现代化管理模式对提高中药房中药管理效果的临床分析

张翠翠

河南中医药大学第一附属医院，河南郑州 450000

现代化管理模式对提高中药房中药管理效果的临床分析

张翠翠

河南中医药大学第一附属医院，河南郑州 450000

目的 探究现代化管理模式对提高中药房中药管理的效果，为临床提供指导。方法 该院自2015年1月使用现代化管理模式对中药房实施管理，以此作为分界点，将实施后（2015年1月—2016年12月）的管理效果和实施前（2013年1月—2014年12月）的管理效果进行比较，研究对比现代化管理模式的应用效果。结果 实施后工作人员对中药材的认知程度评分显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），实施后工作人员对工作的满意度为95.65%，显著高于实施前（69.57%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对中药房实施现代化管理模式，能显著增加工作人员对中药材的认知程度，提高其对工作的满意度。

现代化管理模式；中药房；中药管理；效果

药品属于防治疾病的特殊商品之一，对患者的生命健康具有直接影响，而中药作为我国宝贵的医学遗产，因其具有疗效优势、资源优势以及预防保健等优势，目前已逐渐被国际认可。随着中医药事业的不断发展与壮大，中医治疗逐渐被临床广泛应用，已经成为临床重要的治疗方法之一[1]，而中药属于实施中医治疗的重要载体，中药质量的好坏对中药药效及安全性具有直接影响，所以为保证中药的疗效及安全性，确保中药质量十分必要，换言之，对中药实施相关的干预十分重要，尤其是管理方面。较多研究调查发现，由于中药具有数量纷杂、产地不确切以及包装简易等特点，导致其在管理方面存在诸多问题，而加之目前中药在大多数医院常作为西药的附属品，更给中药的管理带来了较大的难度。为适应改革和发展的需要，为解决中药房中药管理存在的一系列问题，医院必须提高现代化管理水平，使用现代化管理模式对中药实施管理[2]。现代医院中药管理主要是指对中药生产管理、中药质量监督、中药临床药管理以及中药供应管理等内容进行加强管理，属于现代医院药事管理的重要组成部分。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院将实施后（2015年1月—2016年12月）的管理效果和实施前（2013年1月—2014年12月）的管理效果进行比较。该院中药房药剂人员上限和下限年龄分别为 49、23岁，药剂人员年龄均数为（35.56±5.35）岁。

1.2 方法

自2015年1月对中药房实施现代化管理模式进行管理，具体管理措施为：①规范中药采购管理：保证中药质量，规范中药采购是前提条件，有较多研究显示，随着当今医药市场体系的开放，假冒伪劣中药事件的发生率呈现逐渐增加的趋势，所以，严格把控中药采购尤为重要。医院的管理部门应针对中药采购制定相关的规章制度，着重向采购人员强调“在采购中药时，必须遵守法律法规，必须向持有合法企业法人营业执照、药品经营企业许可证等证照的企业购买药品”。同时，在购药之前，应将相关的购药计划报上级领导审批，严格按照相关流程从正规中药材市场或医药公司购药，药品购买后应严格按照相关要求将其分装入库。②加强中药贮藏管理：由于大部分中草药均为草本植物，在贮存过程中，易受到温度、光照、空气、微生物等因素影响，所以，为保证药品质量，工作人员应严格按照药品的贮存要求对其实施合理保存，以免药品出现泛油、霉变、变色、腐烂等现象。有条件的话，医院可根据中药材的性质引进较先进的设备对中药实施分类管理。③加强中药房人员现代化管理：为提高中药房的工作效率，医院有必要对中药房人员实施现代化管理。医院管理部门应定期对工作人员实施素质培训以及药学知识培训，向其强调“一切以患者为中心，以质量为核心”，在工作过程中能够站在患者的角度来思考问题，以高度的责任感、强烈的事业心服务社会。④加快中药信息化管理：由于传统的人工管理需要耗费大量的人力、时间，且管理效率较低，已经无法满足中药现代化管理的要求，医院的相关管理部门应引进现代化管理手段，结合医院的实际情况尽快建立完善的中药信息化、网络化管理系统，实现进出药品一体化管理。

