浅谈提升电力营销服务的有效途径

关小利

摘要：随着我国经济的发展，现代城市对于电力的需求量越来越大，并且对于电力服务的要求也越来越高，这就需要现代电力企业不断进行服务提升以满足人们的使用需求，从而促进电力企业的发展。因此本文以电力营销服务为研究对象，从理念、制度，平台、规章、宣传五个角度进行电力营销服务提升的途径探究。

关键词：电力营销服务；提升；途径

随着我国居民即企业对用电需求量的逐步加大，促进电力部门不断提高自身的服务质量，以获得使用者的肯定，从而占据更大的电力市场。而这就需要电力企业采取有效的途径进行电力营销服务的提升，从而进一步促进电力企业的发展。

一、转变经营理念

针对电力营销服务的提升问题，电力企业首先应当转变经营理念。首先，现在电力企业经营方式已经由传统的国家经营，转变到了现在的引入市场竞争机制的经营模式。而这种新型的模式就意味着电力生产不再是国家的“铁饭碗”企业，使得电力企业在生产发展过程当中必须考虑市场竞争因素，从而使电力企业不断提高自身营销服务的质量与水平。另一方面，现在电力企业也应该顺应社会潮流，倡导国家提倡的低碳生产理念，采取可持续发展的观念进行经营，从而更好的得到社会、企业、居民的认可，提高销售份额。因此，现代电力企业为了更好的发展与经营必须进行经营理念的转变，采取积极主动的态度融入到市场的经营活动之中，借助市场的自身调节指引，借助于政府的政策扶持，凭借自身的良好品牌效应，推动企业的更好发展。

二、提升服务平台

电力企业营销服务的提升不光需要依赖于营销服务人员的态度与服务水平，同时还有赖于电力企业自身的支持，也就是电力企业的硬件设备的支持。这就要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，从而为顾客提供更优质与更便捷的服务，不断提升顾客对于企业的优良影响。汽车企业还应当重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建起自己企业的网络营销平台与系统流程，更好的帮助职员借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间而提高服务的效率，从而为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。

三、强化教育培训

现在电力企业应当加强对于自己员工的培训教育，提高职员的服务水平，规范职员的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争当中，越是能提供优質服务的企业越能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会，因此现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。首先企业应当进行定期的服务培训活动，像从事营销服务的职员进行服务技巧的培训，从而不断提高职员的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户达成长久的合作意愿与协议。另一方面，企业要不断设置活动，通过活动比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，从而更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促進职员的全方位综合发展。

四、健全规章制度

现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业部门，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效进行。具体表现为电力企业应当设立自己专业的、系统的、规范的客服部门，对于顾客的咨询进行认真解答，对于顾客在使用中出现的问题进行及时处理，并能够深入到具体的负责部门中进行针对性的协调与维修安排，最后能够对顾客的问题进行追踪咨询。因此企业必须建立健全企业管理的规章制度，对于客服部门的行为、具体操作、服务态度等各方面内容进行严格的制度规定，并制定相应的奖惩制度，从而更好的督促员工按照企业的规章制度进行工作，从而提高职员为顾客服务的效率质量。需要注意的是，企业应当我部门张贴具体的流程图，明确告知顾客处理方式、收费情况、投诉部分的相关信息，便于顾客监督员工工作行为。

五、扩大宣传力度

提升电力企业的营销服务，还需要借助于宣传方式推进。宣传一直都是企业进行营销的主要策略之一，很好的宣传内容可以成功的吸引顾客的眼球并获得顾客的认可，同时宣传方式也是对企业自身优势的介绍，也是对企业自身文化的表达。因此现在电力企业应当借助于互联网技术、电视媒体、广播媒体、纸质媒体等多种方式，进行自身优势的宣传。企业不断扩大宣传的力度，以获得更多人的了解与认识，对企业不知道良好的品牌效应与熟知度，不好更好扩大企业的合作范围，为工作人员的营销服务提供更多优势。

六、小结

随着科技的发展，现代电力企业的营销服务需要依据现实的客观需求，结合社会发展的趋势进行营销服务的专业提升，电力企业需要更加实事求是的了解顾客，并不断从全方位提高自身技能，不断提高电力营销服务的优质性。

参考文献：

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[2]霍玉荣；论我国电力营销存在的问题及应对策略[J]；商场现代化；2010年第35期。

[3]罗艳；浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J]；科技创新导报；2013年第32期。