共图书馆的建设重视不够，在选址与资金投入方面，进而导致图书馆地点偏僻，不能随时满足民众的需求；资金投入不够，会使图书馆的内部建设不够全面，不能满足民众的多样化需求。针对这一发展现状，通过政府相关公共服务建设部门、文化部门与财政部门，及时作出了调整，各个地区相继展开了对相关地方性公共文化服务管理法规的制定，有效弥补原有法规当中在对这一部分内容的缺失。通过地方性管理法规的有效制定，能够为地区的公共图书馆建设创造更加有利的法制环境，促进公共图书馆服务效能的提升。此外，各地区之间应加强公共文化服务建设内容的交流沟通，各自取长补短，强化监督。

三、构建公共图书馆标准服务体系

公共图书馆属于国家工公文化建设的一部分，公共图书馆的功能实现，需要保证其在民众健康文化生活当中的辅助作用，充分满足民众对日常阅读生活、信息获取生活行为等的文化需求，进而提升社会文化的整体进步。有效构建公共图书馆标准服务体系，首先应保证图书馆具有良好的服务能力，如建设地点方便民众交通出行，选材以及开闭馆时间能够满足不同人群的多样化需求，且馆内各项功能设施齐全，如音频、视频等资源的各类播放设施。其次，公共图书馆多数属于免费开放，这样一来，人们使用过程中只需要提供时间成本与交通费用成本，就能够享受到免费的使用服务，因此，图书馆在建立之初，应该着重考虑这两点因素，确保公共图书馆在建成之后，能够为最多市民提供便利服务，有效提升公共图书馆在民众文化生活当中的使用频率，进而实现公共图书馆的建立功能，提升服务效能。

四、完善公共图书馆管理水平

公共图书馆的建立，由政府拨款，免费向民众开放。公共图书馆的此种建设模式，影响了后期管理过程中的高效运维。在管理过程中，不注重成本价管控，不追求效率提升，不进行相关科学决策，只依赖于争取就更多的经费拨款，在这种恶性循环之下，服务效率能越来越低，服务专业性也越来越低；因此，为全面提升公共图书馆的服务效能，應强化其管理水平。公共图书馆馆长作为馆内的最高管理者，应具备足够的专业知识与管理知识，同时，还应具备强烈的公共文化服务意识，对公共图书馆的相关资源组织、活动拓展、服务管理等，能够做到全面管控，进而提升图书馆的服务效能。此外，公共图书馆服务效能的提升，就是要达到服务能力与服务效力的完美配合，不造成任何一方的资源浪费，或服务标准不够，因此，可以适当运用新时代的科技技术，提升公共图书馆的覆盖面，合理增设专业服务人才，负责新设备、新技术的运维工作。在目前科技水平的推动下，数字图书馆的构建，能够在有效控制公共图书馆建设成本的同时，提升其服务效能。

五、公共图书馆服务专业化

公共图书馆建设，是一种社会制度的有效安排，为实现其建设目标，应通过有效规划实现其专业优势的充分发挥，进而实现公共图书馆服务效能的有效提升。公共推书馆的专业化，可以从几个方面着手，第一，公共图书馆服务的专业化，应受到专业理念的引导，明确服务群体是整合社会民众群体，以专业的态度对待所有的阅读者，消除服务门槛。第二，运用专业的图书馆学知识，为民众提供准专业服务，针对民众的知识与信息需求，帮助其以最专业的方式，最高的效率，获取到最准确的内容。第三，多数人认为，公共图书馆作为一个中介机构，旨在为民众提供自由阅读场所，指导阅读并没必要；但考虑到公共图书馆服务群体的多样性，应在尊重民众阅读隐私权的基础上，对有需要的全体进行有效指导，如青少年、学生等缺乏一定选择能力的群体。此外，为阅读者提供专业的参考咨询服务，也是公共图书馆专业化的重要表现，能够帮助阅读者在进行信息检索、获取时的疑惑与问题进行及时、有效的解答，降低民众的阅读时间威本，提升民众的阅读意愿，进而达到服务效能的全面提升。

六、结论

综上所述，本文提出四点能够有效提升公共图书馆服务效能的建议。公共图书馆服务效能的有效提升，能够全面推动推动国内公共图书馆建设工作的顺利开展，并最大程度实现公共图书馆建设对公众生活的有利作用，进而全面促进我国公共服务事业的快速发展。endprint