门诊护理管理中PDCA管理模式的应用价值

许秋婷

（福建省泉州市晋江市医院晋南分院，福建 泉州 362241）

门诊护理管理中PDCA管理模式的应用价值

许秋婷

（福建省泉州市晋江市医院晋南分院，福建 泉州 362241）

目的探究门诊护理管理中PDCA管理模式的实际应用价值。方法 通过采集2015年10月～2016年11月在我院门诊接受护理管理的200例患者的综合资料并作整理分析，并根据门诊就诊时间顺序将其分为对照组和观察组，各100例。对照组采取一般护理，观察组采取PDCA的护理管理模式，记录并对比两组护理干预的效果。结果 观察组护理效率、患者对护理措施和医院环境的满意度及舒适度均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊的护理管理中有效实行PDCA护理管理模式能够有效节省患者及医护人员的时间，提高护理效率，增加门诊患者对护理的满意度及舒适度，值得临床推广使用。

门诊护理管理；PDCA管理模式；应用价值

作为管理学中的一个通用的管理模型，PDCA循环管理模式主要包括有计划，实施，检查以及处理四部分重要内容，其展开而言则是指早期确定明确目标并围绕其进行计划的详细制定，随即依据计划内容开展实践活动逐步达成目标，最终对时间结果进行分析探究，探寻其中的优劣之处，得出计划制定以及实践等环节中存在的不足之处并及时予以反思纠正，总结整个流程中值得反思和值得推广借鉴的内容[1]。目前随着PDCA管理模式在门诊护理管理中的逐渐开展，护士的职能得以有效拓展，护理质量逐渐提高并且来自于患者的积极反馈也渐渐增多。本次研究中笔者通过对2015年10月～2016年11月于我院门诊接受护理管理的200例患者的综合资料并作整理分析，旨在探究门诊护理管理中PDCA管理模式的实际应用价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采集2015年10月～2016年11月在我院门诊接受护理管理的200例患者的综合资料并作整理分析，年龄15～71岁，平均年龄44.5岁，男112例，女88例。并根据门诊就诊时间顺序将患者分为对照组和观察组，各100例。参与研究患者对本次研究内容完全之情且愿意配合完成研究，患者意识状况良好，无交流障碍且住院时间均在5天以上。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组采取治疗后常规护理措施，即主要对患者症状、并发症、治疗不良反应等进行观察并予以及时处理等。

1.2.3 观察组采取PDCA护理管理模式下的护理支持，可细分为计划，实施，检查及处理四部分重要内容。计划：门诊护理人员依据患者情况并遵循医院护理指导方法对患者采取适宜的护理支持，同时制定恰当的护理质量评定标准，并定期对组内患者进行调查询问，探究门诊护理工作中存在的不足之处。经细致调查和患者反映，我院护理人员存在着服务意识缺乏，为患者讲解院内规章制度以及健康宣教的过程中缺乏足够耐心，护理操作能力参差不齐等问题[2]；实施：对于院内门诊常见疾病，季节性多发病等进行范本的制定并组织护理人员参考学习，通过培训、考核等方式提高护理人员的理论基础与实践能力，增强其临床的判断和护理能力，同时提高护士的服务意识，端正态度，促进其与患者间的耐心沟通；检查：设立护理质量检查小组，主要由管理层担任，通过逐级管理检查的方法实现对护理人员护理质量的把控和评价。处理：对PDCA管理模式中多个环节中发现的不足之处进行分析研究并制定解决方案，严格按照最终结果进行纠正，从而作出适当的补充完善[3]。

1.3 评价方法

护理人员通过问卷调查、日常纪录等方式对患者的满意度、舒适度及门诊就诊等候时长及提前预约时间等进行分析对比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理满意93例，满意度为93.0%；对照组护理满意79例，满意度为79.0%。观察组护理效率与患者对护理措施与院内环境的满意度、舒适度等均优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度对比（n，%）

3 讨 论

PDCA管理模式是一种科学有效的管理模式，其主要通过计划、实行、检查及处理四个环环紧扣的环节将门诊护理管理提升到了一个新的层次，有助于护理人员在不断反复的循环模式下考量存在于当前护理内容中的不足之处，并积极探究出症结所在和应对改进措施，并通过下一个PDCA管理环节进行测试，从而逐渐完善门诊护理体系[4]。PDCA管理模式与门诊护理的结合在医疗护理中能够有效改善当前的护理管理模式，不仅有效提高了院内护理质量和护理效率，还大大增加患者对护理的满意度[5]。

综上所述，在门诊护理管理中有效实行PDCA护理管理模式能够有效节省患者及医护人员的时间，提高护理效率，增加门诊患者对护理的满意度及舒适度，值得临床推广使用。

[1]虎妍妮.护理质量管理探讨[J].中国社区医师(医学专业),2013,3,224.

[2]冯志英,王建荣,张黎明,等.住院患者护理工作满意度量表的研制[J].中华护理杂志,2013,15(22):14-15.

[3]黄 芳,赖瑞南.PDCA循环在护理持续质量管理中的运用研究[J].中国农村卫生事业管理,2013,17(15):117-118.

[4]陈幕媛,郑燕花,方建玲.如何确保及提高护理工作质量[J].中外医疗,2014,21(12):1117-1118.

[5]袁志敏.应用循环模式进行护理质量管理[J].护理实践与研究,2014,15(10):267-268.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.33.152.01