高校图书馆数字资源推介服务模式探索

于雪飞+张贺

[摘 要] 数字资源在使用中的便利性使其成为图书馆资源建设的重点，但是由于数字资源宣传推介服务不到位，目前国内各高校图书馆的数字资源利用率普遍偏低。以哈尔滨商业大学图书馆为例，目前高校图书馆宣传推介数字资源服务的常规模式包括网页推广、数据专题讲座、数据库使用训练、文检课教学、大型主题活动等。然而由于网页宣传效果不明显，讲座与培训效果不持久，课程教学未受到足够重视，主题活动参与人员人数有限等原因，使得数字资源推介服务面临困境。因此，通过更多途径提升宣传力度，采取更多手段稳固培训效果，开展个性化服务，科学设置文检课内容并定期获取反馈意见是提高图书馆数字资源利用率，改进高校图书馆数字资源宣传推介服务水平的有效措施。

[关键词] 高校图书馆；数字资源；宣传推介

[中图分类号] G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）09-0174-03

随着网络技术、信息技术、计算机技术等的飞速发展，图书馆传统的信息服务手段被逐步淘汰，国内各高校图书馆都在资源服务方面积极寻求新的发展方向并进行变革[1]。高校图书馆以其丰富的馆藏资源一直都是学校各项发展的信息基础和资源保障，近年来，新技术的应用使得数字资源越来越受读者的欢迎，其具有获取方便、没有空间和时间限制、信息覆盖面广等优点。因此，各高校图书馆对数字资源的采购量不断增加，采购品种也呈现出多元化的趋势[2]，数字资源的建设逐步成为馆藏资源建设的重要方面[3]。但是在实际工作中，以哈尔滨商业大学图书馆为例，馆藏数字资源在资源检索频率和下载频率上都偏低，数字资源的利用率不高，特别是外文数据库和外文图书的使用效果不佳，造成了资源的浪费。导致这一现象的直接原因是图书馆的數字资源推介服务存在不足，影响了数字资源的利用效果[4]。本文初步探讨如何提高馆藏数字资源推广服务的水平，以提升图书馆读者服务的质量。

一、常规数字资源推介服务模式

哈尔滨商业大学图书馆在馆藏资源建设方面根据学校重点学科和领域的资源需求进行了有针对性的采购，形成了具有财经类高校特色的馆藏资源结构。针对馆藏数字资源的推介，图书馆除了利用传统的发放宣传单的方式外，还采取多种宣传手段，在全校范围内进行大力推广。

（一）网页推广

在图书馆主页的明显位置上放置“常用数据库”专栏，将常用的馆藏电子资源单独列出，使读者登录网站后可以直接进入数据库。同时，网页上还提供了“培训下载”栏目，包含数据库的电子版使用指南，方便读者自行下载学习。此外，对开通新购入或免费试用数据库的消息，在图书馆主页、学校内部办公网和微信公众平台上进行发布，并附有数据库地址以方便读者点击。

（二）数据库专题讲座

图书馆不定期的邀请数据库专业培训师来馆或者深入院系给读者进行面对面的讲座，就数据库的收录范围、文献资源特点和特色检索技巧等进行讲解，并针对读者提出的问题给出个性化的解答。这种专题讲座有助于学生读者了解、使用数据库；对于教师读者而言，培训师基于自身对数据库的深度了解，可以提供许多有建设性的意见或思路，帮助教师读者更高效地进行科学研究。

（三）数据库使用培训

除了邀请数据库专业培训师来校讲座，图书馆还组织了专门的培训人员进行馆藏数字资源的推介服务，进一步加大宣传力度。

1.入馆教育

图书馆在每年的开学季为全校的新生进行入馆培训，讲解图书馆的馆舍布局、借阅制度等，其中大量的精力集中在馆藏电子资源的推介上。在新生入学的最开始就鼓励学生了解和使用馆藏数字资源，培养良好的图书馆使用习惯。

