创建“双一流”背景下高校后勤维修工作对策研究

华勇

摘要：做好日常及突发情况下的维护、修缮工作，是保障高校教学、生活正常运行的前提，也是后勤保障工作的重心之一。国家提出的“双一流”战略给高校后勤保障提出了新的要求。因此就“双一流”背景下如何进一步提升高校维修管理和服务质量以适应高校的快速发展，提出了建议和措施。

关键词：高校；后勤维修；现状及对策

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.24.074

2015年11月，国务院发布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，提出要推动一批高水平大学和学科进入世界一流行列。一流大学的建设不仅对高校在一流师资队伍建设、拔尖创新人才培养、科学研究水平提升、传承创新优秀文化、着力推进成果转化等方面提出了新的要求，也需要有更高水平的后勤保障为“双一流”保驾护航。

1高校后勤维修工作的特点与现状分析

1.1维修工作的广泛性与专业性

高校维修工作涉及面广，包括水、电、暖、锅炉、电梯等，其服务范围覆盖了校园的各个角落。另一方面，涉及了水工、电工、锅炉工、电焊等多个工种，使得后勤维修也具有专业水平要求高、技术性强的特点。

1.2维修工作的复杂性与突发性

由于维修对象的广泛性，需要不断地对设施、设备进行排查和维护才能够确保教学和生活质量。同时，在维修过程中会涉及多部门协调配合的情况，增加了维修管理和服务工作的难度。另一方面，设备跳闸、水管爆裂等情况会突然发生，为了保障师生正常的教学、生活，不管是深更半夜还是烈日炎炎、寒冬酷暑，维修人员都要以最快的速度响应，立即赶到现场进行搶修。

1.3从事维修工作人员年龄老化，用工多元化

由于高校后勤维修工作环境相对较差、工作时间不固定、经常加班、收入较低等情况，无法吸引年轻人，维修人员老龄化情况较为严重，学历层次也较低。同时，高校后勤用工多元化，有返聘退休职工、劳务派遣、合同用工，以退休人员、农民工、城市待业人员为主。

1.4缺少专业性人才，缺乏创新意识

随着高校后勤社会化改革的不断深入，及工作条件相对脏、累，收入低等方面的原因，部分高校不同程度出现了后勤人员匮乏的情况，尤其缺少专业性技术人才。同时，也存在着部分后勤维修工作人员不肯主动学习和钻研业务，工作中缺乏创新意识，也缺乏积极性和主动性。

2提升高校维修工作服务质量的对策

2.1建立健全高校后勤维修工作管理体系，实现管理的科学化、流程化及制度化

首先，应不断完善后勤保障维修管理规章制度，建立服务标准规范，并加强制度的落实和监督，使服务、操作的每一个环节都能够严格按照规范、制度进行，督促维修人员养成良好的行为习惯，不断提高工作水平和服务质量。其次，应编制维修工作流程，以明晰维修各个环节的工作程序，引导维修人员严格按程序办事，推进维修管理与服务的规范化和科学化。第三，应针对不同的维修岗位编制岗位说明书，明晰岗位职责，细化工作任务，并提出相应的工作要求和所要达到的标准，从而使维修人员明晰工作内容、标准和要求，也使管理者能够更好地了解各岗位工作的完成情况，为科学、合理地进行维修人员的绩效考核奠定基础。

2.2转变员工观念，建立高素质、高效率的维修服务队伍

后勤维修服务人员的业务水平和综合素质会直接影响到维修工作的质量，因此，要建立一支高技能、高素养、高效率的维修队伍。首先，要开展形式多样的员工培训，使其认识到后勤维修保障工作的重要性及意义，明确岗位职责及服务标准规范，强化员工的主动服务意识和责任感。其次，不断提高维修管理人员的职业素养和管理能力、管理水平，发挥其管理职能，做好监督、检查和规范工作。

2.3提高职工待遇，加大维修人员培养力度

首先，应逐步提高维修人员的待遇，并通过培训、改善工作环境等非物质激励手段，激发员工的工作热情和积极性。其次，针对员工学历层次低、专业素质较差的现状，通过多种多样的培训方式，如利用社会上的技术交流平台和政府相关专业性的技能培训服务，学习先进的管理理念、管理模式及操作技能，不断提高维修人员及管理人员的专业素质与专业技能，推动后勤维修服务的专业化，提高技术能力和管理水平。第三，针对技术性岗位制定相应的激励机制，实行岗位责任制，将岗位履职情况与绩效分配挂钩，进一步激发维修人员的积极性与责任感。

2.4建立过程控制体系，提升维修工作质量

在维修工作中，任何一个环节出现问题，都会影响到维修服务部门的整体形象。因此，要注重维修工作的每个环节，采取有效的管理措施，逐项落实，可实行首问、首办责任制，做到责任到班组、到人。其次，要做好从报修接待、维修安排、监督检査、回访、问题反馈和处理等环节的有效衔接和系统协调。只有加强维修过程控制，才能及时了解、掌握维修工作情况，统筹协调维修的各个环节，更好地提升服务质量。

2.5利用现代化管理平台和手段，提升维修管理水平

积极参与校园信息化建设，通过引进、运行后勤服务平台，提供维修服务的数字化、信息化，不断提高维修服务的效率和水平。

参考文献

[1]王永志，王明晓.高校后勤维修管理的现状及对策分析[J]. 高校后勤研究，2017，（1）.

[2]王朝刚.高校零星维修管理途径及对策[J].高校后勤研究，2015，（2）.

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