浅析我国电子商务消费者权益保护法律制度

摘 要：现阶段，我国电子商务迅速发展壮大，主要在于其作为一种现代化新型交易模式，具有成本低廉、便利、快捷等一系列优势，因此受到了广大消费人群的一致认可。但是，由于网络信息技术具有跨地域性、虚拟性等一系列特征，极易引起消费者权益保护问题，因此应当根据电子商务消费者权益保护的实际状况，借鉴外国先进经验，制定并实施相应的电子商务消费者权益保护策略，以此确保我国电子商务消费者权益保护的科学性、合理性以及实效性。

关键词：法律制度；保护；消费者权益；电子商务

电子商务作为一种新兴的商务活动，在现代人的工作、生活中应用的越来越广泛，但是与之相关的消费者权益还缺乏明确的保障。本文主要针对电子商务消费者权益保护的实际状况进行深入分析，借鉴与吸收国外在电子商务消费者权益保护方面的立法经验，探讨完善电子商务消费者权益保护法法律制度的主要策略。

一、电子商务消费者权益保护的实际状况分析

1.法律状况

从我国电子商务发展历程来看，电子商务起步比较晚，但是发展十分迅猛。电子商务立法于1999年出现，引起了广大人民群众对电子商务立法的关注与重视，一些部门规章、法律法规也相继出台。《合同法》对于电子文件具备的法律效力予以了承认，这是电子商务在法律方面的基本规定。随后制定并发布的《全国人大关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》等一系列政策，有效弥补了法律空缺。但是，这些法律文件还无法有效满足我国电子商务在发展过程中的实际需求，仅在电子商务信息安全问题、信息服务问题等方面作出了相应的法律规定，忽略了电子商务消费者权益保护、数据与隐私权保护以及电子交易等多个关键问题。

2.电子商务消费者权益保护问题分析

（1）配套法律不健全

《消费者权益保护法》等多个法律政策与電子商务消费者权益保护法律有着十分密切的联系，其他配套法律是否完善对于消费者权益保护有着直接影响，因此应当充分重视配套法律的健全。目前，配套法律还有待进一步完善，如电子商务发展中的快递问题，怎样合理的派送商品十分重要；虽然法律明确规定快递员在送货的过程中，消费者验货之后才可以签收，但是大多数快递公司并没有按照法律规定这样做，若是货物出现问题，那么就很难对责任予以界定。

（2）缺乏法律操作性

《消费者权益保护法》中，对于消费者怎样维护自身权利的方法作出了明确的规定，但是这些方法在实际运用中可操作性不强，例如：消费者维权时，可以与经营者进行协商调解，但是对于一些无良经营者而言，此种方式显然无效。

（3）法律针对性不足

《消费者权益保护法》作为我国消费者维护自身权益的基本依据，对于电子商务消费者权益保护问题的解决具有指导作用。但是，一些新的问题在这一法律文件中并没有作出明确的规定，如个人信息隐私权等，导致消费者在维护自身权益的时候出现无法可依状况。

3.电子商务消费者权益保护问题发生原因分析

（1）维权意识薄弱

电子商务交易纠纷中，最为关键的就是电子证据，而怎样有效对证据予以掌握十分重要。消费者在维护自身权益的时候，对于经营者作出的承诺或者广告的保留非常重要，但是由于大多数消费者在维护自身权益方面的意识比较薄弱，在经营者对商品广告进行修改之前并没有保留充分有力的证据，造成诉讼无充分的证据，导致维权难度加大。

（2）违法成本较低

就目前来看，我国消费者在维护自身权益的过程中，大多数获取的经济赔偿均比较低，主要在于法律规定中关于消费者赔偿方面基本上均有补偿性质，赔偿金额过大可能导致经营者无法承担，针对这一状况，应当进一步对违法成本予以提升，有利于增强惩戒力度。

二、电子商务消费者权益保护法律制度的完善策略分析

1.重视电子商务交易各方法律责任的合理明确

（1）重视网络交易平台法律责任的有效完善

电子商务中，网络交易平台主要起到一个纽带作用，而由于网络交易平台不合理导致的电子商务纠纷非常多。现阶段，我国在网络交易平台方面制定的法律文件还存在一些不足，对于网络交易平台承担的法律责任还没有一个统一的规定。针对这一实际状况，应当进一步完善网络交易平台承担的法律责任，明确网络交易平台服务提供者应当承担的法律责任与义务，在法律上给予其一定地位，对其积极性予以有效调动。

