品管圈在护理人力资源管理中的应用

胡川燕，卫霄青，张军辉

（新疆生产建设兵团医院眼耳鼻喉科，新疆 乌鲁木齐 830002）

品管圈在护理人力资源管理中的应用

胡川燕，卫霄青，张军辉

（新疆生产建设兵团医院眼耳鼻喉科，新疆 乌鲁木齐 830002）

目的 探讨品管圈在护理人力资源管理中的应用效果。方法 在护理人力资源管理中应用 QCC 模式，分析护理管理中存在的问题，提出相应的护理管理对策，提高护理人力管理的效率。结果 实施QCC后，我科护理人力资源管理中的员工流失率、工作满意率、平均收益率、不良事件发生率、用药错误率、患者满意度等均好于QCC护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 QCC活动使得护理人力资源管理的质量得到了大幅改善，同时增加了护理团队的合作精神，促进了团队间的融洽合作，对护理人力资源管理具有十分积极的促进意义。

品管圈；护理；人力资源

护理人力资源管理作为医院人力资源的重要组成部分，护理人力资源管理重在培养护理人员的综合能力，挖掘和发现护理人才，是现今护理管理者研究的重点对象。1978年品管圈(QCC)首次引入中国，到目前为止QCC在我国得到了广泛的应用。品管圈活动是指同一工作现场的人员自发地进行品质管理所组成的“质量管理小组”，我科通过将QCC应用于护理人力资源管理中，取得了令人满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科于2015年10月～2016年10月期间在护理管理中开展品管圈护理人力资源管理活动，根据品管圈工作模式建立护理品管圈，参与的护理人员年龄在20～45岁，平均年龄（29.2±3.3）岁；参与的护理人员共有10人，其中主管护师2人、护师3人、护理人员5人。

1.2 护理人力资源管理概述

护理人力资源管理重在提高员工的素质，实现人与岗位的合理匹配，使团队中的人员优势得到合理分配，做到需求与工作报酬相适宜，真正做到物尽其用，薪适其需。在组织目标的工作过程中，重点做到识人、选人、用人、育人、留人，其中识人是指认识和了解护士的行为规律，洞察护士的心理需求；选人是指招聘和选用合适的护理人才；用人是指在护理工作进行中找到人与事的最佳结合点；育人是指激发护理人员的工作兴趣，培养护理人才，提高护理人员的职业素质和责任意识；留人是指留住具有可塑性的优秀护理人才[1]。

1.3 QCC在护理人力资源管理中的应用方法

1.3.1 QCC 活动的开展

在我科开展QCC活动，采取面授的形式对全体护理人员开展品管圈建设培训，培训内容从品管圈的开展意义、目的、实施步骤等方面展开，培训结束后针对QCC在护理人力资源管理中的应用方式方法，进行QCC理论知识及实践能力考核。

1.3.2 成立圈员与确定主题

成立品管圈小组，圈员由科室护士长、护理骨干及护士组成，设有1名圈长，1名辅导员。主题选定由所有圈员采用评价法对备选的主题进行打分，根据评分最终确立主题，促进护理人力资源管理质量的持续改进。

1.3.3 拟定计划与现状把握

QCC活动实施时间2015年4月～2016年4月，实验对象为我科全体护理人员。采取头脑风暴法、问卷调查法等，通过成员各抒己见，共同完成QCC活动前的相关数据，明确护理人力资源管理的现状。

1.3.4 目标设定与解析

根据现状分析，找出我科护理人力资源管理中存在的问题，如护理人力资源管理系统不完善；护理人力资源相对匮乏，尤其人才短缺；人员配置不合理；护理人员大量流失；护理人力管理人员现状与承担责任存在较大的反差。

1.3.5 对策拟定

通过总结现阶段我科护理人力资源管理方面的不足，拟定管理对策，稳固人才队伍建设。对策包括：建立增加人员的运行机制；合理分配护理人员，给予合理的岗位分配，物尽其用；强化护理管理的职能，明确护理人员的岗位职责；引起先进的技术和人才，并做到薪适其需；在科室内引进护理激励模式，提升护理人员的进取意识，提高工作效率；加强监督管理的力度，杜绝护理违规现象发生[2]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“`±s”表示，采用t检验；计数资料采用x检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[3]。

2 结 果

实施QCC后，我科护理人力资源管理中的员工流失率、工作满意率、平均收益率、不良事件发生率、用药错误率、患者满意度等均好于QCC护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 实施QCC前后的各项指标比较

3 讨 论

QCC不仅是对传统管理模式的合理补充，同时也帮助解决了其他领域的诸多问题，如提升我科的急救护理效率，降低护理不良事件的发生，挖掘和发现优秀的护理人才等。通过实施QCC活动，显著加强了护理队伍的建设，提升了护理人员的积极性，同时促进了护理人员挖掘自身潜能，增加了团队的合作意识，大大提高了护理服务的效率[4-5]。

本研究实施QCC后，我科护理人力资源管理中的员工流失率、工作满意率、平均收益率、不良事件发生率、用药错误率、患者满意度等均好于QCC护理前，差异有统计学意义（P＜0.05），提示QCC活动可降低护理人员的流失率，提升患者对护理工作满意度和平均收益率，使人力资源管理质量得到了大幅度的改进。该法同样适于在医院内其他科室推广，并有助于提升科室和医院的整体形象。

[1] 张清连. 品管圈在护理人力资源管理中的应用[J]. 山西职工医学院学报,2016,26(3):73-74.

[2] 管 利.品管圈在护理管理中的应用[J]. 中国现代药物应用,2013,7(21):243-244.

[3] 王晓梅.品管圈在护理文件质量管理中的应用[J]. 包头医学院学报,2015,31(9):101-102.

[4] 陈 峰,郭 媛,王淑梅,等.品管圈活动在社区护理管理中的应用[J].饮食保健,2016, 3(6):107-108.

[5] 李 琴.品管圈在护理管理中的应用分析[J].心理医生,2016,22(6):206-207.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.12.168.02