2.毕业论文撰写培训

针对本科生撰写毕业论文时产生的检索需求，图书馆以毕业论文如何撰写为切入点，讲解相关文献如何查找和如何深度挖掘文献信息，帮助学生读者使用馆藏电子资源获取所需文献。同时，这类培训有助于学生了解学位论文的写作方法，减轻教学单位的相关投入。

3.信息共享空间的利用

为了解决数字资源推介时产生的讲解与操作不同步的问题，图书馆建设了信息共享空间，使参加培训的读者人手一台电脑，在听取讲解的同时进行实际操作。利用信息共享空间进行培训能有效改善数据库培训的效果，加深读者对数据库使用方法的印象，并提高读者培训后重复操作数据库的能力。

（四）文检课教学

图书馆面向本科生开设“文献检索”课程，讲授文献检索基本知识，课程重点放在了馆藏数据库使用上。在课堂上集中给学生演示馆藏常用数据库的检索技巧、使用方法、文献获取渠道等，同时安排上机实践课程，带领学生对不同的研究课题进行分析、检索以及获取文献等。

（五）大型主题活动

为了增强馆藏数字资源推介服务的互动性、趣味性和娱乐性，图书馆定期举办与数字资源利用相关的全校性主题活动。

1.数字资源宣传月

在一个月的时间里，由已采购数据库的专业宣传人员设置活动方案推介展示自家数据库，并对来访读者分发传单和小礼品。活动方式灵活多变，包括抽奖、有奖征文、网上竞赛、有奖问答等，有效的吸引了来馆读者的注意力和参与性。

2.大学生检索知识竞赛

图书馆每年举办一次面向全校本科生的检索知识竞赛，旨在促进读者了解馆藏数字资源，掌握数据库使用方法。竞赛内容不仅包括信息检索基本知识，还有馆藏数据库介绍、适用范围等，最后对获胜读者进行一定的奖励。

二、数字资源推介服务面临的困境

哈尔滨商业大学图书馆数字资源推介服务的手段中既有目前各高校都采用的常规方式[5]，如网页推广、文检课教学、专题讲座和培训等，也进行了新的尝试，如检索知识竞赛和数字资源宣传月。但就实施效果来看，馆藏数字资源的推介服务还是面临许多困境。endprint

（一）宣传效果不明显

目前，各高校图书馆主页在设计上普遍略显呆板，项目过多，没有突出重点。用户通常需要进行多次点击才能到达想去的页面，降低了用户的使用兴趣，因此削弱了放置在网页中的各类活动通知的效果，导致专题讲座和培训的上座率较低，时有冷场情况，现场互动效果较差。

（二）讲座与培训效果难持久

图书馆虽然定期或不定期开展各类培训和讲座活动，但是由于用户群体的流动性和不确定性，使得数据库点击量和使用量往往是在培训结束后的一段时间内有所增加，过了这段时间，数据库的使用率又呈现出下滑趋势。

（三）教学效果不理想

目前，文检课的开设并没有得到学校的充分重视，仍然局限在几个院系，并作为选修课进行，所分配到的学分和课时都偏少。导致了许多学生对文检课学习的轻视，认为糊弄一下就可以得到学分，听课效率大受影响。

（四）主题活动受限

由于活动场地和设备数量的限制，图书馆举办的一些主题活动会受到不同程度的影响。比如举办检索知识竞赛时，电脑的数量有限，只能限制每个院系参加的人数，因此没有参加竞赛的读者就失去了主动学习的机会。

三、拓展数字资源推介服务的探讨

数字资源本身具有各种优势，随着科技社会和信息技术的不断发展，图书馆馆藏资源建设中电子资源的比例会逐步超过纸质资源，最终成为图书馆资源建设的重中之重。目前，国内各大高校图书馆相继制作的“馆藏资源与利用分析报告书”得到了业内人士的广泛好评[6]，利用实实在在的数据对馆藏资源的利用情况进行分析和评价，以达到三个方面的作用：优化馆藏结构、提高馆藏质量、科学指导文献采购工作。在这里应该注意的是“馆藏资源与利用分析报告书”的切实有效的基础，应该是全面有效的馆藏数字资源推介服务的开展。只有宣传到位，才能真正明确读者的信息资源需求，才能实现馆藏资源的查缺补漏，才能提高图书馆电子资源的投入和产出比，更好的体现图书馆的存在价值。因此，如何进一步拓展数字资源推介服务的模式和效果成为提升图书馆服务质量和服务水平亟待解决的问题。