1.3 评估指标

研究对比现代化管理模式的应用效果，主要比较实施前后工作人员对中药材的认知程度以及对工作的满意度，具体为：抽取该院23名药剂人员进行问卷调查。其中认知程度选择我院自制的调查问卷进行评分，总分为100分，得分越高，表示工作人员对中药材的认知程度越高，越有利于工作的顺利开展；满意度选择该院自行设计的问卷进行调查，满分100分，80～100分为十分满意，60～79分为较满意，低于60分为不满意，满意度=十分满意率+较满意率。

1.4 统计方法

数据选择SPSS 22.0统计学软件进行对比研究，计量资料用（±s）表示，采用 t检验，计数资料用（%）表示，采用 χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较实施前后工作人员对中药材的认知程度评分

实施后工作人员对中药材的认知程度评分显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），见表 1。

表1 比较实施前后工作人员对中药材的认知程度评分[（±s），分]

表1 比较实施前后工作人员对中药材的认知程度评分[（±s），分]

组别认知程度评分实施前（n=23）实施后（n=23）t P 82.24±3.61 93.56±3.25 11.176 5 0.000 0

2.2 比较实施前后工作人员对工作的满意度

实施后工作人员对工作的满意度为95.65%，显著高于实施前（69.57%），差异有统计学意义（P＜0.05），见表 2。

表2 比较实施前后工作人员对工作的满意度

3 讨论

由于大部分中药属于草本植物，在保存过程中，易受到温度、光照、空气、微生物等因素影响，而中药质量的好坏直接影响到患者的用药安全以及治疗效果，因此，为保证中药质量，以免其出现泛油、霉变、变色、腐烂等现象，对中药实施合理贮存十分重要，换言之，加强对中药房实施管理尤为重要[3]。

有较多研究显示[4]，由于中药的特殊性，导致在管理中药过程中存在较多的问题，例如有部分中药产地不确切、中药数目纷杂等，给中药的管理带来较大的难题，加上各医院目前还是以西药为主、中药为辅，忽视了对中药的管理。以往，大部分医院均采用传统的管理模式对中药房进行管理，该管理模式不仅需要耗费大量的人力、时间，且管理效率较低，已经无法满足中药现代化管理的要求，因此，为保证中药质量，减轻药剂工作人员的工作负担，引进新的管理模式十分重要[5]。

该研究为探究现代化管理模式对提高中药房中药管理的效果，自2015年1月使用现代化管理模式对中药房实施管理，研究发现，相比于传统管理模式，现代化管理模式更具有规范性、程序性、科学性、合理性及系统性，其能有效借助现代计算机技术自动化处理各种数据，科学管理药品的进出，能有效结合药品的品种、规格、编码、产地、数量等建立全面、完整的数据库，可显著减轻药剂工作人员的工作压力，提高中药房工作人员的工作效率，减少运营成本[6]。同时，通过对中药房实施现代化管理模式，可有效提高中药房的整体工作质量，减少工作差错的发生，有助于提高工作服务质量，增加患者对医院的满意度，降低医疗事故的发生率，有利于提升医院的形象，一定程度上增加医院的社会效益及经济效益[7]。但为保证现代化管理模式的顺利开展，需要从多方面着手，例如医院的相关管理部门应定期对药剂工作人员进行培训，增强其责任感，提高其服务意识，同时应制定相关的管理制度，积极引进现代化设备，实现管理的信息化、人员的专业化以及设备的现代化，最终达到整体提升中药房现代化管理水平、为患者提供优质服务的效果。

对该次研究结果进行统计分析发现，实施后工作人员对中药材的认知程度评分显著高于实施前，差异有统计学意义，且实施后工作人员对工作的满意度为95.65%，显著高于实施前（69.57%），这提示对中药房实施现代化管理模式，能显著提高工作人员对中药材的认知程度，增加药剂工作人员对工作的满意度，有助于提高药剂人员的服务质量，从而有利于提升医院的形象，一定程度上增加医院的社会效益及经济效益。

综上所述，对中药房实施现代化管理模式，能显著增加工作人员对中药材的认知程度，提高其对工作的满意度，有助于提高药剂人员的服务质量，值得各医疗机构推广实践。

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R288

A

1672-5654（2017）08（a）-0150-02

2017-05-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.150

张翠翠（1984-），女，河南郑州人，主管中药师，研究方向：中药房。