定制影响因素分析

马俊杰

【摘 要】随着经济发展以及生活水平提升，人们对服装的要求开始趋于个性化。在制造业转型的大背景下，服装制造生产企业为适应市场需求，逐步开始探索转型升级途径。在此过程中，基于C2B电子商务模式的服装定制服务表现出较大发展潜力。本文对定制影响因素进行深度分析，为服装制造业的转型提供经验。

【关键词】C2B模式；服装定制；因素

一、环境因素

《中国制造 2025》将“推进信息化与工业化深度融合”作为主要战略任务之一；政府正致力于建设共享数据平台、有效刺激需求、启动专项资金来扶持中小企业的转型升级。

互联网和传统服装制造业的融合将成为中国制造新一轮发展的增长点，传统服装制造业正在逆向互联网化，在企业的价值链层面上又表现为各个环节的互联网化：从消费者终端开始，到营销、批发、零售和分销渠道，再到制造生产，甚至可以追溯到上游的生产设备、原材料等。而从互联网化的程度来看，在这个逆向倒逼的过程中，各个环节的数据占比也在逐级递减。

互联网互动功能所汇集地消费者信息，可以将市场需求与研发、生产、销售、服务之间响应的周期大大缩短，为服装个性化定制创造条件。原本个性、分散的需求通过互联网、大数据集聚之后，与大工业时代的标准化、系统化并不对立，反而能够相辅相成，成就新常态下C2B模式的发展。

二、产业因素

从山东省的总体制造业发展来说，山东省制造业投资总量持续攀升，正在向规模化、产业集聚化方向发展，高新技术创新投资力度也在不断加大；但山东省产业投资层次整体偏低，在装备制造业、服装制造、医药制造等高附加值加工工业方面的投资仍然较小，面临着着研发力度不足、高耗能行业投入大等众多问题，迫切需要转型升级。

以江苏省为参照，2016年山东省制造业投资26355.4亿元，江苏省为22869.7亿元，但山东省研发经费占生产总额2.33%，江苏省研发经费占生产总值比重为2.8%，山东省研发投入强度比江苏省低0.47个百分点；由此可见，山东省制造业的研发投入还有较大不足；这也间接减慢了定制化生产的智能化进程。

三、企业因素

1.无法形成长期用户，需要不断开发新用户

由于定制服务的购买频率较低，制造类企业难以通过提高顾客忠诚来增加重复购买率；且新兴定制制造业的品牌辨识度较低，消费者缺乏品牌认同，利用传统方式开发客户成本较高，因此企业短时间内容易面临“高投入、低收益”的困境。高质量定制背后的高成本长周期，也使得大部分企业目前的定制局限于中高端市場，难以利用低价策略快速渗透市场，打破批量生产的固有生产份额。

2.定制程序尚未规范化，售后保障系统尚不完善

目前的定制市场仍然缺乏统一的行业标准，定制程序没有得到规范化；由于行业门槛较低且具有较高毛利，导致大量企业涌入，定制市场上的产品质量参差不齐，定制产品只维修不退货的行业潜规则也使得企业难以获得消费者认同。

3.定制种类受限，难以满足消费者需求

囿于定制的高额成本，目前制造类企业定制的主要形式为聚定制和模块定制，前者通过聚合客户的需求组织商家批量生产，让利于消费者，以预售的形式扩大商家知名度，同时预收订单和定金，按需生产，以避免产品大量囤积问题；后者则为消费者提供模块化、菜单式的有限定制，让消费者去适应企业既有供应链。两种模式都局限了定制效果的发挥，难以完全满足消费者的个性化需求。而能够使客户参与更多定制环节的深度定制，推行范围仍然较少。

4.消费者因素

消费者的自身特征影响其对定制的认知度、风险感知度，并最终影响其购买意愿。互联网时代，消费者的个性化需求激增，但将个性化需求转化为定制市场，中国的制造企业还有很长的路要走。从消费者因素究其原因，主要有以下几点：

第一，消费者的经济水平与其价格承受能力成正比，与其时间忍耐度成反比。据本文实证研究来看，大部分消费者不愿意为定制承担超过同等质量大批次产品价格50%以上的费用，也不愿意花费过长等待时间。较高收入水平的消费者愿意承担的额外费用有所上升，但对等待时间的要求更为严苛。在响应时间不能满足的情况下，消费者会选择同等甚至低于该价位的批量产品来替代该需求。

第二，消费者的个性化需求与风险敏感程度受性别影响。女性群体对于个性化需求尤为强烈，但其风险感知程度也远高于男性，从而导致其定制购买意愿甚至低于男性消费者的现象。降低女性消费者对于定制的不信任感，挖掘女性消费者市场，是定制型企业发展的一大难点。

第三，消费者的消费习惯难以在短时间内做出改变。批量生产的产品以其“短平快”的特点占据制造业市场的大多数份额。定制市场虽然每年增长率较高，但仍然难以在短时间内，与传统生产模式相抗衡。对定制市场认可度较高的多为年轻消费群体，其消费习惯较容易受潮流影响；而收入较为稳定的中年群体，消费模式较为固定，更容易拒绝该种新兴模式。

参考文献：

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