（一）多途径提升宣传力度

1.设计易用的主页

在信息时代，网络宣传的速度快、波及面广且获取方便，因此图书馆主页宣传应该是各类消息发布的主阵地，设计并使用能够吸引读者的图书馆主页界面可以有效提高宣传效率。在主页设计上应以用户需求为本，使主页界面尽量简洁，突出重点，同时要注意页面的配色以便用户能够感到赏心悦目，并尽量用图标的形式来代替文字。可以考虑将馆藏数字资源按照学科进行分类，这样既方便用户了解数据库的资源侧重点，也可以使用户根据自身需求检索所需资源。此外，图书馆应该致力于探讨将馆藏数据库进行整合检索的可能性，既只设置一个检索界面，但可以在多个数据库之间进行搜索。

2.利用移动终端

信息技术的迅速发展使移动终端的覆盖范围不断扩大，为图书馆各类资源的推介服务提供了一个便捷、有效的宣传手段。目前，国内众多高校的图书馆已经建立了官方微信公众平台[7]，并在平台上定期或不定期的推送各类消息，并发布馆内或校内的各种动态信息。我们可以利用官方微信公众平台进行馆藏电子资源的推送，做成系列推文并考虑加入背景音乐，增强可读性，面向全校读者介绍馆藏电子资源的使用方法等信息。在微信推介服务开展的同时，图书馆一定要注意不断扩大官方微信公众平台的用户群体，考虑在新生入学或院系培训时向读者展示微信公众平台的二维码、界面等，并对平台进行介绍，以保证后期其他资源的宣传效果。

（二）多手段稳固培训效果

1.循环资源培训

馆藏数字资源的培训工作不能一曝十寒，也不能只依靠数据库的专业培训师，大力发展馆内的培训队伍很有必要。图书馆可以考虑组建培训小组，由馆内的工作人员专职或兼职来推进资源的培训工作，选取不同的培训议题并定期对读者进行宣传推介，通过不断的重复强化，提高读者的信息素质和馆藏资源的利用率。目前，国内很多高校的图书馆已经采取了这种培训形式，定期在固定的地点集中对读者进行培訓，我馆建立的信息共享空间为这一培训形式提供了物质保障。但是循环培训不等于简单的重复，我们需要考虑每次循环培训的侧重点在哪里，可以侧重讲解、侧重实际操作或者侧重沟通反馈等，这样才能使培训不显得单调、无味。

2.线上课堂

为了延续馆藏数字资源培训的效果，常规的做法有：培训时通过赠送小礼品的方式来发放宣传单；将培训师的课件挂到主页上以供读者下载；我馆还在图书馆入口处设置了宣传展架摆放宣传单，以供读者取阅。这些做法可以使读者在面对面培训后再次充分的接触培训内容，但是不管是宣传单（介绍性文字，不生动）还是培训课件（纲要性内容，不全面），都不同程度的在还原面对面培训时存在缺陷。因此，不受时间和空间限制的线上课堂成为了最好的补充手段。图书馆可以利用录影、录音设备，将馆藏电子资源推介制作成微课，以电子版格式集中放置在主页上或者官方微信公众平台中，进行定期循环推送。

（三）开展个性化服务

1.结合学科服务

馆藏数字资源的推介并不是种类越多越好，而是要找到用户的需求点，有针对性宣传推广。高校中用户类型比较复杂，有检索经验较少年级不同的本科生、有具备一定检索基础的研究生、有检索目标不清晰并需要信息资源的中青年教师，也有研究领域明确且学科背景深厚的教授。因此，图书馆可以考虑将馆藏数字资源的推介服务融入到学科馆员的日常学科服务中，在制作学科信息导航和学科博客时加入相关的馆藏数字资源，将整理分类后的数字资源推送给目标群体，开展个性化推介服务。

