微营销策略探析

王博弘++张岩++薛派

[摘要]文章通过市场经济，互联网技术更新发展的社会大背景下，如何利用新媒体平台对企业产品进行微营销，通过对微营销概念的界定与特点的分析，对于企业的发展要符合网络营销传递的规律和消费者的消费心理，通过对目前社会上的微营销企业在操作过程中出现的问题，对微营销企业提出有针对性的营销策略，以此来弥补企业在市场運行中的不足，给企业创造价值。

[关键词]企业；微营销；营销策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723113

1微营销发展背景

随着网络市场经济的飞速发展，信息的传播速度加快，科学技术的进步促进了网络技术的更新和发展，网络走进我们的生活，推动着生活与工作方式的革新，在物联网的背景下，“互联网+”发展，微博、微信、facebook等社交媒体的出现。同时新媒体对于信息讨论的互动性，消息活动发布的及时性满足了人们对消费与服务的需求和高效率购物的要求，社会化媒体与人们的生活联系的日益密切，微营销伴随着社会化的需求应运而生，其精悍的传播内容，便捷的传播渠道和简单的传播体验吸引广泛的传播受众。[1]

2微营销的界定与特点

21微营销的界定

狭义上说，微营销是指通过微博、微信、微电影等一系列特定的携带“微”字的社交媒体所开展的营销。[2]而本文正是基于对微营销精准把握客户的需求，通过互联网进行个性化、精准化场景下进行精细营销设计，将适合的业务在合适的时间通过合适的渠道推广给合适的客户。[3]伴随着市场经济的快速发展，人们的社会化服务要求的提高，传统的对整个社会的目标群体的定位已无法满足对消费者的需求，精准化、私人定制的高质量产品，精准深入的消费需求变得尤为关键，以此为契机的新媒体微营销平台通过利用互联网，打破传统粗放营销的渠道推广模式实现探究洞察客户需求，全面提升市场运营流程中的企业面向移动互联网在营销服务水平上的能力，最终达到企业精准营销的目标。

22微营销的特点

221精准的针对性

微营销的媒体手段通过大量的数据分析对消费者的消费行为，心理进行分析同时对于消费者对产品的样式，颜色，型号等其他需求进行分析达到企业精准化营销的目的。改变了传统营销手段通过大量的数据分析，却无法得到相对等价的消费者需求的信息，节省时间成本与物质资金的投入，从而使得产品的生产与消费者的需求更加契合，不仅满足了消费者心理需求的物质需求，而且也使得消费者对企业有了良好的印象，使得消费者对企业的文化理解加深，增强消费者的转发可能，利用口碑营销营造良好的企业社会氛围。

222良好的互动性

微营销作为中介参与者的新媒体具有很好的互动性特点，满足企业与客户之间的交流与合作。企业通过法定的节庆假日与具有企业特色的节日吸引消费者的注意，通过配套的营销策划引起消费者的关注与讨论，企业也可以通过对特定的事件的把握，在官方平台上引起讨论进一步诱导消费者的购买需求。企业通过这种互动关系可以收集与获得客户对产品的需求，从而引导企业通过利用自身灵活机动的特点，有针对性地根据客户需求调整生产的提供方向。见下图。

企业平台与消费者互动关系图

223传播的高效性

一方面随着网络客户端App等手机终端的出现，信息的流通更加灵活，随着消费者对电子移动终端依赖程度的加深，使用频率的增加，消费者对企业官方网站的浏览的可能性与参与度增加使消费者能及时关注到企业的最新动态，和产品推送活动与通知，使得企业与消费者之间的交流更高效。另一方面企业通过建立与消费群体有关的微营销内容，进行专门化的营销策划，通过吸引人的事件引起广大消费者的参与，通过回复、转发、评论等其他方式进行传播，达到消息的扩散效果，通过最低成本达到最优的传播效果。

3微营销过程中存在的问题

31片面商业化偏离消费者

在企业微营销的过程中尤其以网络平台为主要方式的企业片面追求高收益高利润，以强行推送广告和企业官方微信链接的方式灌输消费者，这些行为没有从消费者的心理角度关注消费者需求背离了潜移默化影响消费者消费的理念，最终使得营销的失败失去已有消费群体对企业极其产品的信心导致消费者与企业的对立。

32平台形式化缺乏可读性

为了获得更多的企业支持者，国内企业大多选择知名的互联网平台，以他们较高的关注度与吸引力开设官方微博与官方微信通过这种微营销的方式突破传统的营销模式，但是大多数企业的网站建设与平台只是形式主义，除了本企业的相关介绍与产品之外，很少再有其他吸引消费者和有价值的信息支撑，网站设计平淡内容简单，缺乏日常的专门化管理与监督，网络平台片面性的通过追求粉丝与点击量来获得单方面无实际意义的认可。

33企业客户管理与安全隐患

企业没有建立较完善的客户管理系统，以至于对消费者了解不全面，分析不彻底，归类不明晰，无法满足客户需求并与之建立良好的长期合作关系，不利于消费者忠诚的形成。同时大量网站充斥在社会中，某些企业由于相关规定管理不到位，对企业网站新媒体的安全监管失利，相关安全制度不健全，造成企业消费者信息的流失，造成消费者个人信息的泄露，使得企业的口碑在社会效应中受损。

