电力营销优质服务现状及改进措施的探讨

陈银霞

国网福建省电力有限公司龙岩供电公司

电力营销优质服务现状及改进措施的探讨

陈银霞

国网福建省电力有限公司龙岩供电公司

当前我国市场化进程不断加快，多种行业中体现出了市场化的趋势，在电力行业也是一样的。从电力企业的角度来说，在市场化不断推进的过程中，需要对自身的市场竞争力进行全面思考，要实现此目标，就需要对相关营销工作进行有效开展。在本文中，对电力营销优质服务的状况进行了相应阐述，并且提出了对电力营销优质服务进行相应提高的措施和手段。

电力营销；优质服务；现状；改进措施

在我们的生活和生产中，电能占据着至关重要的位置，是其重要组成部分，发挥着不可替代的作用和影响。对于很多电力企业来说也是一样的。在当前形势之下，市场经济体系不断完善，电力企业数量不断增多，使得市场竞争不断加大，为电力企业带来了发展机遇，需要提高营销工作的质量，对自身竞争力进行更大提高[1]。

一、当下电力营销优质服务的状况

(一)首先对人员问题进行相应分析

对我国电力企业营销优质服务质量产生影响的一个非常关键的因素就是人员问题，从当下我国电力企业服务人员的实际情况来说，年龄层明显偏大，这部分人员在技术上存在着比较大的优势，但是，在具体营销服务方面，存在较大可以提升的空间，其素质和能力要不断达到相关要求和规定。

(二)然后，优质服务团队建设不断加强

目前供电企业在服务团队的建设上还有待优化升级，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务者具备一定的专业性，在了解客户需求后，要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。

(三)最后，服务营销管理体制需不断完善，满足顾客需求

2016 年电网板块表现主要受区域性用电需求增长及供电结构优化影响，以及部分公司非经常性投资收益大幅下降影响。因此对于供电企业而言，加强与顾客之间的沟通，加强对顾客需求的预测管理显得尤为重要。此外，电力在中国属于国家控制的特种商品，因此供电企业的类型既是国企也是行政单位，普遍存在着管理体制僵化的问题。例如其营销机构按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种体制与当前市场化环境的需要有一定差异。一直以来，供电企业大多只强调专业管理，忽视了电力营销和客户服务在整个经营过程中的重要作用，不能形成自己独具特色的营销优质服务，造成提供的电力服务不能完全满足顾客的需求，从而制约供电企业的进一步发展[3]。

二、电力营销优质服务改进措施

(一)对员工素质进行相应提高

一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。

(二)加强电力营销优质服务队伍的建设

在实际工作中，供电企业应强化优质服务队伍的建设，不断提升电力营销工作质量及管理水平。①电力营销需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。通过进一步加强市场营销的监控力度，来有效的提升营销决策水平，利用先进的营销服务策略来为市场提供可靠的信息，确保能够更好的为客户提供优质的服务。②随着供电企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升，从而加快电力营销优质服务队伍的建设。

(三)企业应通过创新管理机制，形成比以前更加高效的组织结构，建立优化内部运转流程，结合新时代的发展特征，改进和创新服务营销的形式与内容

首先，伴随着“互联网+”时代的到来，供电企业应充分利用“互联网+”这个契机建立起顾客需求反馈机制，保证每个顾客所反映的问题和需求都能够得到解答和满足。其次，供电企业应把在服务接触过程中收集到的顾客需求转化为具体行为和行动标准。除此之外，其还应通过建立合理的激励和分配机制，使服务营销人员的报酬与营销业绩挂钩，充分调动员工的工作积极性，促使员工自发地提高工作质量和服务水平。

结束语：

通过对电力营销优质服务现状及改进措施进行相应探讨，从中发现，在社会经济飞速发展的过程中，电力行业的市场竞争压力不断增大，要在激烈的市场竞争中占据一席之地，需要采取多种有效措施和手段，对自身竞争力进行有效提高，做好营销工作，对营销优质服务水平和质量进行有效提高，使得电力企业在市场中占据更大份额，为电力企业的发展创造更加良好的市场条件，不过，当下我国电力企业市场营销服务方面还存在较大上升空间，对其进行不断完善，应用同当前新形势相适应的措施和手段，从根本上为电力企业营销服务水平的提高提供重要保障。

[1]王海燕，刘瑞瑞.论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J].经营管理者，2015，33：299.

[2]曹敬立.探析电力营销中如何制定优质的服务措施[J].中国市场，2015，49：46-47.

[3]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品，2016，19：114-115.