互联网应用对养老服务供给模式创新和效率影响研究

孙婉琳+丁心兰

[摘 要]随着我国老龄化进程加快，原有的养老模式不再满足越来越多的老年人的日常需求。养老供给模式的单一化和老年人需求的多元化形成矛盾。“互联网+养老”模式，是对养老服务供给模式的一种创新，提升了现有养老服务模式的效率。而新型信息技术与传统养老产业深度融合促使传统养老产业成为一种顺应时代潮流的朝阳产业。

[关键词]“互联网+养老”；模式创新；效率影响

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.245

近些年来我国互联网技术蓬勃发展，“互联网+”已经改造及影响了多个行业，对公共服务尤其是养老服务业的发展也带来了机遇。[1]“互联网+养老”是一种以互联网技术、大数据和云计算为支撑的，实现老年人和助老服务机构的及时链接，为保障老年人日常生活为目的的新型养老模式。能够整合社会信息，节约人力资本，提升资源的使用效率，是对养老模式的一种创新与突破。

1 我国人口老龄化进程加快，原有的养老模式不再满足需求

随着刘易斯拐点的到来，我国的人口红利正在逐渐消失，当前，我国进入老龄化快速发展阶段，老年人口具有数量大、发展快、高龄化、空巢化、城乡差别大等特点[2]。2015年中国65岁以上的老年人口有14434万人，比十年前增加了43.5%。据预测，到2020年，我国的老龄化水平将达到17.17%。老年人口的急剧增加，意味着劳动人口所创造的价值急速减少，而劳动人口所负担的养老任务愈加沉重。因此，我们必须重视养老问题的严重性和艰巨性。而为了抚养众多老龄人口，高效、专业的养老产业是解决老龄化社会沉重的养老负担的重要途径。

我国老年产业起步较晚，尚未形成一定的产业规模和产业链，针对老年人特点的专用产品开发不够，其发展严重滞后于社会和经济发展的现状[3]。我国传统的养老模式以居住地划分可以分为家庭养老和社会养老。家庭养老以家庭为核心，子女负担起养老的责任。这种以孝为中心思想的养老方式是中国传统的养老方式，符合老年人的思想与生活习惯，也是现今最主要的养老方式。但是，这种养老方式存在着一些弊端。第一，在家养老的老年人一旦生病和出现意外，信息无法及时传递给子女，存在安全隐患。第二，对子女的依赖性极强，使得子女所担负的责任非常沉重。特别是现如今独生子女比重较大，抚养老人比重加倍，一旦子女有所不测，老人就会面临无人养老的困境之中。不管是家庭养老，还是社会养老其个人和政府所面临的责任和负担都十分沉重。“互联网+养老”模式的创新，很大程度上缓解了个人和政府的压力，丰富了供给模式单一的养老方式。

2 “互联网+养老”是养老模式的创新

2.1 与现代新型技术相结合，满足个性化需求

“互联网+养老”并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术和互联网平台，让互联网和养老行业深度融合，创造新的发展生态。为传统的养老产业带来了新的活力，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化与集成作用，将互联网和大数据时代的创新成果深度融合于养老产业之中，形成更广泛的以互联网为平台的养老产业发展的新形态。

2.2 充分整合利用社会资源，节约人力资本

“互联网+”的技术，通过以新型信息技术与佩戴终端为支撑，使得居家老年人信息与子女和助老服务机构相联通。老年人通过佩戴智能感知设备，将自身的信息随时随地上传数据中心，与医疗机构、警务机构、社区部门和子女相联系。一旦佩戴终端监测到老年人的身体特征值出现异常，会自动与相关机构联系并及时通知子女。保障了老年人的日常生活，同时很大程度上节约了人力资本，整合利用了各类社会资源。充分利用了现有设施，避免了资源的闲置与浪费。

