优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果

董卫红

（内蒙古工业大学医院，内蒙古 呼和浩特 010051）

优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果

董卫红

（内蒙古工业大学医院，内蒙古 呼和浩特 010051）

目的 分析优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果。方法 对90例患者进行随机分组，将患者分为两组（观察组与对照组），各45例，对照组患者于2014年2月～2015年2月外科门诊收治，观察组患者为2015年3月～2016年3月外科门诊收治，对照组给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务，对两组术前与术中收缩压（SBP）、舒张压（DBP）进行比较，采用视觉模拟评分法（VAS）对两组术后疼痛评分，护理前后使用抑郁评分表（SDS）、焦虑评分表（SAS）了解患者心理状态，并对护理服务满意度进行比较。结果 观察组护理前后DBP与SBP较对照组有所降低；护理后观察组组SAS与SDS评分均低于对照组；对照组VAS评分高于观察组；观察组满意度为97.8%，明显优于对照组的77.8%，两组具有统计学意义。结论 优质护理服务提升了外科门诊护理质量，值得进行推广应用。

优质护理服务；外科门诊；应用效果

外科门诊在医院中占据较大比例，与临床就诊质量密切联系。本次主要探讨优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年3月～2016年3月外科门诊收治的45例患者作为观察组，其中男25例，女20例，年龄21～58岁，平均（34.5±5.1）岁， 2014年2月～2015年2月外科门诊收治 的45例患者作为对照组，其中男24例，女21例，年龄22～57岁，平均（34.4±5.3）岁，两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组应用常规护理方法，按照门诊序号叫号，并对患者开展健康训练；术前介绍治疗与注意事项。观察组在其基础上开展优质护理服务：（1）优化门诊护理服务流程与健康教育：护理人员与患者耐心交流，告知患者检查流程，并辅佐患者开展检查。同时张贴门诊服务流程图，向患者普及常见病与多发病注意事项。（2）心理疏导：护理人员对存在恐惧、害怕或焦虑的患者开展心理疏导，提高患者战胜疾病的自信心；（3）合理排班：应用APN排班模式，根据护理人员资质分配，保持护理工作的连续开展。（4）加强培训：结合临床工作需求进行培训，并进行考核，建立奖惩制度，提高护理人员的主动意识。

1.3 观察指标

（1）术前术中测量患者DBP与SBP；（2）应用VAS评估术后疼痛，分值越高疼痛越严重；（3）护理前后应用SDS与SAS评估患者心理状态，SDS总分为41，SAS临界标准50分，分值越高，焦虑越严重；（4）应用本院自制调查表了解患者护理服务满足度，评分分为满意、较满意和不满意[1]。

2 结 果

2.1 两组患者术前与术中DBP与SBP

观察组术前与术中评分较对照组明显降低，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 两组术前与术中SBP及DBP比较

2.2 两组患者护理前后心理状态及术后疼痛

两组护理前心理状态评估发现，SAS与SDS差异无统计学意义（P＞0.05），护理后观察组SAS与SDS均优于对照组，（P＜0.05）；术后疼痛评分发现，观察组术后疼痛比对照组组轻，差异有统计学意义（P＜0.05），如表2。

表2 两组患者护理前后心理状态与术后疼痛

2.3 护理满意度比对

观察组中，较满意5例，满意39例，不满意1例，总满意度为97.8%；对照组较满意9例，满意26例，不满意10例，总满意度为77.8%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

第一，优质护理服务提高了临床护理满意度。随着有助护理工作的开展，提高了护理人员的主动性，同时增强了患者对疾病的了解。同时优质护理服务强调以人为本，可使用人性化的方式满足门诊护理需求。本组研究中，观察组满意度为97.8%，明显优于对照组的77.8%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

第二，优质护理服务优化了护理服务流程。门诊具有流动性大、病种多、护理压力大等特点，很容易引发多种问题。门诊患者对门诊就诊程序不了解，希望得到耐心解答。本次优质护理服务中，让护理人员辅佐患者就诊，取得了患者的信任，缩短了患者等待时间，并拉近了与患者的距离，本组研究中，利用优质护理服务改善了患者心理状态，得到了理想的门诊就诊效果[2]。

第三，优质护理服务减轻了患者术后疼痛。本次研究中，观察组患者术后疼痛评分明显优于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。术前给予患者开展个性化护理，可放松患者身心，进而减轻了术中疼痛感。同时优质护理服务还可以降低个体应急交感神经活动，进而提高了患者疼痛耐受性。

综上所述，优质护理服务在外科门诊护理中具有很大的作用，值得在临床上推广应用。

[1] 张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2016,33(01).

[2] 刘忠荣.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国农村卫生,2015,12(04).

本文编辑：苏日力嘎

R248.1

B

ISSN.2096-2479.2017.12.75.02