春风拂面更抚心，不是家人胜家人

王香

军休工作是我国社会保障体系中的一项特殊内容，是稳定社会秩序构建和谐社会的“调和剂”“润滑油”。近年来，牟平军休所因良好的军休工作，获得过“军队离退休干部工作部级先进单位”“省级文明军休所”“省級老干部工作先进集体”“烟台市民政工作先进集体”“联手共建新农村区级先进单位”等等几十项荣誉称号，并且在市区举办的庆祝建军85周年文艺汇演、“九九”老人节门球比赛、知识竞赛、运动会上，获得过较好的名次，充分显示出我区离退休军人良好的精神风貌和健康的体格。

所有成就的取得，与军休所“以人为本”服务理念，是分不开的。牟平军休所全体工作人员立足本职工作，以提供优质服务为保障，以维护军休干部权益为己任，不断探索，创新军休服务管理，努力构建现代军休服务管理工作新模式，在争创省星级军休所，力推军休服务工作上台阶方面，做出了卓越的贡献。

上篇

让军休干部余热生辉，共建和谐幸福新家园

成立于1986年的牟平区军队离休退休干部休养所，是我省军休行业的一颗闪耀的明星，自成立以来，就一直有着良好的信誉和可赞可叹的美名。军休所内办公室、卫生室、财务科和后勤科等一应俱全，现有工作人员23名，负责居住在所内和所外的百余名军休人员及其家属的政治生活等，做到及时了解并帮助他们解决遇到的问题。

军休所里开展教育实践活动

从落实政治待遇入手，军休所不断加强军休干部的思想政治建设，组织两委成员和党小组长带头学习《新编党史》、党的群众路线教育实践活动文件选，积极开展“创建和谐家园、和谐家庭”活动。军休所服务人员和军休人员一起，共同进行“三看三查”和“三忆三看”教育活动，即：工作人员看老干部的历史功绩，查自己对军休干部的感情深不深；看老干部做出的贡献，查自己全心全意为老干部服务的思想牢不牢；看党对军休干部的关怀和爱护，查自己为军休干部服务好不好。军休干部忆党的培养关怀，看自己为共产主义事业奋斗终生的思想牢不牢；忆先烈和战友的流血牺牲，看现在以所为家、爱所建所的观念强不强；忆工作人员的热情服务，看自己对他们的感情深不深。

“看、查、忆”活动的广泛开展，有力地推动了军休所里党的群众路线教育，融洽了军休干部和服务人员之间的关系，使服务者和被服务者都满面春风，心悦诚服，身心一处，亲如家人。

军休所里倡导奉献精神

根据有些离休干部因身体原因不能参加正常的小组活动这一情况，军休所在工作人员队伍中选拔了一些思想觉悟高、具有专业水准社会工作师资格的同志，担任各党小组协助员，勤政奉献，协助老干部党小组长深入到军休所干部家中，对有些生活不能自理或独居的军休干部，进行面对面、心贴心的交流，通过交流宣传了党的政策，加深了感情，随之解决了军休干部的一些实际困难，将问题和矛盾及时化解在萌芽中。

深受工作人员影响，不少军休人员虽然年迈，虽然多病，但思想积极上进，比学赶帮超中，乐于奉献，乐于互助，为军休事业、军休生活、和谐军休所的建设，献计献策。

军休人员积极踊跃献爱心

在工作人员和军休人员之间建立了手拉手帮扶活动的基础上，所里动员军休干部积极了解社会，融入社会，向社会奉献爱心，帮扶困难群体的孤寡老人失学儿童等。例如，在“爱心一日捐”活动中，军休干部们慷慨解囊，踊跃捐款，为我区的慈善事业做出了很大的贡献。在创建文明城市中，军休干部们更是把自己作为牟平城不可或缺的一员。他们通过编写书籍、义务清扫卫生等力所能及的活动，为烟台东部新区崛起，为营造和谐社会，贡献了积极的力量，谱写出了新时代的军民鱼水情，为军人形象再添光彩。

中篇

以人为本全面推进，不断创新服务方式

名义上，军休所是服务管理军休人员的地方，但在牟平军休所，工作人员更多地是以服务者的身份出现，对军休人员及其家属的日常生活，起着服务的作用。而“管理”，他们很少提起或者不提，因为，军休人员和服务人员之间，已经形成了亲如一家人的良好氛围。军休所工作人员们牢固树立全心全意为军休干部服务的工作理念，以人为本全面推进，不断创新服务方式，积极为老干部解决生活上遇到的各种难题。

关心军休干部的身体健康

军休人员一生戎马倥偬，为祖国的安宁做出了不可磨灭的贡献，所以，让他们能身心愉悦幸福地安度晚年生活，是军休工作人员肩负的重要使命之一。为此，他们细致地做了很多这方面的工作。

实行患病探望制。对生病住院的军休干部均办理登记备案，随时掌握他们的身体状况，并在第一时间前去探望慰问，送去慰问品，使他们感受到组织的关怀和温暖。实行生日祝福制。每逢军休干部生日，所领导班子成员上门送去生日贺卡和祝福，使他们倍感党和政府的关怀。实行医疗巡诊制。对患有慢性病和长年卧床不起的军休干部，均做到每半月电话问诊一次，每季度上门巡诊一次，为他们提供细致、周到的医疗服务。

而在军休人员或者家属临终时，军休工作人员则不忘前往进行深情的送别。军休干部、家属及遗属去世后，所里工作人员会带上花圈，组织军休所干部生前老战友、老邻居、老朋友，前往悼念送别，以示哀悼和怀念，并让逝者享受到“爱心献功臣”等各项优惠待遇，慰藉了家人，缅怀了逝者，受到家属们一致好评。