2.培养学生信息员

目前，在图书馆馆藏数字资源推介服务中，所有培训的主持者都来自馆内工作人员或者数据库专业培训师。这两类人虽然能够提供专业的培训服务，但由于人数有限等原因，对于一对一的个性化推介服务力不从心。因此，我们可以考虑采取学生信息员制度，由图书馆或者与数据库联合组织建立学生社团，吸纳对信息获取感兴趣的同学，并对他们进行长期培训。可以通过设置推广任务，让学生信息员在日常的学习生活中进行宣传，这样就使得馆藏数字资源的推介服务不间断并具有针对性。endprint

（四）科学设置文检课内容

文献检索课程虽然没有在全校范围内展开，但目前开设文检课的院系的教学效果也并不能令人满意，这其中除了与学校的重视程度有关，还与文检课教学内容的设置相关。目前，文献检索课程的参考书目都比较陈旧，不能满足迅速发展的信息技术要求。教学大纲的制定也是固守传统模式，以基础理论为开端，虽然重点放在了馆藏数字资源上，但苦于课时较短，学生的实际操作机会不多。鉴于此种情况，图书馆应该对课程内容进行科学的调整，建立以课程任务为导向的教学大纲。例如，可以将课程总任务分解成不同的小任务，每节课给出解决不同小任务的方法，最终使学生能够完成课程的总任务，并以完成情况给出课程的分数。这种绩效式的教学方法有助于在整个教学过程中抓住学生的注意力，提升教学效果。

（五）定期获取反馈意见

图书馆致力于馆藏数字资源的推介服务已经有很多年的时间了，但始终都没有取得良好的效果，究其原因除了宣传手段不到位之外，还与推介服务反馈信息获取的缺失有关。没有了馆藏数字资源推介服务的反馈信息，图书馆就不能确定读者的信息需求，也不能判断宣传手段的效果，导致数字资源的采购缺少依据，馆藏数字资源的推介服务也缺少风向标。因此，图书馆应该定期或不定期的制作并发放馆藏数字资源推介和培训的调查问卷，广泛听取来自读者的使用意见，同时征求读者在数字资源获取方面的需求。

四、结语

高校图书馆在高校的快速发展和变革中发挥信息中心功能的要求在不斷的增强，教学、科研和学生培养都需要图书馆的资源保障，特别是馆藏数字资源，但是目前图书馆数字资源的利用率却并不令人满意。本文针对图书馆在当前馆藏数字资源推介服务中的不足，探讨宣传推介手段并提出改进措施，希望能促进宣传推介服务的进步。随着时代的不断发展，图书馆人应该与时俱进，不断研究，制定出更加行之有效的宣传推介服务手段和模式。

[参考文献]

[1]李芳，徐璟，顾江.网络环境下图书馆资源与服务宣传模式探索[J].图书馆杂志，2006（12）：36-42.

[2]张晓彤.高校图书馆电子资源宣传模式分析[J].情报杂志，2007（12）：147-149.

[3]高景昌，王树迎，袁会香.对高校图书馆数字资源宣传推介工作的思考[J].农业图书情报学刊，2011（2）：40-43.

[4]李忠.高校图书馆个性化信息服务的问题与对策[J].中国高校科技，2013（9）：60-61.

[5]马花如.高校图书馆资源宣传模式探析[J].农业图书情报学刊，2010（2）：50-65.

[6]赵淑萍，王金环，汪玉新.多校区纸本中文期刊资源与利用调查研究—基于山东农业大学图书馆实证研究[J].农业图书情报学刊，2011（9）：22-25.

[7]杜辉，刘晓，袁百成.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].图书情报工作，2015（6）：41-45.

[责任编辑：史朴]endprint