2.3 商业化运作，减轻政府压力

我国的养老产业具有较强的福利性质，使得政府承担了巨大的金钱压力和社会责任。“十三五”时期政府对养老产业的财政投入预计达到2908亿元，年均增加18.2%。“互联网+养老”模式凭借其开放性，为企业更加积极地投入养老产业提供了新动力。一方面，老年人口越来越多，随着人们生活水平的提高，市场对养老产业的个性化、多元化需求越来越多；另一方面，企业拥有技术，能够支撑平台的创建，不断研发适合老年人的佩戴终端。面对我国经济发展的新常态，传统产业面临着转型升级的要求。企业利用“互联网+”的技术，满足市场对养老产业的多元化需求，不仅能够获得利润，而且符合传统产业转型升级的需求。更重要的是市场的多方面参与，减轻了政府日益沉重的养老负担，构建了新型营利模式。

3 “互联网+”的应用提升了传统养老模式的效率

3.1 提升养老服务的主动性，降低风险，减少等待时间

传统的养老模式，流程烦琐，耗时多。老年人如果想要获得居家的养老服务，就必须向社区机构提出申请，社区机构再根据申请派遣相关人员上门服务。这种服务的顺利进行，要求老年人意识清醒，有自主行为能力，能够明确自己的所需。一旦老年人独自在家发生意外，不能自主呼叫，那么服务就无法顺利进行。存在着一定的风险。而且社区机构在回复老年人申请時，会存在一定的时差，不能及时满足老年人的养老服务需求。“互联网+养老”模式的创立，利用大数据和互联网技术，及时上传老年人的身体数据，与相关机构联通，降低了独居老人面临意外情况的风险。及时协调各个相关服务机构与医疗机构，减少老年用户的等待时间，提升了养老模式的效率和服务的主动性。

3.2 充分利用相关资源，提升使用效率

随着我国逐渐迈入老龄化社会，而现有的养老资源，越来越无法满足日益增多的老年人口。尤其是老年人口经常容易受到健康等问题的困扰，需要的医疗资源也会增多。2014年，我国60岁以上老人每千人床位数27.2张，仅为国际标准规定的一半左右，存在较大差距。“互联网+养老”模式，能够将有限的社会养老资源与老年用户所需准备匹配。极大地节约社会资源，充分提升资源的利用率。避免了医疗资源的浪费。

3.3 企业充分参与，提升服务质量

“互联网+”技术的与养老产业的结合，构建了新型的营利模式，吸引更多企业投身于养老产业的建设，减轻了政府沉重的养老负担。现在互联网、大数据和云计算的技术发展日益成熟，企业有能力利用这些技术，吸引社会资金，投身养老产业的建设。到目前为止，“互联网+养老”模式促使企业研发了一系列产品，充分丰富了养老产业的产品供给。比如，南京市的一家企业利用传感器等物联网技术，能够随时监控老年人的生活状态，及时与医疗机构相联系。上海市的一家企业利用GPS定位技术，提供防止老年人走失的定位服务。这些产品都极大提升了养老产业的服务质量，提高了用户的生活质量。

4 未来“互联网+养老”的发展方向

养老产业是我国社会保障的重要组成部分，而与“互联网+”的结合来创新养老模式，拓展养老产业，发展公共事业，有利于健全完善我国的社会保障体系。而社会保障体系的主体是政府，因此未来“互联网+养老”模式的发展离不开政府的主导和支持。政府应该科学规划“互联网+养老”模式的未来发展方向，积极利用先进的科学信息技术，动员社会多方参与，加大财政投入力度，出台相关政策法规，为“互联网+养老”模式提供政策上的便利与财政支持。对于企业来说，应该加大力度研发更适合老年人使用的终端佩戴设施，简化操作界面。定期派人上门培训，帮助老年人使用设施，并听取反馈意见，真正满足老年人的日常所需。养老服务产品在注重基本日常所需的前提下，也要注重多方面业务发展。在注重身体健康的同时，也关爱老年人的心理健康，提升老年人的生活质量水平。总的来说，在当今老龄化速度加快的时代背景下，“互联网+养老”模式势必会成为一种朝阳产业。但是它的发展离不开政府、企业和社会多方面支持。

参考文献：

[1]朱勇.智能养老[M].北京：社会科学文献出版社，2014.

[2]佚名.融合创新推动互联网+健康养老[J].科学研究，2015，1（1）.

[3]陈爱国.基于“互联网+”背景的老年产业发展[J].河南财政税务高等专科学校学报，2015，6（6）.endprint