4微营销水平提升对策

41加强营销策略的针对性

要从消费者的角度出发与本企业产品的定位相结合，在进行分析的过程中不能脱离企业的品牌与市场定位。与原有的市场理论相类似，企业应根据年龄、兴趣、收入、工作、娱乐以及使用移动终端的方式对市场进行细分，使用移动终端的方式，数量等属性进行精准营销。由于移动平台的电子终端的使用频率增加，同时借助定位地图的功能，准确把握消费者的位置，使得通过用户的当前位置从而进一步营销的可行性增加。与此同时，企业可以通过对网络手机媒体终端的个人信息采集的数据分析，及时准确地把握消费者的消费需求。与此同时，通过对用户信息的采集与所在当前位置的确认，使得微营销的最终效果更加精准。企业通过科学的信息收集选择消费者使用专注平台较多的时间段进行推送减少推送数量，增强推送质量，推送要起到提醒的作用，此外由于大部分用户都是用手机浏览，在消费者获取内容方面，图文要适度适量，导语的存在，便于快速阅读，为客户节约时间和流量。[4]endprint

42注重营销信息可读性

企业的信息推送是一个互动的过程中具有亲和力的语言和拥有企业营销特色的微信推送方式具有极高的可读性，语言文字要有亲和力通俗易懂达到双向沟通的满意结果，这种与原有的传统媒体下的市场消费群体完全不同的营销策略模式，社交主流媒体的互粉交流互动与人际传播转发和互动双向性沟通使消费者处于交流中的主导地位，使得企业所取代的原有的市场不实和模糊信息，达到所取得的信息更加直接更加具有精准性，服务更有针对性。在营销的过程中关注消费者的真正需求与感受在活动形式上不断地创造热点话题，积极开展线上线下活动，提高用户的参与度，平台被关注的数量并不代表企业通过社会化媒体平台开展的为营销说动是否成功，企业只有通过与消费者的不断沟通尽量让消费者了解企业的品牌文化与内涵，并且对消费者提出的一些想法和疑问进行积极的回答，[5]同时企业在回答的过程中要注意回答消费者的语气与口吻，提升企业对顾客的亲和力，尽可能让活动更好地与企业产品文化相结合，在热点话题的影响下吸引消费者培养企业的忠诚顾客群体。

43强化企业形象传播

要注重企业的网络形象，在社会化媒体平台上，企业的品牌和口碑与现实中相同，都代表着企业形象。企业应当保持从消费者的角度考虑，积极与消费者互动，提高受关注度，维持现有消费群体同时吸引潜在消费者，同时对客户进行科学的管理保证消费者的信息安全，解决安全隐患，排查可疑用户做好防护措施获得客户的信任，企业的官网要进行实时更新，对举报的客户要进行排查处理，同时对客户进行安全意识的普及，提高现代社会中消费者与网络使用者的安全意识，告知用户不要輕易透露个人信息给不知名或背景不清晰的个人网站。

在客户的科学管理中，为客户提供企业所能提供的同类产品的信息，促进其产品的精准营销服务，尽最大可能满足消费者需求这就意味着科学合理地为客户管理系统的企业是必需的，按照用户的需求，有针对性地向目标客户群体推送产品与活动信息，除此之外，企业还要有长远的远光看待客户群，对客户群进行人性化，细节化的服务，由于现代当前的微营销推广和网页浏览手段使得信息流通速度加快，客户可以在短时间内将自己对企业和产品的观点在网上进行发布，也就是所谓的“口碑”企业的高可信度，高影响力使客户发展客户，扩大自身顾客数量的契机增加。同时随着数量的增加要对客户管理系统进行实时更新完善。

5结论

随着互联网技术、科学技术、软件更新速度的快速发展，新媒体的微观营销模式已经成为企业营销的重要手段，为中小企业提供了更大的机会和空间，利用其廉价的成本，通过微营销及时高效有针对性的特点企业能够在短时间内了解顾客需求，从而进行更有针对性的精准营销，在今后的发展中，随着消费者对服务水平和需求的不断升高，越来越多的有针对性、“一对一”式的营销模式会继续增加，企业通过微营销的模式使得微营销的投资成本降低，效用得到最大化的利用，加强了企业与消费者在互联网上的沟通促使消费者增加购买意愿，微营销作为一种新型的营销手段对企业发展正产生着极其重要的影响。

参考文献：

[1]赖欢，黄洪坤，王丽君，等微营销时代下以顾客为导向的促销策略研究[J].现代经济信息，2014（12）：164

[2]张志坚，张辉微营销内涵、特征及发展——以微博、微信为例[J].对外经贸，2014（11）：118-120

[3]李永道，林琳，张东升互联网时代的微营销创业模式思考[J].电子商务，2016（3）：74-75

[4]王惊雷企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014（9）：68-71

[5]卢海涛中小企业微营销策略研究[J].品牌营销，2016（19）：54-55

[基金项目]本文来源于校大创项目“基于微营销提供 ‘一站式野营服务项目创业实践研究”（项目编号：XC2015030）。endprint