与此同时，军休所实行医疗保健新举措。在军休干部医疗保健方面，军休所十分重视卫生室建设，不仅将卫生室打造成为全区医保定点医疗单位，并且加大投入、增加医疗设备，使其发展成为一个特色鲜明的社区医院。通过定期组织所内医务人员到区人民医院学习、实践，邀请区人民医院主任医师来所里讲解保健知识，增强医务人员业务本领和实践水平，不断提高医疗服务质量，切实保障军休干部身心健康。

为军休干部提供信息服务

面对军休人员年龄偏大，接受新事物慢，但又离不开时代生活的真实现状，工作人员努力提供尽可能的便利条件，让他们与现实接轨，跟上时代的步伐。为此，他们在军休所开通了“一键通”免费呼叫系统，为军休干部提供服务。endprint

“一键通”免费呼叫系统，能提供更快捷、更高效的服务质量，是军休所创新服务管理新模式的探索。此项服务，从科技信息技术人手，优化了社会资源，给每名军休干部家中安装“一键通”服务电话，并加入到牟平区便民服务网络中心。从此，通过“一键通”服务电话，就能提供免费为军休干部擦拭玻璃、打扫房间卫生、疏通下水道等等家政服务项目。

便民服务网络平台的搭建，不仅为军休人员提供了及时、周到的服务，更减轻了军休干部心理负担，减轻了其子女家属的后顾之忧，为军休干部生命财产安全撑起了一把坚实的“保护伞”，为他们的日常生活提供了更多的便利。

为军休干部提供法律咨询服务

军休干部们虽然曾经身为干部，懂得多能力强，但退休后，他们是些老人，是普通的民众，一些问题的处理上，也会遇有法律方面的疑惑。有些疑惑，他们甚至不愿意向自己的子女谈起，只会向他们视为亲人的工作人员提起。工作人员也不是万能的，而且似乎他们没有必要为那些分外的事情格外操心。可是，牟平军休所工作人员，却主动担起了这份担子。

根据具体需要，他们竭力向老人们提供着一些咨询方面的服务，替老人招来了分散各地的亲人或子女一起商讨问题。实在心有余而力不足的情况下，他们就为老人们邀请来了有关法律人士，耐心为老人们解疑答惑。所里曾经聘请来了民政局、房产局、律师事务所的人员，为老人们解答有关遗产继承和分割、房屋过户和买卖、子女赡养老人和老人遗赠子女等等方面的问题。有些耄耋军休老人在久拖多年后终于解决了心头问题，对工作人员感激得直流眼泪，称赞他们“不是亲人胜亲人”。

下篇

持续改善军休环境，丰富军休干部业余生活

军休所里也是一个小天地，小社会，军休人员的生活环境，娱乐设施等，也需要不断改进和完善，才能跟上时代节奏，才能更好地服务于军休干部。近年来，牟平军休所在这些方面，也花了不少的气力。

改造老旧暖网楼建，让功臣们也过上暖冬

针对军休住房建于八十年代，建筑质量差，设备老化，时间久远，外墙出现漏雨、渗水，且地下暖气管网管口变得狭小细窄，无法保证供暖质量，确保不了老干部人身健康的不利局面，军休所经过所里精心筹划商榷，协助区委、区政府相继投资300余万元，为军休所进行了管网改造，让功臣们也都过上了暖冬。

又经过政府招标，投资170余万元选择了有建设资质的企业为军休人员的家居房屋进行外墙修缮加固保温改造，确保了军休干部居住安全。

军休所还多方联系，积极考证，投资43万元，为军休干部和遗属安装了天然气，同时给老干部们安装了具有失火保护装置的燃具，确保了老干部人身安全，消除了所内家居火灾事故隐患。

寓教于乐健身悦心，丰富军休干部业余生活

为给军休干部提供一个优美、舒心的健身活动场地，军休所筹资8万余元，在原门球场的基础上，改造修建了人造草坪门球场，改变了以往門球场地遇风天尘土飞扬、雨后泥泞的潮湿局面，为全体军休干部提供了一个全天候的活动场地。

而且，军休所还根据节日的不同，相应地开展了“三八妇女节”“八一建军节”和“九九老人节”等纪念活动，还适时举办了老干部棋类比赛、春季游艺会、春季钓鱼比赛、门球邀请赛等，通过趣味性的文体活动，激发了老干部们的生活情趣，让体验活动给他们带来快乐，让活动为军休的稳定，起着润滑剂的作用。

为更进一步坚定老干部离休不离志、退休不褪色，永葆革命本色的决心和信心，军休所还多次组织老干部参观烟台市区建设情况及本地区优秀企业发展史，让老同志感受政府在改善民生、促进经济发展方面实实在在的创举。国家的富强，依靠民族实业的支撑，充分地激发了军休党员时刻保持先进性，以自强不息的精神，勇于奉献和担当。

多年来，尽管牟平军休所在军休工作方面取得了一些成绩，为军休干部们送来了拂面抚心的温暖春风，但他们觉得与先进单位相比，自己做得还有一些差距。牟平军休所长杨海波说：“今后我们要认真学习借鉴先进典型经验，提高服务水平，进一步改善军休干部居住环境，营造良好和谐氛围，推进军休工作再上新台阶。”“老吾老以及人之老”，情感上思想上永远视军休人员为自己的父母，敬佩他们感恩他们学习他们；“幼吾幼以及人之幼”，生活上永远视他们为孩子，需要我们无微不至的呵护和关爱。”endprint