强化政工工作在医院管理软件建设中作用

王文燕

摘 要：本文主要论述了如何强化政工工作在医院软件建设中的作用。硬件主要指医护人员的专业技术水平。软件是指医护人员在为患者提供医疗服务时，所表现出来的态度、以及为患者提供医疗服务时的尽心尽责程度等。

关键词：政工工作；医院管理；软件建设

一、医院管理中的软件建设现状

首先，某些医务人员对待患者态度粗暴，在对患者进行查诊、治疗时，没有以温和的话语向患者进行相关的问询或解释有关事项，而是以一种不屑一顾的态度对待患者。有时，医务人员对患者的问询不予理睬或是对患者的疑问表示反感，致使患者在医务人员面前显得拘谨，甚至有点惊慌失措的感觉。

其次，对于医患双方，信息不对称现象比较突出。某些医务工作者，在行医过程中，没有把患者的病情以及将来可能发生的并发症详细告知患者，使患者在就医过程中，糊里糊涂地接受诊疗，从而使患者产生了一些误会，引发了医患矛盾。

第三，某些医务工作者，漠视患者的就医要求，不愿意给患者一些应有的帮助，有一些小事对医务人员来讲，是举手之劳，但却能够为患者解决很大的难题。有位患者在某大医院做了一项关于乙肝抗体的检查，拿到检验结果后，却看不懂检验报告，询问检验护士，护士让问大夫，找到大夫后，大夫说，你没有在我这里就诊，我没有解释化验单的义务。这些医务人员互相推诿，就是不愿伸出援助之手。无奈，患者只好找熟人，才让大夫对化验单进行了解释。

第四，某些医务人员，在对患者进行诊疗时，没有尽到自己的责任，有的医务人员没有细看相关检验报告、或是对患者的病情没有了解清楚，便做出治療方案，结果出现了医疗事故。有的医务人员在对患者诊疗的过程中，对患者出现的一些病理或生理现象，没有引起足够的重视，结果酿成无可挽回的后果。提升广大医务人员的服务意识，增强医务工作者的责任心，是各级医院管理者应当予以高度关注的问题，更是医院政工管理人员义不容辞的任务。

第五，在现实生活中，医务人员向患者索要财物的现象虽然有了大幅度的减少，但并没有完全根除。特别是当一些权威专家对患者进行诊疗时，上述现象时有发生。作为一名医务工作者，被称为“白衣天使”，在百姓的心中就是救死扶伤的活菩萨，如果吃、拿、卡、要，确实有辱“天使”的光辉形象，是应当予以杜绝的。

第六，在医院的管理过程中，有关人性化管理的思想还没有深入人心。一些医院的管理工作者，在考虑问题时，没有从患者的角度出发，结果给患者就医带来了不必要的麻烦。我们常说，要把医院办成患者之家。但是，要想让患者到医院有到家的感觉，最起码要让患者在医院看病时程序比较简便，住院时有一种像在家时的舒适感和温馨感。

综上，作为一名医务工作者，不仅需要精湛的医疗技术，更需要有为患者服务，替患者排忧解难的崇高思想境界。

二、强化政工工作在医院管理软件建设中作用的对策

第一，政工人员作为管理者应当结合本院实际情况，制定相应的、切实可行的规章制度。在学校，有学生守则，学生守则是学生必须要恪守的规矩。同样，在医院里也可以制定医务人员行为规则。通过医务人员行为规则，规范其日常行为。医院中的各个部门人员都要认真遵守，无论是谁，若违反了相应的规则，都要受到一定的处罚，只要坚持下去，医务人员的行为规则就会变为大家的自觉行动。

第二，在颁布了医务人员日常行为规则之后，要严格予以执行，在执行过程中，不能打折。制度是让人执行的，不是供人看的。在现实生活中，有许多单位，虽然制定了一系列的规章制度，但大多拘泥于形式，不能起到应有的功效。所以，制定的医务人员日常行为规则要落到实处，要成为广大医护人员必须恪守的准则。而政工人员既是制度的制定者又是践行者，无疑对制度的落实起着关键的作用。

第三，岗前教育，是医院人事科对新入职员工加强教育的重要工作之一。对广大医务人员，不仅要进行上岗前的教育，更要进行经常性的宣传教育。通过正面案例，使医护人员认识到善待患者，就是善待自己。当一个人为他人奉献出自己的光和热的时候，自身也会得到相应的快乐，自己的价值也会体现出来。通过反面典型，使广大医护人员感到，如果对待患者态度粗暴，表情冷漠，没有责任感，不仅会使患者受到伤害，对自己也没有什么好处。会使白衣天使的形象大打折扣。特别是对刚参加工作的医护人员，在进行岗前教育的同时，更要强化其职业道德的教育。

第四，医院政工部门对树立良好医德医风各项措施的落实情况，要进行日常监督。监督的力度要大，要常态化。对于那些没有很好履行医护人员行为规范的部门、科室以及相关医护人员，要进行追责。视情节轻重给与相应的处罚。要通过不间断的监督和违纪处罚，给全体医护人员传递一个信息：每一名医护人员都必须尽心尽责地做好本职工作。全心全意为患者服务。因为健康所系，性命相托。每一位医护人员都不能视生命、健康为儿戏。这是这一职业赋予我们的责任。

第五，医院政工职能部门对每位医护人员的医德行为，要适时进行考评。考评要合情合理，具有可行性，杜绝形式主义。医院的各级管理人员，要经常深入医院各科室、深入到医护人员中间，调查研究、了解医护人员的医德行为表现。这样，在进行考评时，才能做到心中有数，有得放失。对于考评优秀的医护人员，应给与一定的物质与精神奖励，对于考评不合格的医护人员应当予以全院点名批评。使全院上下，形成一股正能量，让提高医疗技术，一切为了患者的思想观念深入到每一位医护人员的心中，成为他们永久的精神支柱。

第六，医院在加强对医护人员医德医风教育、管理的同时，要不断完善奖惩制度。有功则奖，有过则罚，要赏罚分明。管理学理论认为，常见的管理方法有六种，即，岗位责任制度、人事管理制度、生产管理制度、营销管理制度、财务管理制度和奖惩制度等。可见，奖惩制度是管理方法之一。作为医院的管理者，要善于通过合情合理的奖励和惩罚，去约束医护人员的行为，使医务人员尽心尽责于本职工作，而不敢越雷池一步。

第七，各级政工管理干部要以身作则、严于律己。常言道，要先正人，必先正己。只有约束好自己，才可约束住他人。凡是要求医务人员做到的事情，各级管理干部必须首先要做到。只有这样，才有说服力。endprint