临床护理工作中护患沟通技巧的应用分析

樊玲玲

（阜阳职业技术学院，安徽 阜阳 236015）

临床护理工作中护患沟通技巧的应用分析

樊玲玲

（阜阳职业技术学院，安徽 阜阳 236015）

目的 分析临床护理工作中护患沟通技巧的应用。方法 对我院的护理人员进行临床护士患者沟通技巧的培训，然后采取调查问卷调查的方式，向我院医生发放我院自制的调查问卷100份，问卷内容包括护理人员对沟通技巧的掌握程度评价，向患者发放我院自制的调查问卷100份，问卷内容调查患者对护理的满意程度。分析临床护理工作中护患沟通技巧的应用。结果 研究发现，护理人员对沟通技巧的掌握情况明显高于进行沟通技巧培训前，差异统计学有意义（P＜0.05）。向患者的发放的调查问卷中，患者对护理的满意度为97%，明显高于培训前的77%，差异统计学有意义（P＜0.05）。结论 采取良好的护士患者沟通技巧应用于临床的护理工作中，能够提高患者对护理的满意度，提高患者的治疗效果，促进患者康复，值得在临床大力推广应用。

护理工作；护患沟通；沟通技巧，应用分析

临床的很多起医患纠纷，其实大多数都是由于医护人员与患者沟通不到位导致的，真正的医生和护理人员的事故导致的纠纷并不多[1]，因此，医护人员要掌握基本的与患者沟通的技巧，从而能够建立良好的医患关系，防止纠纷的发生。本文通过发放调查问卷的方式，调查经过沟通技巧培训后的护理人员的应用能力和护理满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院的护理人员进行临床护士患者沟通技巧的培训，然后采取调查问卷调查的方式进行调查。对护理人员的培训包括基本的语言沟通能力和语言沟通的技巧。

1.2 方法

对我院的护理人员进行临床护士患者沟通技巧的培训，然后采取调查问卷调查的方式，向我院医生发放我院自制的调查问卷100份，问卷内容包括护理人员对沟通技巧的掌握程度评价，向患者发放我院自制的调查问卷100份，问卷内容调查患者对护理的满意程度。

1.3 统计学方法

应用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究发现，护理人员对沟通技巧的掌握情况明显高于进行沟通技巧培训前，差异统计学有意义（P＜0.05）[2]。向患者的发放的调查问卷中，患者对护理的满意度为97%，明显高于培训前的77%，差异统计学有意义（P＜0.05）。见表1。

表1 培训前后护理满意度分析（n，%）

3 讨 论

沟通在医疗服务中非常重要，护士和患者通过沟通可以相互交换意见和想法，从而能够相互了解，相互体谅，但是，医患之间的沟通需要一定的技巧[3]。主要包括两种，非语言沟通和语言沟通。非语言沟通主要通过目光的交换，表情和动作的传达，来实现的沟通。美国心理学家曾表示，信息的传达，需要7%的语调，38%的声音和55%的面部表情[4]。这就说明了表情在沟通中的重要性。要保证沟通顺利，首先护理人员的外表要大方得体，举止礼貌谦和，从而能够取得患者的信任，其次，护理人员在沟通的时候注意面带微笑，能够有效的减轻患者不良情绪和压力，还能拉近患者与护理人员之间的关系[5]。然后，护理人员要注意与患者眼神沟通，护理人员要通过眼神向患者传递关心，友善，理解和鼓励等情绪，这样能够让患者有安全感，进一步拉近彼此之间的距离，自然就能消除在沟通中出现的障碍。最后，适当的触摸也能缓解患者不良的情绪，可以表达护理人员对患者的欢心和鼓励[6]。语言沟通主要就是通过说话来实现沟通。是最有效也是最直接准确的方式。但是，护理人员在与患者进行沟通的时候，要注意几个要点。首先就是要善于倾听。做一个好的倾听者，能够表现护理人员对患者的关心，还表示对患者的话题充满兴趣，护理人员通过患者的倾诉，要分析患者表达出的意思，让患者有能够发泄的机会，从而也能消除患者的心理压力和对护理人员的不安全感。其次，护理人员在与患者交谈的时候，要根据患者的文化背景和病情进行针对性沟通，谈话内容也要进行选择，尽量的满足患者和家属的需求，在患者治疗的过程中能够切实的解决他们的问题[7]。同时，护理人员还要注意谈话的时机和时间。根据患者的病情和情绪的变化，选择最恰当的时机与患者进行沟通，同时还要注意地点和时间，不能盲目的就进行沟通。最后，护理人员还要注意谈话的语气，说话要温柔，亲切，态度要谦和有礼，表现对患者的鼓励和同情，护士亲切的谈话，能让患者感受到温暖，从中得到安慰和鼓励。

本文研究发现，护理人员对沟通技巧的掌握情况明显高于进行沟通技巧培训前，差异统计学有意义（P＜0.05）。向患者的发放的调查问卷中，患者对护理的满意度为97%，明显高于培训前的77%，差异统计学有意义（P＜0.05）。因此，采取良好的护士患者沟通技巧应用于临床的护理工作中有重要意义，能够提高患者对护理的满意度，提高患者的治疗效果，促进患者康复，值得临床大力推广应用。

[1] 姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康(下旬版),2014,8(7):249.

[2] 宋 燕.护患沟通技巧在临床上的应用分析[J].中国保健营养(中旬刊),2013,(9):339-339.

[3] 张雅慧.护患沟通技巧在临床护理工作中的应用分析[J].现代养生,2015,(12):61-62.

[4] 罗 曼.人性化护理在妇产科护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2013,(3):300.

[5] 马少姜,杨恩媛.护患沟通技巧在临床护理中的应用[J].心理医生,2016,22(5):242-243.

[6] 邓 艳,何丽君,刘彩云,等.护患沟通技巧在临床护理中的运用探讨[J].健康必读（下旬刊）,2012,(7):153.

[7] 罗 燕.护患沟通技巧在临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,(86):210-211.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.12.180.02