（2）重视违法成本的提升

违法成本低是电子商务经营者侵犯消费者权益的一个主要原因，所以应当充分重视违法成本的提升，提升额度可以以国际立法为根据。同时，还要对经营者的违法行为作出相应的惩戒，明确规定其出现侵权行为之后应当承担的行政责任，并根据侵权行为的严重程度进行行政责任分级，在此基础上督促电子商务经营者遵守相应的法律法规，降低违法经营发生率。

2.建立健全的消费者权益保护法律体系

（1）加大知情权保护力度

消费者在电子商务交易过程中，其知情权受到侵犯的原因，主要是由于信息披露不真实、不健全。所以，立法应当充分重视信息披露制度的进一步完善。例如：对在线披露制度予以完善，由于电子商务交易双方在信息方面经常出现不对称状况，因此在立法时应当重视信息披露义务的相关规定，严格规定交易双方遵守信息容易获取、披露及时、信息真实可靠、信息完整等一系列原则。

（2）重视消费者权益范围的有效拓展

消费者权益的保护在电子商务中涉及的范围十分广泛，因此应当对健全的消费者权益保护法律体系予以建立，还要重视消费者权益保护范围的进一步扩大，为消费者的安全权、知情权以及隐私权等一系列权益提供有力保障。从《消费者权益保护法》来看，可以在其内容中对电子商务消费者权益保护作出针对性规定，这样不仅能够明确电子商务消费者权益保护的主要方式，还可以为其他法律法规的制定提供参考依据。endprint

3.重視消费者维权路径的开辟

（1）重视消费者权益保护组织作用的充分发挥

就目前来看，《消费者权益保护法》虽然对消费者维护自身权益的方法予以了明确，但是在对电子商务纠纷进行处理的时候依然存在路径不通畅的状况，导致这一状况的原因主要为未对工商部门等法律业务作出明确、合理的规定，导致电子商务纠纷的处理效率较低。同时，由于我国消费者协会在事务处理上受到行政部门的制约，因此在处理一些问题的时候不够全面，而从美国方面来看，其消费者权益保护组织具备的权利比较大，我国在这方面应当学习美国的做法，使我国消费者协会处于一个独立的状态，对其法律地位予以确立，并且对其权利义务予以明确，从根本上提升消费者协会的工作效率与质量，为消费者的维权提供更为有力的保障。

（2）建立一个健全的在线纠纷处理机制

第一，应当对在线纠纷处理机制予以合理设立。由于电子商务有其自身的特殊性，在处理纠纷方面出现了通过网络进行处理的方法，如在线调解、在线仲裁以及在线和解等。这些处理方法具有成本低廉、方便快捷等一系列优势，已经成为我国电子商务发展过程中处理纠纷的主要方法。在线调解在电子商务纠纷处理过程中具有重要作用，因此立法应当重视在线调解技术支撑的提升，确保在线调解的私密性。

第二，应当对在线仲裁机制予以合理完善。在线仲裁协议，实质上就是立足于网络通过电子数据形式制定的一种仲裁协议。因为仲裁有专业、秘密等特点，因此在电子商务交易纠纷的处理中受到了广泛的认可，因此应当对仲裁规则予以合理制定，将仲裁制度具备的优势充分发挥出来，在此基础上对消费者的权益保护提高有力保障。

三、结语

就目前来看，电子商务作为一个新兴产业，在我国的发展呈现蓬勃的态势，有效提升了社会经济效益；但是，我国电子商务在消费者权益保护方面，没有重视电子商务自身特点的特别保护，过于依赖《产品质量法》、《合同法》、《反不正当竞争法》以及《消费者权益保护法》等一系列法律法规，导致电子商务消费者权益保护的实际需求无法得到有效满足，不仅会严重影响消费者的权益，导致消费者对电子商务出现信任危机，还会阻碍电子商务的快速发展。因此，应当充分重视电子商务消费者权益保护法律制度的进一步完善，重视消费者权益保护范围的合理拓展，开辟消费者的维权渠道，加大配套法规建设力度，从根本上建立一个健全的电子商务消费者权益保护法律体系，在此基础上确保电子商务消费者权益的合理保护。

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作者简介：张秋菊（1986.09- ），女，南通职业大学技师学院，硕士研究生，研究方向：政治（法律）endprint